答案優(yōu)選英國(guó)作家蕭伯納很形象地說(shuō)道：如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想。心理學(xué)家ERICK FROMM說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！?br /> 溝通既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通?！皽贤ā本褪前巡煌ǖ墓艿来蛲ǎ尅八浪背蔀椤盎钏?，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)。
溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達(dá)贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)。從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。有的人認(rèn)為，只要有溝通的意識(shí)，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認(rèn)為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面：
第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認(rèn)自己缺乏這項(xiàng)重要的基本能力了。
第二，只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無(wú)論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強(qiáng)、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長(zhǎng)的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì)試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。
第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過(guò)于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要?jiǎng)?chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開(kāi)，也就是常說(shuō)的溝通從心開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠(chéng)的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。
第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類(lèi)思維，有的人認(rèn)為觀點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對(duì)，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。
第五，溝通就是說(shuō)服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話，其他人只有做聽(tīng)眾或服從的份。“溝通”一詞來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問(wèn)題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說(shuō)話”的陷阱，這樣溝通才能有效。
第六，面對(duì)面的溝通要比書(shū)面表達(dá)容易有效得多。面對(duì)面溝通比書(shū)面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因?yàn)槊鎸?duì)面溝通太容易了，我們才不會(huì)仔細(xì)考慮我們要說(shuō)的話，也就是說(shuō)，我們要說(shuō)的話不一定能夠恰如其分地表達(dá)我們想要表達(dá)的意思。
這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。
溝通視窗的信息四區(qū)間
◆公開(kāi)區(qū)：就是你知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。(如：身高、體重）
◆盲區(qū)：就是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，自己意識(shí)不到，但是別人能夠看到的缺點(diǎn)。如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣等。
◆隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。
◆未知區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。
溝通視窗的運(yùn)用技巧
1 在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧
他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺(jué)呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你的意見(jiàn)和反饋。
這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。
2 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見(jiàn)，他卻看不見(jiàn)。造成盲區(qū)太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。
3 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧
如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說(shuō)是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩?、很封閉，往往會(huì)引起我們的防范心理。
為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊?wèn)的多，說(shuō)的少。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。
4 在未知區(qū)的運(yùn)用技巧
未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。
所以每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過(guò)別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。
提高溝通的技巧
有一句西方諺語(yǔ)表達(dá)了人們應(yīng)更多地注重傾聽(tīng)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)”。傾聽(tīng)既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽(tīng)使我們成為一個(gè)反饋者，一個(gè)置自己于第二位的人。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)查