推薦答案我剛從大學(xué)畢業(yè)的時候,和現(xiàn)在的許多大學(xué)生一樣沖勁有余,穩(wěn)健不足,很多時候比較自我為中心,在工作生活中往往不能得到周圍同事或朋友的支持與合作,更可怕的是自己并不知道問題出在哪里。
現(xiàn)在我們知道了一種稱為EQ(Emotional Quotation)的東西,是這種東西決定了你在環(huán)境中能否擁有足夠的人氣,EQ不高的話,即使你擁有很高的智商,你所向往的成功也可能只是夢想而已。
EQ說到底是指一個人整合人際資源的能力,要提高EQ,需要從以下幾個方面著手:
1、了解自我;
知道自己是一個什么樣的人:謙虛/傲慢,熱情/冷漠,大度/自私,內(nèi)向/外向,誠實/虛榮。。
2、控制情緒;
培養(yǎng)自己處變不驚的能力,在人際交往中,情緒太高昂或者太低落都不一定是好事情,要掌握好之間的平衡;
3、換位思考;
站在對方的角度說話或考慮問題,你會更受歡迎,這是放之四海而皆準(zhǔn)的真理;
4、積極進(jìn)??;
努力是痛苦的,也是快樂的,健康的人生需要快樂的心態(tài);
5、學(xué)習(xí)溝通技巧:
與人的溝通太需要技巧,語言有時候可能是非常軟弱而蒼白的,一個動作、一個手勢、一個眼神甚至沉默不語都可能是非常有效的溝通,為別人做一件有意義的事情勝過說100句話(前幾天我給我老婆買了一本她喜歡的書,她說了一句我好幾年都沒有聽到的那三個字)。
隨著個人社會經(jīng)驗的積累和生活閱歷的豐富,人們的EQ都在增長,只是有的人增長得快,有人增長得慢而已。
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EO是“情緒智商”的簡稱,由美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書中提出。
戈爾曼認(rèn)為,EQ包括抑制沖動、延遲滿足的克制力,包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設(shè)身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力,以及如何建立良好的人際關(guān)系、培養(yǎng)自動自發(fā)的心靈動力……簡單說來,EQ是一種為人的涵養(yǎng),是一種性格的素質(zhì)。
以下例子,都屬于EQ所涵蓋的層面:
自動自發(fā)
一個EO高的孩子,懂得自動自發(fā),自動做事、自動讀書、自動做功課…因此,就算他們的IQ(Intelligence Quotient)智商不比別人高,但成績也可以比別人好。在工作上,自發(fā)性地提升自己也是很重要的。舉例而言,如果我們的心態(tài)是要和人競爭。我們會想:“我要努力,因為我要比老王好,為什么他在各個方面都比我好?”如此,你是在跟老王競爭,你在以他為目標(biāo),就算就能做到,最多是和他一樣好,而不會比他好。反之,如果是自發(fā)性的,你想:“是,他不錯,我要向他學(xué)習(xí),我要看自己能做到什么地步?!狈炊?,你會無限量地發(fā)揮,就算你不可以,你也不會對老王存在歧見,不會因此討厭他;老王不會覺得你在跟他競爭,心態(tài)上完全不一樣,我的十年感言。也就是說,你的人際關(guān)系,也會有不一樣的結(jié)果。
控制情緒
你會發(fā)脾氣嗎,你曉得什么時候應(yīng)該發(fā)脾氣,什么時候不應(yīng)該發(fā)脾氣嗎?如果你在走路時,碰到別人開車從你身邊一擦而過,使你大吃一驚,你是否會破口大罵呢?很多人會因此發(fā)脾氣,甚至為此不高興一天。反之,忍住不發(fā)脾氣一定是好的嗎?比如,當(dāng)你的孩子在念書時,隔壁的音響開得很大,你只管忍耐,不伸張權(quán)益,這等于在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照,說明EQ的另一特征,是懂得在適當(dāng)?shù)臅r候,魔域私服家族,對適當(dāng)?shù)娜?,適度地發(fā)脾氣。
眼光放遠(yuǎn)
EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子:研究者請來了一批小孩,把他們一個個帶進(jìn)房間,告訴他們:“這里有棉花糖,你們可以馬上吃,但如果你們等我出去辦完事,回來才吃,你們可以得到雙份棉花糖?!彼f完走了。有些孩子看他一走,便急不可待,拿起棉花糖,往口里塞;另一些孩子/等了幾分鐘,便不再等,也把棉花糖吃了。剩下的孩子,決心等研究者回來。這項實驗的結(jié)果是,那些有耐心等的孩子,長大后,比較能適應(yīng)環(huán)境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠;那些要滿足眼前欲望的孩子,他們沒有辦法克制自己,他們的EQ比較低,斷斷續(xù)續(xù),長大后,各方面的成就,都比能克制自己的孩子低。
自我認(rèn)識
很多時候,我們發(fā)現(xiàn),身邊的朋友和親人,他們不善于表達(dá)自己的情感。和他出門,你說什么,他都說:“隨你??!”日子久了,你會覺得內(nèi)疚:“我是不是剝奪了這個朋友的自由權(quán)?我是不是有點虧待他,他什么都依我,只有我高興/慢慢地,內(nèi)疚感演變成厭惡感,你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明,這種感情表達(dá)有障礙的人,對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情,又如何了解別人的感情呢?這個例子告訴我們,提升自己的EQ,也包括了學(xué)習(xí)但然表露自己的情感。比如,你今天趕著回家,不能夠答應(yīng)同事的要求送他一程,就應(yīng)該坦誠相告:“我有要事,沒辦法送你,很抱戳/通常,對方不會因此生氣,反而,他和你做朋友,會覺得自在。
人際技巧
提升EQ,包括搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系,應(yīng)培養(yǎng)所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴(yán)而不慈的父母,都缺乏同理心,魔獸世界私服網(wǎng)。他們關(guān)心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書,他們會監(jiān)督孩子,但孩子不會感受父母的關(guān)愛,只感受到家庭的壓力。反之,嚴(yán)而慈的父母,通常會參與孩子的活動,不只問孩子到底讀書了沒有,也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通,孩子在感情和情緒上發(fā)生問題時,他會想:“下星期,當(dāng)我和爸爸媽媽一起時,我一定要告訴他們?!狈粗?,如果你的孩子根本不知道你什么時候跟他在一起,他根本沒有準(zhǔn)備好要跟你提,即使你突然出現(xiàn),他也不會告訴你。
此外,我們跟人說話,吵架,都是一種人際關(guān)系的交流。我們在跟人溝通時,沒有辦法控制別人怎么想、怎么感覺,沒有辦法預(yù)知別人的行為。但是,我們卻可以控制自己的行為和情緒,用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如,當(dāng)一個顧客生氣地投訴公司的服務(wù)時,如果你忙著辯護(hù),他會越講越生氣,但是,如果你表現(xiàn)出有同理心,讓他知道你在聽他說話,他生氣是有道理的,他的口氣將會逐漸放軟的。
所以,我們要提升自己的EQ,也應(yīng)該培養(yǎng)同情心,進(jìn)而學(xué)習(xí)控制自己的情緒,改變別人的情緒。 "EQ到底是什么?"
"怎樣才能知道我的EQ高不高?"
這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時,每當(dāng)談及了EQ對工作成就的重要影響:"職位愈高,EQ對于成功就愈重要",話剛說完,總是會有學(xué)員不解地舉手:"不會吧???我們老總脾氣超爛,動不動就發(fā)火,EQ這么差,還不是做到了總經(jīng)理?!"
好問題,這個看似"低EQ,高成就"的現(xiàn)象,其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內(nèi)涵之故。因為一個人的EQ高不高,不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。
那,EQ到底是什么呢?
EQ(Emotional Quotient)是"情緒商數(shù)"的英文簡稱,它代表的是一個人的情緒智力(Emotional Intelligence)之能力。簡單的來說,EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。
讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。
早在一九二零年,美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克(E.L. Thorndike)就首先提出了社會智力(Social Intelligence)的概念,認(rèn)為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力,而能在人際關(guān)系上采取明智的行動」。
一九二六年推出了第一份社會智力測驗(George Washington Social Intelligence Test),問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài),以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。
然而接下來的幾十年,心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來,主要因為大家都忙著發(fā)展及研究IQ測驗,當(dāng)時認(rèn)為IQ(亦即一個的數(shù)學(xué)、邏輯、語文、以及空間能力)會決定每個人的學(xué)習(xí)及受教的能力,因而會影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。
一直到一九八三年,魔獸世界私服網(wǎng)站,美國心理學(xué)家嘉納教授(Howard Gardner)提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認(rèn)為原先只重數(shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義"智力"的方式(亦即IQ)需要大幅修改,因為一個人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)(IQ愈高,功課愈好),對于其它方面,例如工作表現(xiàn),感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。
嘉納教授在他的多元智力理論中,多加了幾項智力,包括了音樂,體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項,讓"社會智力"的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。
第一個使用"EQ"這個名詞的人是心理學(xué)家巴昂(Reuven Bar-on),他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷(EQ-i),根據(jù)他的定義,EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項:(1)自我EQ(2)人際EQ(3)適應(yīng)力(4)壓力管理能力(5)一般情緒狀態(tài)(樂觀度,快樂感)。
接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶(Salovey&Mayor)在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來,所以他們對EQ的定義強(qiáng)調(diào)在了解并運用情緒之方面。
目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗(MSCEIT),《Dual personality》,即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項(1)察覺及表達(dá)情緒之能力(2)在腦中想象情緒狀態(tài)之能力(3)了解情緒的能力(4)控管情緒的能力。
真正讓「EQ」一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈,而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一書(Emotional Intelligence),登上了世界各國的暢銷書排行榜,在全世界掀起了一股EQ熱潮。
高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言,一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),不論產(chǎn)業(yè)別為何,一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ:EQ=1:2,也就是說,對于工作成就而言,EQ的影響是IQ的兩倍,而且職位愈高,EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別,例如行銷,業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等,EQ的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場的工作表現(xiàn),提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正,目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項,以及18小項。
想知道你的工作EQ高不高嗎?請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。
<十八項重要的工作EQ>自我情緒管理能力:一、自我察覺(1)意識到自己情緒的變化:解讀自己的情緒,體認(rèn)到情緒的影響。
(2)精確的自我評估:了解自己的優(yōu)點以及不足之處。
(3)自信:掌控自身的價值及能力。
二、自我管理(4)情緒自制力:能夠克制沖動及矛盾的情緒。
(5)坦承:展現(xiàn)出誠實及正直;值得信賴。
(6)適應(yīng)力:彈性強(qiáng),可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。
(7)成就動機(jī):具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī),追求卓越的表現(xiàn)。
(8)沖勁:隨時準(zhǔn)備采取行動,抓住機(jī)會。
人際關(guān)系之管理能力:三、社交察覺(9)同理心:感受到其它人的情緒,了解別人的觀點,積極關(guān)心他人。
(10)團(tuán)體意識:解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。
(11)服務(wù):體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求,并有能力加以滿足。
四、人際關(guān)系管理(12)領(lǐng)導(dǎo)能力:以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。
(13)影響力:能說服他人接受自己的想法。
(14)發(fā)展其它人的能力:透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。
(15)引發(fā)改變:能激發(fā)新的做法。
(16)沖突管理:減少意見相左,協(xié)調(diào)出共識之能力。
(17)建立聯(lián)系:培養(yǎng)及維持人脈。
(18)團(tuán)隊能力:與他人合作之能力;懂得團(tuán)隊運作模式。
這么多的內(nèi)容,足足有18項,真的是十八般武藝,樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全,豈不難如登天?
請先別擔(dān)心,事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中,有五、六項EQ能力特別突出,而且是平均分布在四大項能力中的話,那他在職場上的表現(xiàn),就會非常亮眼了。
要測量工作EQ,目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷(ECI:Emotional Competence Inventory),總共有110個題目,很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法,它不只是問當(dāng)事人,也會從他的上司、屬下、和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ,得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。
所以,只要掌握了工作EQ,你就能造就工作成就。