最佳答案大學生溝通禮儀
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才
行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當?shù)呐u，在你說任何話之
前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的
言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看「如
果別人對我這樣說，我會作何感想？」
、
「我的批評是有害的、還是有益的？」
。在很多的情
況下，如果能多花一些時間，設身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅
了。
失言時立刻致歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著
臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后
馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實
說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的
話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識
淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往
往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的
過程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨
性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)
生排斥感。
挑對說話的時機
這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽
你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。
既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困
難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事
在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼
續(xù)談論下去。
對事不對人
舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、
拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就
有權開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改
變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方
說，如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：
“你們?yōu)槭裁床荒?br />只管自己的事情，老是把我當成三歲小孩
-
那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！
。
”這種充滿
稚氣的典型防衛(wèi)性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說這話時心中的感覺。
也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己
往后的財務狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不
悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。
聆聽他人的回饋
一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的
技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管
別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，
就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出
對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
在交流之中我們常常忽視了一些細節(jié)問題，溝通中應該避免的六種行為舉止
一、打斷別人的講話．
曾經(jīng)我認為我是一個很善于傾聽的人，
我很真誠地關注其他人，
能夠輕松地加入一個談話，
聽朋友高談闊論，并不時地給他們鼓勵．在日常的談話中，我首先
發(fā)表自己的觀點，然后
開始聽其他人講，我經(jīng)常中途打斷他們．大學畢業(yè)后，我決定重塑一個全新的自我．我問
上帝，
我應該在那方面改善自我，
并請求他給我面對
現(xiàn)實的勇氣．
第二天，
我開始注意到，
當我打斷別人講話時他們的面部表情，我被嚇壞了．我做了個正確的決定，從此不再打斷
別人講話，這個決定立即有了效果，
它教會我如果建立友好的談話．
二、設想．
這聽起來有點滑稽，不過這確實是我們經(jīng)常犯的錯誤．我們判斷其他人行為，但是當我們
相信只有我們自己的設想可能是正確的，我們就陷入了一個陷阱．以下是一個典型的例子，
它告訴你“設想”是怎樣影響你和其他人之間的關系．
“我和丈夫正在慶祝我們結(jié)婚十周年紀念日．十年過的如此之快，令我非常吃驚，與此同
時，我很欣慰這十年以來，我們夫妻非常和睦．這是一場成功的婚
姻，但是這也是來之不
易的——我們都為此而付出努力．其中最大的努力也是我們之間最大的困難——溝通．當
我們剛結(jié)合到一起的時候，我們之間出現(xiàn)了一個矛
盾，我們都做了許多設想．比如，
（站
在妻子的角度）如果他說了某些傷害了我的話，我就急切的等待他給我道歉，我設想，如
果他真的了解我，關心我，注意我的感受，他真的愛我的話，他一定會知道此刻我有多心
煩，他肯定會來給我道歉的．又比如，
（站在丈夫的角度）如果我剛才說的話傷害了她，她
會不會已經(jīng)原諒了
我．如果她真的了解我，關心我，注意我的感受，她真的愛我的話，她
一定不會和我計較那么多的．錯！在人際關系中，一個人冒犯了另外一個人，但是他確實
完全
不知道發(fā)生了什么，或著他知道自己冒犯了他人，卻設想別人已經(jīng)原諒了他．這是千
真萬確的事實，回想一下在你和其他人之間鬧別扭時，你是怎么想的．
因此，在與人交往中一定要真誠．不要去設想別人的感受，不要去斤斤計較，如果你冒犯
了其他人，簡單的三個字“對不起”
，往往就能夠化解矛盾，如果別人無意冒犯了你，對自
己說三個字“沒什么”
，就不會影響你的心情．當你一直設想其他人的行為的時候，你是在
給自己找不開心．
三、忘記感謝．
向別人說“謝謝”很大程度上從一個方面顯示了你這個人的品質(zhì)．我們中多有少人在繁忙
的生活中忘記了這一點？回想一下最近一次你非常感激的事情，你忘
記了向別人道謝．或
許你也想表示你的感激，但是你卻忘記了說聲“謝謝”
，你讓別人覺得你不知感恩．在接受
別人仁慈的幫助后，我會立刻說聲感謝的話．我以感
恩的話語和微笑回以別人的幫助．給
幫助你的人寫感謝的紙條，雖然，我不擅長這么做．有時候，口頭上的感謝就足夠表達你
的謝意了，但是，在某些情況下，寫一
張感謝信或者紙條更能夠表達你的謝意．別人幫助
你之后，隨即說聲“謝謝你！
”
，如果有必要，身上帶上紙和筆，寫一個簡短的感謝紙條或
者感謝信，讓別人認識
到你是一個知恩圖報的人，別人也會更樂意幫助你．
四、責備他人．
你要對自己的行為負責．過去的痛苦會影響你，但是它控制不了你的將來．當你責備他人
的時候，你就放棄了掌握自己人生的機會，逐漸地你被別人左右了你
的情緒．曾經(jīng)有一段
時間，我常常責備他人，我認為生活中不管是現(xiàn)在的還是未來的失敗與困難，都是過去傷
害我的那些人的錯誤．不過現(xiàn)在我明白了，我得為自己
的行為負責．我決定不在自憐，我
要為今天而活，我要把握自己的未來．不要再怨天尤人，記住，這完全取決于你．
五、不愿付出．
你盡力了嗎？你在努力把你的本領在工作中展現(xiàn)出來嗎，或者只是做最基本的？你是否把
真實的自己展現(xiàn)在你的朋友們面前，還是出于保護隱私而表現(xiàn)出你很
少的一部分？變得可
信些，多與人交往些，自信些．當你剛剛認識一些人的時候，不要對事情亂下評論，更不
要說他們不值得你給出意見．
當在交流過程中輪到你給出意見的時候，你卻只字不提，不展現(xiàn)你的天賦，也不做任何貢
獻，這時你的行動就傳達了一個信息：你可能是在暗示你太重要了，或者你
不可靠，或者
是你沒有什么見解．當然你是個聰明人，如果你不知道你的強項在哪里，試著發(fā)現(xiàn)它們，
如果你害怕遭到拒絕，
那么就從上帝那兒來汲取面對生活的勇
氣，
如果你想鍛煉你的本領，
那么得保證會這么去做．整個世界都在等著你那非凡的加入，當你努力嘗試的時候請牢記
上面的第一點．
六、沒能做到．
借口，借口，借口．你的生活中是否充滿了為沒能完成某件事而做出的解釋和借口？一個
財富五百強公司的
CEO
可以讓別人等他，可以在會議上遲到，而不用編任何借口，員工們
覺得這種行為也是領導在公司中權威地位的一個體現(xiàn)．但是對一個普通人來說，如果約會
遲到，不管他的日程安排怎么滿滿的，總是需要做出
一個解釋的．這種遲到的行為通常會
冒犯別人，給人留下不尊重別人的印象．當你需要一再為你的行為做解釋的時候，你有沒
有想過別人會怎么看你？
生活是怎么樣的呢？很多時候人們完不成任務：當你做承諾的時候，你信誓旦旦，后來毀
約的時候，又把你的誠信面具撕破，影響了在商業(yè)和人際關系上的可
信度．做一個信守諾
言的人，言出必行，也不要輕易做出承諾．當你最后無奈妥協(xié)的時候，你在告訴別人你這
個人不怎么樣．如果你想在別人心目中保持良好的印
象，那么就要想盡辦法完成任務，這
樣的話借口就可以留到真正十萬火急的時候了．
下面是讓你可以避免食言的三條建議：
1.
合理安排時間：你需要時間來表現(xiàn)對你同學的尊重，其他你所愛的人也同樣是這樣，但
是學業(yè)和商業(yè)上的最終期限也很重要，因此需要你做出權衡，不要輕易的承諾．
2.
對人忠實：當你不誠實，虛假，向壓力妥協(xié)，背叛自己，做一些昧良心的事，記著要變
誠實，對自己真誠，對別人真誠，不要虛偽，做真實的自己，恪守承諾，不要口是心非，
還要對自己的信仰真誠．
3.
集中注意：當你感覺自己對事情冷漠，表現(xiàn)的懶散的時候，不要冒險去做承諾，當然也
不要生活在擔心失敗的陰影里．
樹立一個你為之奮斗的目標，對于向自己或別人做下的承諾要忠誠，努力逐步實現(xiàn)你的
目標，完成你所承諾完成的，給別人留下好印象的最好方式就是你的行動．
可適當篩選，望采納