答案優(yōu)選輔導(dǎo)員與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧
溝通不是一種本能，而是一種能力，是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。在實(shí)際學(xué)生管理的中，溝通障礙是普遍存在的，而且往往困擾著輔導(dǎo)員，使管理效率下降。信息溝通的障礙會(huì)阻止信息的傳遞或歪曲信息，這些障礙可能來(lái)自信息發(fā)送者，也可能來(lái)自于信息接收者，或者來(lái)自于環(huán)境因素，但無(wú)論障礙來(lái)自何方，均會(huì)破壞整條信息溝通鏈的連續(xù)性和有效性。由于溝通是人與人之間的互動(dòng)，講話的人要把話講給別人聽，要怎么講，聽的人要怎么去聽，往往會(huì)受人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、處世方式、思想觀點(diǎn)、文化水平、工作經(jīng)驗(yàn)、思維能力等各種主觀因素的影響。因此，要克服溝通中的障礙，達(dá)到有效溝通就需要掌握一定的技巧。
1．輔導(dǎo)員（即發(fā)訊者）要怎樣把話講給學(xué)生聽，也就是發(fā)訊者如何進(jìn)行編碼，這涉及到以下四個(gè)方面：
一是溝通語(yǔ)言的組織。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言的科學(xué)性、形象性對(duì)有效溝通意義重大。在語(yǔ)言組織中，講話要有重點(diǎn)，要從學(xué)生的興趣、性格等特點(diǎn)切入，引起學(xué)生的共鳴，盡量將有用的信息傳遞給學(xué)生。對(duì)一些哲理性、科學(xué)性較強(qiáng)的東西，還要善用比喻。善用比喻，就是舉例子。將鮮活的例子擴(kuò)委婉、幽默的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，讓學(xué)生一聽就知道道理蘊(yùn)含其中。
二是溝通渠道的選擇。在人際溝通過程中，如果使用的符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)、認(rèn)知有矛盾、渠道有干擾、收訊者有偏見等均會(huì)形成一種扭曲，如果選擇渠道不順暢的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通渠道多樣，根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的渠道，既可通過面對(duì)面的交流，也可以通過書信方式交流，還可以利用手機(jī)短信、MSN、QQ、E-mail等平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，渠道選擇得當(dāng)會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。如黨的十七大代表、復(fù)旦大學(xué)化學(xué)系輔導(dǎo)員包涵，在2001年至2005年擔(dān)任輔導(dǎo)員期間，每周堅(jiān)持給學(xué)生寫一篇周記，供學(xué)生閱讀、交流，用筆搭建了與學(xué)生溝通的橋梁。
三是溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生是受教育者，學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通時(shí)，往往在心理上存戒備心理或緊張心理，這不利于師生間的溝通。因此，輔導(dǎo)員必須注意時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇，不要把任何的談話都放到辦公室，輔導(dǎo)員坐在自己的位置上與學(xué)生面對(duì)面，會(huì)給學(xué)生造成巨大的壓力，形成心與心的對(duì)抗，處于被動(dòng)的學(xué)生大多回答“是”和“不是”，溝通的效果就會(huì)比較差。應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同時(shí)機(jī)，營(yíng)造獨(dú)立、寬松、友好的溝通環(huán)境，如批評(píng)時(shí)就不要在公眾場(chǎng)合，而要選擇相對(duì)小而靜的場(chǎng)合，保護(hù)學(xué)生自尊心；表?yè)P(yáng)時(shí)可以選擇公眾場(chǎng)合，以弘揚(yáng)正氣，樹立先進(jìn)典型。
四是溝通中體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。體態(tài)語(yǔ)言是指在交際過程中，用來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、表示態(tài)度的非言語(yǔ)的特定身體態(tài)勢(shì)。心理學(xué)家梅瑞賓進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)提出了一個(gè)著名的公式：交流的總效果＝7%的語(yǔ)言＋38%的音調(diào)＋55%的面部表情。另一位研究體態(tài)語(yǔ)言的學(xué)者伯德惠斯特爾教授也提出類似的統(tǒng)計(jì)，人在面對(duì)面的交流中，有聲部分低于35%，而65%的交際信號(hào)是無(wú)聲的。體態(tài)語(yǔ)言在溝通中的作用是非常突出和重要的。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中要注意表情，面部表情是交流思想情感的晴雨表。對(duì)富于形象思維、情感易激動(dòng)的大學(xué)生來(lái)說，非言語(yǔ)因素比言語(yǔ)的影響尤顯強(qiáng)大，但在溝通過程中，非言語(yǔ)與言語(yǔ)所表達(dá)的信息要一致，如果表里不一、互相矛盾就會(huì)讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生“口是心非”之感，溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)。如學(xué)生有過失時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員會(huì)降低嗓音，面部嚴(yán)肅，眼神平和地與學(xué)生進(jìn)行溝通。
2．輔導(dǎo)員（即收訊者）要如何去聽學(xué)生講，也就是收訊者如何聽音，如何解碼，這涉及到以下四個(gè)方面：
一是集中精神。就是把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)整起來(lái)，投入地聽，用心去體驗(yàn)學(xué)生談話所及的情景，從話中的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，了解學(xué)生的需要、態(tài)度、期望和性格。盡量不要一邊做其他的事情，一邊回應(yīng)他，也不要隨意打斷別人的講話或輕易下結(jié)論，更不要擺出一副東張西望、左顧右盼、心不在焉的神態(tài)，這些都是精神不集中的表現(xiàn)。當(dāng)學(xué)生的話題偏離主題時(shí)，可作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不要讓學(xué)生說話出現(xiàn)冷場(chǎng)，要真誠(chéng)地鼓勵(lì)和幫助學(xué)生尋找解決問題的途徑。
二是利用反饋。當(dāng)學(xué)生向輔導(dǎo)員傾訴時(shí)，不管是反映問題還是情感表露，總是需要得到“回報(bào)”的，這里講的“回報(bào)”是指反饋，就是輔導(dǎo)員在聽學(xué)生講話時(shí)就應(yīng)有適當(dāng)回應(yīng)，身體應(yīng)當(dāng)稍稍傾向于學(xué)生，面帶理解性的微笑，并給學(xué)生的談話以適當(dāng)?shù)姆答?，如點(diǎn)頭或“噢”、“嗯”、“好”、“你真棒”、“你做得很好”、“后來(lái)呢？”等這樣的詞匯和語(yǔ)言表示對(duì)學(xué)生講話的重視和理解。
三是不要批評(píng)。批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒有把學(xué)生的話聽完就批評(píng)；其二，看不起學(xué)生，認(rèn)為學(xué)生不懂。與學(xué)生溝通時(shí)，如一味地批評(píng)，學(xué)生就有可能把要講的話咽下去，輔導(dǎo)員就有可能聽不到完整的話，更為糟糕的是，會(huì)形成連鎖反應(yīng)，被你批評(píng)的學(xué)生馬上與其他學(xué)生講“這個(gè)老師很兇”、“說話要小心點(diǎn)”、“最好是不要說話”等。即使學(xué)生有某一方面的錯(cuò)誤，也要盡量控制情緒，不要使用情緒化的字眼，更不要破口大罵，這會(huì)損害輔導(dǎo)員的形象，有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員在學(xué)生面前應(yīng)該是不怒而威，再火也不會(huì)發(fā)怒。
四是換位思考。輔導(dǎo)員與學(xué)生由于年齡差異、知識(shí)水平和生活閱歷的不同，對(duì)某些事物的看法必然存在一定的差異。輔導(dǎo)員傾聽學(xué)生講話時(shí)不妨換位思考，用學(xué)生的心理去感受一切，從學(xué)生的角度去考慮問題，設(shè)身處地體察學(xué)生的思想感情，重視學(xué)生的心理需要，尊重學(xué)生的個(gè)性，給予他們更多的耐心和機(jī)會(huì)，才會(huì)更有利于促進(jìn)他們思想認(rèn)識(shí)的變化，幫助學(xué)生進(jìn)一步地分析原因，指明今后的努力方向，只有真正融進(jìn)學(xué)生的生活世界，溝通才能形成良好的互動(dòng)。
總之，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通沒有固定的模式，它需要輔導(dǎo)員結(jié)合自己的工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)溝通藝術(shù)精益求精，從而提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效。輔導(dǎo)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)系到溝通的質(zhì)量和效果，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)是提高輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)技巧的重要途徑。輔導(dǎo)員與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通，不僅有利于學(xué)生個(gè)人的自身發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，而且有利于高校深入開展大學(xué)生思想政治教育工作。