推薦答案溝通小故事
●“可以嗎？”
在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。
突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”
老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”
這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”
老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”
這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”
這時(shí)，老頭動(dòng)心了。
過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”
洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”
這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”
洛克菲勒同意了。
又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”
總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”
這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”
總裁先生當(dāng)然同意了。
雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語(yǔ)可說(shuō)清楚。下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來(lái)看看溝通的技巧：
● 公主的月亮
一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?br />
魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?br />
數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?br />
國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。 所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。
于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)。
“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高! 因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間?！?
“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。
說(shuō)明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。
● 應(yīng)萬(wàn)變的能力
鳥兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f(shuō)它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說(shuō)：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來(lái)追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無(wú)言。
說(shuō)明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問(wèn)題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很難說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)。
● 鸚鵡
一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒(méi)有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。
說(shuō)明：只有找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說(shuō)推銷一件產(chǎn)品，無(wú)論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對(duì)象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。
● 張曼玉的業(yè)務(wù)
在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說(shuō)“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問(wèn)究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來(lái)這個(gè)客戶最愛(ài)護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。
說(shuō)明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。
● 秀才買材
有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。
說(shuō)明：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。
● 推銷梳子的故事
有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說(shuō)這不可能的，和尚是沒(méi)有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來(lái)了。
第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說(shuō)抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把?！?
第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我找到廟里的主持，對(duì)他說(shuō)如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過(guò)，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來(lái)了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子。”
第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說(shuō)想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來(lái)運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！?
說(shuō)明：在溝通時(shí)，我們要找到對(duì)方的需求并給予解決，只有增加了對(duì)方的價(jià)值，才能達(dá)成自己的期望。
● 鑰匙
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。
鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”
鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?
說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。
我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過(guò)以上幾個(gè)小故事的分享，相信您應(yīng)該對(duì)溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們?cè)賮?lái)整理一下溝通的要點(diǎn)：
◆認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須途徑。
◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。
◆找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。
◆懂得傾聽(tīng)的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。
◆只有先解決別人的問(wèn)題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。
◆用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言溝通。
◆ 溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說(shuō)話才會(huì)有理有力。
關(guān)于溝通的故事- -
溝通方式萬(wàn)千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細(xì)細(xì)品味一下，或會(huì)讓我們?cè)趯擂沃谐砷L(zhǎng)。
自卑作怪
以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營(yíng)百?gòu)U待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說(shuō)不清的。他在位接近兩年，工作沒(méi)有起色，員工有大堆意見(jiàn)，平級(jí)也沒(méi)有說(shuō)好的，上級(jí)也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來(lái)很是苦澀。
我們兩個(gè)進(jìn)行了坦率交流。他左思右想，不知問(wèn)題在什么地方；我告訴他，問(wèn)題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過(guò)溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒(méi)有與人溝通的愿力。他承認(rèn)他不太會(huì)說(shuō)話，想到的說(shuō)不出來(lái)；其實(shí)，溝通不是個(gè)說(shuō)話技巧問(wèn)題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒(méi)動(dòng)心思；其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒(méi)有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么！他申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒(méi)有看不起誰(shuí)；其實(shí)，心里沒(méi)有跟看得起看不起沒(méi)關(guān)系，有時(shí)自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見(jiàn)；其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)自我、思考自我，借此來(lái)觀察世界。溝通問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)做人的問(wèn)題。這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場(chǎng)給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實(shí)，骨子里的自卑防礙了很多事。
俠義當(dāng)?shù)?
另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年公司經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，說(shuō)話就帶著一股爽勁。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，不是考慮整個(gè)臺(tái)的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對(duì)一些基本的技術(shù)問(wèn)題則不管不問(wèn)，結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問(wèn)題，客戶連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒(méi)對(duì)清帳目，他不當(dāng)回事，而是到處給代銷點(diǎn)開(kāi)空頭支票，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營(yíng)銷員打成一片，常常一起喝酒，說(shuō)話份外投機(jī)。營(yíng)銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營(yíng)銷員自己開(kāi)檔口，搞經(jīng)營(yíng)；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來(lái)。一個(gè)臺(tái)經(jīng)營(yíng)的一些基本原則，就消失在杯觥交錯(cuò)中了。
對(duì)上級(jí)的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點(diǎn)時(shí)間”，“可來(lái)了一個(gè)懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來(lái)。這話說(shuō)第一次，OK；說(shuō)第二次，我心里打鼓了：反復(fù)說(shuō)同樣的話卻不見(jiàn)工作上的改進(jìn)；只是在語(yǔ)言上認(rèn)同我，行動(dòng)上全不是那么回事，我容得了，員工容不了，市場(chǎng)容不了。后來(lái)我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對(duì)外出對(duì)庫(kù)核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個(gè)營(yíng)銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒(méi)法交帳，只好畏罪潛逃。對(duì)這個(gè)營(yíng)銷員的出逃，打死他他都不信。
生活常識(shí)一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經(jīng)不住風(fēng)雨的。作為長(zhǎng)久的朋友，作為知己，并不是一時(shí)的話語(yǔ)痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認(rèn)同，他們分享對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)，明了各自的思維過(guò)程，并且能相互長(zhǎng)期地增進(jìn)快樂(lè)。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡(jiǎn)單化，一是簡(jiǎn)單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡(jiǎn)單地把個(gè)人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。
公司的經(jīng)營(yíng)管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個(gè)公司的經(jīng)理如果拿原則做交易，最后就只能是被人欺侮。這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，不只是沒(méi)有給公司帶來(lái)任何益處，而且那個(gè)業(yè)務(wù)員也不買他的好，早就斷言：“經(jīng)理在利用我”。既然你這個(gè)經(jīng)理可以利用他，那么他反過(guò)來(lái)利用一下你這個(gè)經(jīng)理也就順理成章了。一個(gè)公司的最高行政主管，如果不能找到恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不能把公司發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)深入到每一個(gè)員工的心里，不能建立起全方位的責(zé)任體制，不能使員工的創(chuàng)造力得到痛快淋漓的發(fā)揮，那么，這個(gè)最高行政主管就是不稱職的。
這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通方式，其實(shí)還是一個(gè)混字當(dāng)頭，沒(méi)想好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。
謠言殺人
溝通帶來(lái)的不只是快樂(lè)，也會(huì)帶來(lái)煩惱、厭惡甚至仇恨。
一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說(shuō)了李四什么，李四又說(shuō)了張三什么，再說(shuō)了王五什么。隨后，“說(shuō)三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無(wú)意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說(shuō)悄悄話時(shí)，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者知道后，快樂(lè)就成了痛苦，本來(lái)很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷蕖Ｈ魏尾回?fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昂揚(yáng)的樂(lè)章；最貧乏的精神，在陽(yáng)光普照的坦途，也會(huì)為一時(shí)茍安，而將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意性之中。
權(quán)謀主宰
一個(gè)公司的故事也發(fā)人深省。員工間有意見(jiàn)，一時(shí)解不開(kāi)疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾，持續(xù)時(shí)間卻特別長(zhǎng)。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問(wèn)題出在什么地方？我去了這個(gè)公司幾次，心里有點(diǎn)底了，召集了有經(jīng)理和幾個(gè)主管參加的會(huì)議。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問(wèn)題。
角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：對(duì)方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰(shuí)身上都不輕松。事情說(shuō)到后來(lái)特別簡(jiǎn)單：一個(gè)主管平時(shí)接觸經(jīng)理多了點(diǎn)，只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)份內(nèi)的其它事則表現(xiàn)不出熱情；經(jīng)理不在她就看看書，打幾個(gè)私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產(chǎn)生。其實(shí)，這個(gè)主管前段時(shí)間正經(jīng)歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內(nèi)沒(méi)有朋友可以一訴衷腸。這個(gè)平時(shí)比較孤立的主管，終于被人理解，激動(dòng)地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過(guò)一些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷?？雌饋?lái)堅(jiān)不可摧的冰層，在不到1小時(shí)坦誠(chéng)的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來(lái)，大家都感到很痛快。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問(wèn)題：這么簡(jiǎn)單的溝通，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間就搞不掂呢？
大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題；面對(duì)面的交流少了，把問(wèn)題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時(shí)下有些官僚對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，去隨時(shí)無(wú)原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見(jiàn)過(guò)，那是搞“政治薄?/SPAN>
自戀宣泄
我熟悉的一個(gè)人特別能說(shuō)，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來(lái)，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語(yǔ)病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發(fā)出來(lái)的每一個(gè)唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開(kāi)始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時(shí)候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會(huì)激起人們的抵抗。
對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過(guò)正，他說(shuō)話一超越時(shí)間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們津津有味地聽(tīng)，后來(lái)人們以傳遞他的謬誤為樂(lè)，再后來(lái)人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。視野沒(méi)有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么？靜下心來(lái)一想，也就了然：在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從人的意義上消失了，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會(huì)失去朋友或伙伴的原因吧。
理性管不了情緒
另一位總經(jīng)理，也有許多可以回味的東西。名牌大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)，想問(wèn)題、辦事善于用腦。他因?yàn)閴钠?，吃過(guò)官司，遭受過(guò)牢獄之災(zāi)。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個(gè)排場(chǎng)，最怕人看不起。任何時(shí)點(diǎn)，對(duì)自己的位置、權(quán)威、尊嚴(yán)等都特別敏感。那種過(guò)于敏感的、脆弱的、等待著別人來(lái)確認(rèn)價(jià)值的心態(tài)，常常使他陷入無(wú)盡的想像之中，最后鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。
他是個(gè)要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩(wěn)定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養(yǎng)成了習(xí)慣：只說(shuō)他想讓說(shuō)的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級(jí)的幫助視為搶權(quán)，下級(jí)的主動(dòng)定格為不懷好意。最后上下左右全成了他的敵人。在一個(gè)充滿敵對(duì)的氛圍中，不能指望一個(gè)人起到什么積極的作用。心虛、脆弱、無(wú)能的人常常會(huì)以自信、強(qiáng)壯、無(wú)所不能的表象示人，這是他給我的教訓(xùn)。
熱情如火遭算計(jì)
有一個(gè)朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠(chéng)，他會(huì)加倍的真誠(chéng)換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會(huì)把內(nèi)在的邊邊角角都翻出來(lái)在太陽(yáng)底下曬個(gè)痛快。
可是前段時(shí)間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來(lái)一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個(gè)朋友好像是他在這個(gè)世界的唯一一個(gè)傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個(gè)孤獨(dú)無(wú)助的人等待著幫助。我那個(gè)朋友哪里架得住這個(gè)陣勢(shì)，一下子沒(méi)有了距離感，把公司上上下下的關(guān)系給那人說(shuō)了個(gè)遍。跟知己聊天，當(dāng)然要參合進(jìn)自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細(xì)微距離感，也跟這個(gè)人全部抖落出來(lái)。
不想過(guò)了一段時(shí)間，有些同事開(kāi)始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時(shí)就有點(diǎn)疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個(gè)新人，開(kāi)始跟他有了距離，并且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說(shuō)過(guò)的話，開(kāi)始在公司里流傳，有些人還來(lái)跟他對(duì)質(zhì)。一種不友好的氛圍，使我這個(gè)朋友心灰意懶。
看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說(shuō)，這回遭到了算計(jì)，該知道熱情如火的代價(jià)了吧？這是好事。至于眼前遇到的這點(diǎn)不舒坦，很快就會(huì)過(guò)去。我判斷這個(gè)新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂(lè)趣的那種無(wú)賴。他沒(méi)有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會(huì)傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當(dāng)回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒(méi)有半年時(shí)間，那個(gè)新人就在這個(gè)公司呆不下去了。