選擇重慶職業(yè)學(xué)??蛻?hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向_推薦學(xué)校


專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):客戶(hù)信息服務(wù)

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招生層次:大專(zhuān)(可升本))

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培養(yǎng)目標(biāo):本專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專(zhuān)業(yè)工作,具有較高專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。

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核心課程

1、修養(yǎng)類(lèi)課程:國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

2、素質(zhì)類(lèi)課程:漢字錄入訓(xùn)練、普通話(huà)訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際

3、基礎(chǔ)類(lèi)課程:商務(wù)(電話(huà))禮儀、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

4、技術(shù)類(lèi)課程:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶(hù)心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練

5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程:錄音案例分析、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。

職業(yè)等級(jí):國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)有行業(yè)認(rèn)證:分為初級(jí)(客戶(hù)信息服務(wù)員,國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(高級(jí)客戶(hù)信息服務(wù)員,國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(助理客戶(hù)信息服務(wù)師,國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、技師級(jí)(客戶(hù)服務(wù)管理師,國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后,那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開(kāi)始,逐步走向客戶(hù)服務(wù)管理師。

薦院校:成都市中和職業(yè)中學(xué)原名為四川省雙流縣中和職業(yè)中學(xué),創(chuàng)辦于1987年。學(xué)校是成都高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局唯一一所直屬公立中等職業(yè)學(xué)校、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校。學(xué)?,F(xiàn)占地面積120畝,擁有一支高水平的專(zhuān)兼職教師隊(duì)伍,師資力量雄厚,現(xiàn)有教職工300余人,其中140余名教師具備中高級(jí)職稱(chēng),學(xué)生3900余人。學(xué)校招收應(yīng)屆初中畢業(yè)生,學(xué)制3年。中和職中培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀學(xué)生,部分學(xué)生升入電子科大、四川農(nóng)大等大學(xué)深造,就業(yè)學(xué)生先后被成都鐵路分局客運(yùn)段、富士康集團(tuán)、華碩電腦公司、交通銀行、愛(ài)普生集團(tuán)、川開(kāi)集團(tuán)、騰訊公司等省內(nèi)外知名企業(yè)錄用。



專(zhuān)業(yè)前景

呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話(huà)。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長(zhǎng),中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

伴隨政策扶持力度加大,中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過(guò)60萬(wàn)個(gè)(2015年,預(yù)計(jì)150萬(wàn)個(gè)),市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右,年增長(zhǎng)率超過(guò)24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示,與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè),未來(lái)將炙手可熱。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬(wàn),隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重,企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大,全國(guó)各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢,人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺,基層員薪資平均已達(dá)到3萬(wàn)元左右/年,以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的員工薪資平均為4萬(wàn)左右/年(最高可為10萬(wàn)/年)。中層管理人員薪資平均5萬(wàn)左右/年,軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬(wàn)/年。已近步入白領(lǐng)時(shí)代。

呼叫中心在中國(guó)經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展,已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商,還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢(xún)服務(wù)商、專(zhuān)門(mén)的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益已占整個(gè)社會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例,在中國(guó)具有非常廣闊的發(fā)展前景。

專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)

1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個(gè)人工作平臺(tái)、安全性較好。

2、工作方式簡(jiǎn)單。主要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。

4、比較現(xiàn)代時(shí)尚。出入高樓大廈,全部是現(xiàn)代化通訊工具。

5、收入普遍較高。除了基本工資,業(yè)務(wù)提成會(huì)為個(gè)人帶來(lái)可觀的收入。

6、能力提高很快。信息社會(huì),溝通是生存的第一能力。

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