本篇文章給大家談?wù)劰珓?wù)員考試中應(yīng)急應(yīng)變，以及公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類試題答題時(shí)應(yīng)該注意什么對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，文章可能有點(diǎn)長(zhǎng)，但是希望大家可以閱讀完，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，最重要的是希望對(duì)各位有所幫助，可以解決了您的問題，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄
- 公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目怎么作答
- 2014國家公務(wù)員考試面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類該如何作答
- 公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類試題答題時(shí)應(yīng)該注意什么
- 公務(wù)員面試應(yīng)變能力題如何作答
- 2020重慶市考面試題型介紹應(yīng)急應(yīng)變題的特征
公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目怎么作答
應(yīng)急應(yīng)變題型是公務(wù)員面試中的傳統(tǒng)題型之一，在近些年的一些地方，應(yīng)急應(yīng)變題型目的考試概率越來越高，成為考試中的重點(diǎn)題型之一。應(yīng)急應(yīng)變能力的考核是面試考試的核心要素之一，主要有應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力相結(jié)合，應(yīng)急應(yīng)變能力與組織管理能力相結(jié)合兩種題型的考查方式。在該篇文章中，重點(diǎn)介紹應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力相結(jié)合，下面將從考試的要求著手，通過一道真題，來談?wù)勥@種題目的答題方法。
舉例說明：?jiǎn)挝粊砹藗€(gè)新同事，領(lǐng)導(dǎo)教給他一些簡(jiǎn)單的工作，但他還是遇到困難，向你請(qǐng)求幫忙，問題是，這個(gè)時(shí)候，你剛好有緊急事情需要處理，問你應(yīng)該怎么辦?
一、注重思維形成步驟
(一)審清題意確定目的
在這個(gè)步驟中，主要是要讀懂其中的關(guān)鍵詞，主要意思是同事遇到困難向我求而此刻我有緊急事情需要處理該怎么辦，這個(gè)就是我們的目的。
(二)針對(duì)目的反向推導(dǎo)
在該步驟中，主要是反向思考想要達(dá)到這個(gè)目的需要做的一些事情，希望老師們?cè)谑谡n的時(shí)候要注意更多的引導(dǎo)性。如，可以展現(xiàn)一個(gè)思維過程：
重要→非我不可
根據(jù)需要做出假設(shè)：我→事情→緊急→重要→非我也可
不重要→非我也可
不重要→非我不可
緊急→非我也可
同事→困難→緊急→非我不可
不緊急→非我也可
不緊急→非我不可
假設(shè)到這里，基本上在考生的腦海里已經(jīng)形成了一個(gè)思維過程，而這個(gè)思維過程主要是方便考生在緊張的考場(chǎng)上可以更好的利用思考的一分鐘左右的時(shí)間，做到心中有數(shù)。
二、結(jié)合推導(dǎo)確定思路
結(jié)合假設(shè)，確定以同事或者“我”的工作任務(wù)為中心，緊扣問題，根據(jù)輕重緩急的基本原則，與同事做好溝通，權(quán)衡利弊，統(tǒng)籌考慮，整體規(guī)劃，根據(jù)問題，提出可行性方案。
(一)注意溝通了解情況
首先，要與同事進(jìn)行緊急溝通，穩(wěn)定新同事的情緒，在該題中，是領(lǐng)導(dǎo)交給同事的事情，通過溝通了解新同事對(duì)“困難”的理解，通過溝通了解“困難”具體問題是什么，新同事自己能解決到什么程度，以及該“困難”輕重緩急的程度，了解下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該任務(wù)的一些具體的要求和指示等。
其次，要思考“我”的任務(wù)“緊急”的重要性，以及在處理的過程中是不是需要由“我”親自處理該事情，該事情是不是只需要自己一個(gè)人就可以完成的，如果是，則直接進(jìn)入下一步答題。如果除了自己以外還需要有別的領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事等人來協(xié)助你完成，那么則還需要與這些人溝通，聽取他們的意見。
該題的關(guān)鍵就是做好溝通工作，了解自身工作的重要性，二者結(jié)合，做好整體統(tǒng)籌規(guī)劃。
(二)結(jié)合溝通利用資源
與領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們溝通之后，根據(jù)輕重緩急的基本原則，需要從以下方面做起：
首先，根據(jù)緊急程度做出假設(shè)，自己的工作緊急非我不可，而同事的困難不緊急非我也可，那我們?cè)谧龊脺贤ǖ幕A(chǔ)之上邀請(qǐng)其他同事，幫助新同事解決遇到的困難，這樣使工作順利開展。
其次，根據(jù)緊急的程度做出假設(shè)，自己的工作緊急非我也可，而新同事的困難緊急且非我不可，那我們?cè)谧龊脺贤ǖ幕A(chǔ)之上邀請(qǐng)其他同事，幫助我完成工作，我?guī)椭峦陆鉀Q困難，這樣溝通協(xié)作，使工作順利開展。
再次，根據(jù)任務(wù)的重要性作出假設(shè)，我的任務(wù)緊急而且十分重要，非我不可，新同事的困難緊急重要非我也可，就可以邀請(qǐng)其他同事幫助新同事解決困難，順利開展工作;我的任務(wù)緊急但不重要，且非我也可，而新同事的困難緊急重要非我不可，那就邀請(qǐng)同事幫助我完成任務(wù)而我解決新同事遇到的困難;我的任務(wù)緊急但不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急但很重要非我不可，那我就根據(jù)任務(wù)的輕重緩急合理安排，先解決我的任務(wù)，再幫助同事解決他遇到的困難，這樣有機(jī)整合提高工作效率。我的任務(wù)緊急不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激發(fā)同事的工作積極性，知道他順利完成工作。
最后，結(jié)合本次工作，一定要充分做好工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性以及激發(fā)同事的積極工作熱情，團(tuán)結(jié)互助，具有強(qiáng)烈的集體意識(shí)觀念，把問題在集體中解決，運(yùn)用集體的資源優(yōu)勢(shì)，展示出集體的力量。同時(shí)，通過表達(dá)，體現(xiàn)自己的有條不紊的表達(dá)能力，以及分析問題的能力和思考問題的全面性。
(三)加強(qiáng)協(xié)作應(yīng)急應(yīng)變
在處理問題的過程中，遇到的問題層出不窮，做到的假設(shè)也就千方百計(jì)，還有很現(xiàn)實(shí)的問題，如果有資源可用還好，如果無資源可以幫助我們呢?問題該怎們辦，遇到這一問題時(shí)，很多老師就引導(dǎo)學(xué)生不要做這樣的假設(shè)，因?yàn)檫@樣的假設(shè)給自己挖了一個(gè)陷阱，往往無法回答。這樣的回答有幾分道理但很難說服學(xué)生。那也就不是一個(gè)理想的處理問題的方法。其實(shí)，我們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，上面的假設(shè)均是建立在一個(gè)有資源可用的基礎(chǔ)之上，從而忽略了無資源可用的情況，如“我的任務(wù)很緊急且很重要，解決任務(wù)非我不可，而新同事的困難也很重要，解決困難也非我不可，沒有其他同事可以求助，此時(shí)該怎么辦?”遇到這樣的假設(shè)，能夠解決也就體現(xiàn)了我們的智慧。其實(shí)本質(zhì)仍然是穩(wěn)定情緒，充分發(fā)揮我與同事的積極主動(dòng)性，與新同事溝通到位，了解基本情況，積極指導(dǎo)新同事，分清兩件任務(wù)的輕重緩急，與新同事形成合力，順利完成工作任務(wù)。
這樣的假設(shè)，建立在自己與同事本身就是解決任務(wù)與困難的根本資源之上，只要充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，二者合力，就會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的效果，使工作順利完成。體現(xiàn)我們的應(yīng)急應(yīng)變能力，與良好的溝通能力，還有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。
(四)整理結(jié)果陽光總結(jié)
結(jié)合本次的工作任務(wù)，同時(shí)要注意反思自己在該次工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，可以做好與同事的積極溝通，根據(jù)工作任務(wù)的處理，指導(dǎo)新同事工作中該注意的事項(xiàng)，做好總結(jié)，為以后工作打好基礎(chǔ)。
總之，在應(yīng)急應(yīng)變題型目中，考生需要注意幾個(gè)原則：先后輕重緩急原則、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)原則。注意答題前的思維過程和答題中的接地氣，才能更好的把題目作答好。
2014國家公務(wù)員考試面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類該如何作答
應(yīng)急應(yīng)變類面試試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生回答考題中設(shè)定情境下突發(fā)事件、棘手狀況的應(yīng)對(duì)，著重考查考生的應(yīng)變能力、處理實(shí)際問題的能力。
一、身臨其境
二、展開合理假設(shè)
三、減少套話
四、結(jié)合題目的場(chǎng)景設(shè)想組織多個(gè)工作小組開展工作
總之，對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類面試題，考生在答題時(shí)應(yīng)結(jié)合考題的具體場(chǎng)景，大膽進(jìn)行必要的假設(shè)，必要時(shí)設(shè)想多個(gè)工作小組開展工作，摒棄空話套話，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。
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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類試題答題時(shí)應(yīng)該注意什么
一、仔細(xì)審題
由于設(shè)定情景中人物、事件關(guān)系復(fù)雜而導(dǎo)致丟三落四是考生作答情景應(yīng)變題的一大攔路虎，考生往往憑借直觀感覺去解決和處理問題，回答完后發(fā)覺要點(diǎn)比較少就慌忙補(bǔ)充，這時(shí)你處理問題是否講條理、講順序的能力已然彰顯。因此，在作答之前，考生應(yīng)該先在草稿紙上按照主體或事件先后、輕重緩急等順序依次羅列，再在旁邊標(biāo)出解決辦法，回答時(shí)按順序依次回答，體現(xiàn)解決問題的周密性與全面性。
二、由大變小
這里的“大”與“小”指的是主體的多與少。也就是說，如果題目當(dāng)中有個(gè)人或集體，應(yīng)想辦法讓集體變?yōu)閭€(gè)人。例如，小區(qū)內(nèi)業(yè)主與物業(yè)應(yīng)繳納停車費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)吵，引來小區(qū)居民圍觀，你是一名居委會(huì)干部，此事你如何處理。在這個(gè)問題當(dāng)中有集體——圍觀的居民，也有個(gè)人——業(yè)主與物業(yè)，應(yīng)當(dāng)先解決集體的問題，簡(jiǎn)言之，應(yīng)當(dāng)先疏散群眾才能解決個(gè)人問題，如不先疏散群眾，則會(huì)造成惡劣影響，后續(xù)問題也將難以展開解決。再比如，由于村里某企業(yè)排污，村民因受到影響集體到縣政府告狀，讓你處理你如何處理。這個(gè)問題中的集體為全體村民，如想由大變小，則必須想辦法讓全體村民這個(gè)集體變?yōu)槟硞€(gè)人，可以先安撫村民的情緒，讓其選幾個(gè)村民代表來反應(yīng)情況，并且用積極的態(tài)度去對(duì)待方可解決?？梢姡诮鉀Q情景應(yīng)變類問題時(shí)，按照主體多少來確定問題如何處理，靈活運(yùn)用由大變小的方法。
三、抓主要矛盾
在情景應(yīng)變類題目中雖然人物或事件較為緊急，但有一個(gè)問題必須首先考慮，例如，主干道旁的化工廠倉庫爆炸，你是此事件負(fù)責(zé)人，你如何處理。此問題牽涉交通問題、環(huán)境污染問題、倉庫搶搬問題等，但最主要的問題應(yīng)當(dāng)是人的搶救，體現(xiàn)的是一種以人為本的思想境界，因此，必須先趕赴現(xiàn)場(chǎng)，展開人員搶救行動(dòng)，并請(qǐng)專業(yè)人士幫助排查是否有連環(huán)爆炸的可能，同時(shí)聯(lián)系各兄弟單位去處理其它相關(guān)問題以及通過媒體告知大眾險(xiǎn)情。
中公教育專家認(rèn)為，情景應(yīng)變題不僅考察考生的應(yīng)能力，更考察解決和處理問題的能力，因此，考生在回答此類問題時(shí)切記不要遺漏要點(diǎn)，其次，可利用由大變小、抓主要矛盾等方法進(jìn)行思考，周密作答，方可真正度過“應(yīng)變”難關(guān)!
公務(wù)員面試應(yīng)變能力題如何作答
面試考題中，考試題型有很多，比如綜合分析、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力等，那么在解決問題能力這種題型中，應(yīng)變能力的考察比較常見。雖說是比較常見，但是，這類題型考試的內(nèi)容一般是較為突發(fā)的，突然的，猝不及防的，需要考生在聽清楚題目情況后快速反映，并且思考時(shí)間盡可能短，保證原則：1.反應(yīng)迅速(身份，地點(diǎn)，人物，情況等) 2.抓住需要解決的問題 3.找到合適的解決辦法;而在解決問題之時(shí)，還要注意：1.明確工作原則(特殊情況需要保證生命至上) 2.采取有效措施解決問題 3.總結(jié)預(yù)防。保證如此的解題思路，既可以較好的答出此類題型。
一、條理清晰
讓考官在第一時(shí)間就能判斷我們條理清晰的做法是使用序數(shù)詞，如第一、第二、第三......最后，首先、其次、再次、又次，一方面、另一方面、再一方面等。表達(dá)中合理加上這樣的序數(shù)詞能夠讓我們的表達(dá)有立竿見影的轉(zhuǎn)變效果，尤其是那些說話是雜亂無章的同學(xué)，務(wù)必通過練習(xí)習(xí)慣使用。
當(dāng)然，條理清晰也不止序數(shù)詞的使用，還有要點(diǎn)之間也需要條理，應(yīng)變能力問題就得先解決如攸關(guān)生命安全、行為過激、情緒激動(dòng)等的緊急問題，再解決緊急問題背后的根源問題，這樣才是由表及里，由急到緩，由現(xiàn)象到本質(zhì)的過程。
二、目的明確
面對(duì)突發(fā)情況，從我們思維的角度來說，不能急，盲目的開始處理問題很容易牛頭不對(duì)馬嘴，答非所問。所以，我們思維的起點(diǎn)一定是考官問了什么問題，提出了什么要求，明確我們解決的目標(biāo)方向。
這項(xiàng)說起來簡(jiǎn)單，但操作起來，需要我們反復(fù)的練習(xí)審題，積累經(jīng)驗(yàn)，提升對(duì)問題的敏感度。一句話，考官問什么，比我們答什么更加重要。
三、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
表達(dá)有說服力是面試成功與否的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，而這項(xiàng)能力不是天生的，說話邏輯的學(xué)習(xí)和鍛煉，就成了重要的途徑。在這里強(qiáng)調(diào)一種在面試表達(dá)中最常用邏輯關(guān)系——因果關(guān)系。
面對(duì)突發(fā)的問題，我們需要及時(shí)抓住問題，也需要分析問題的原因，也就是問題怎么產(chǎn)生的，一般會(huì)用調(diào)研的方式來呈現(xiàn)。但這歸根到底是我們自己的思維分析。同時(shí)，大家還需要注意的是，在表達(dá)中，往往是先強(qiáng)調(diào)結(jié)果，再解釋原因理由。能做好這一點(diǎn)，整體效果就會(huì)有質(zhì)的變化。
四、解決問題
很多同學(xué)面對(duì)應(yīng)變能力的問題喜歡假設(shè)多種情況，來體現(xiàn)自己分析全面，經(jīng)驗(yàn)豐富。但是過度的假設(shè)，會(huì)造成給自己挖坑的窘境，直至無法解決。而解決問題是衡量我們應(yīng)變能力非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。所以，提醒各位同學(xué)，復(fù)雜的問題應(yīng)簡(jiǎn)單化，抽象的問題應(yīng)具體化，直截了當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ魅蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
五、總結(jié)預(yù)防
總結(jié)預(yù)防這樣一條要求，是提醒我們既要從當(dāng)下考慮問題的解決，也要舉一反三，考慮拿出辦法從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問題不再發(fā)生。只有當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧才是解決問題之道，也高分的重要秘訣。
2020重慶市考面試題型介紹應(yīng)急應(yīng)變題的特征
我們希望世界始終有序，我們也希望工作一帆風(fēng)順，但事物的發(fā)展總有著不確定性，不會(huì)永遠(yuǎn)按照我們的預(yù)期發(fā)展，所以我們的生活和工作中往往會(huì)遇到一些突發(fā)事件。面對(duì)突如其來的各種情況，我們必須掌握一些應(yīng)對(duì)方法，鍛煉自己處理突發(fā)事件的能力，才能將負(fù)面影響降至最低，使之重新回到正常有序的狀態(tài)之中。
《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確說明：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在公職人員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考查主要通過突發(fā)事件處理題目來體現(xiàn)。事業(yè)單位考生也要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)來提高自己的綜合能力。強(qiáng)大的突發(fā)事件處理能力，可以讓你對(duì)公務(wù)工作更加得心應(yīng)手、游刃有余。作為一名事業(yè)編制的應(yīng)聘者，在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的突發(fā)事件處理能力。
一、題型特征
應(yīng)急應(yīng)變，也叫事務(wù)處理，是指由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過一系列的思維操作，使問題得以解決的過程，簡(jiǎn)單講就是對(duì)工作事務(wù)進(jìn)行合理的處理。事務(wù)處理是工作能力的主要體現(xiàn)方式。作為一名應(yīng)聘者，在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的事務(wù)處理能力。強(qiáng)大的事務(wù)處理能力，可以讓你得心應(yīng)手去從事本職工作，應(yīng)對(duì)困難從容不迫、迅速解決;同時(shí)也可以讓你從事更高難度的工作，這樣來自內(nèi)外的晉升機(jī)會(huì)就有了。
下列兩道題目即為考察事務(wù)處理的題目：
【例1】明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了，你怎么處理?
【例2】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會(huì)議，在會(huì)議的第三天部分參會(huì)人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象，請(qǐng)問你怎么處理?
從上面兩道面試真題中，我們可以歸納出事務(wù)處理題的題型特征：
第一，設(shè)置事務(wù)情景。題目中有些事情突發(fā)緊急，需要我們快速應(yīng)對(duì)解決處理;有些事情看似不急，但是跟我們的工作息息相關(guān)，我們也要采取一些恰當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ㄓ枰越鉀Q處理。
第二，設(shè)置答題角色。通過以上試題我們可以看出，在讓我們處理一件事務(wù)前，題目大多會(huì)給我們明確設(shè)定一個(gè)角色，大多為單位工作人員，個(gè)別題目中也會(huì)給出一個(gè)事件中的多個(gè)角色，讓考生自行選擇角色進(jìn)行答題。
第三，提問處事做法。如“你怎么辦?”“你怎么解決?”“你如何應(yīng)對(duì)?”“你怎么處理?”往往需要我們具備一些處理事件的專業(yè)知識(shí)，熟知一些事件處理流程，進(jìn)而讓我們對(duì)某個(gè)模擬事件的處理思路進(jìn)行答題表述。
在后面的事務(wù)處理學(xué)習(xí)中，我們會(huì)依次講解這幾種事務(wù)的處理原則。
二、題型分類
隨著時(shí)代的發(fā)展，事務(wù)處理類題型的標(biāo)志性越來越模糊。事務(wù)處理題不再只考察之前那種比較緊急的情況。近年來，考察事件不緊急但是有點(diǎn)專業(yè)的題目日益增多。所以我們根據(jù)最新的考情考務(wù)，將事務(wù)處理類題目根據(jù)事務(wù)的重要程度劃分為兩種：一種是一般工作事務(wù)的處理，一種是重大突發(fā)事件的處理。
(一)一般工作事務(wù)的處理
特點(diǎn)：日?；騿栴}
這類題型通過為考生設(shè)置一個(gè)在工作或生活中發(fā)生的、可能會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的意外狀況，提出解決問題的方法和對(duì)策，進(jìn)而考察考生處理專業(yè)問題的能力。
【例】你所在的辦事大廳有工作人員因?yàn)檗k事不力被群眾投訴到報(bào)社，報(bào)社的記者要來采訪關(guān)于群眾投訴的具體事件，單位安排你來接待，請(qǐng)問你會(huì)怎么做?
本題并不是一個(gè)突發(fā)、緊急的事件，但是要求考生具備接待媒體的一些基礎(chǔ)知識(shí)。
(二)重大突發(fā)事件的處理
特點(diǎn)：重大且緊急
這類題型通過為考生設(shè)置一個(gè)突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、媒體輿論等，進(jìn)而考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。
重大突發(fā)事件的特點(diǎn)是：涉及主體較多，波及范圍很廣，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，若解決則需要多方面、多主體通力合作，非一人之力可以解決。
其實(shí)事務(wù)處理類題型以一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理題為主，很少會(huì)出現(xiàn)大的重大突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。但近年來，隨著自然災(zāi)害和事故災(zāi)難的增多，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡問題的暴露，以重大突發(fā)事件為背景的試題有所增加，以洪水、火災(zāi)、流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等公共事件為背景的面試題也逐漸出現(xiàn)在考試中。
【例】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會(huì)議，在會(huì)議的第三天部分參會(huì)人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象，請(qǐng)問你怎么處理?
本題處理的核心問題是群體腹瀉這樣一個(gè)公共衛(wèi)生事件。
三、測(cè)評(píng)要素
事務(wù)處理考察應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和解決工作問題的能力，核心涉及一個(gè)人能做什么，它可以概括一個(gè)人為能勝任某種工作完成某種任務(wù)的主觀條件。公職人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，是指公職人員對(duì)待、處置、管理其在公共管理和社會(huì)服務(wù)工作中可能面臨的突發(fā)危機(jī)事件的能力。它是公職人員在管理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)所表現(xiàn)出來的心理素質(zhì)、知識(shí)水平和專業(yè)技能的綜合表現(xiàn)。公職人員解決工作問題的能力，是指公職人員處理、解決其在公共管理和社會(huì)服務(wù)工作中可能遇到的困難和任務(wù)的能力。它是公職人員在解決疑難問題時(shí)所表現(xiàn)出來的知識(shí)水平和專業(yè)技能的綜合表現(xiàn)。作為一名公職人員，必定會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況和工作困難，能夠妥善解決，讓問題迎刃而解是我們必須具備的能力。因此事務(wù)處理也就成為公務(wù)員及事業(yè)單位等面試中的“紅題”。
如果想事務(wù)處理做得“滴水不漏”，我們需要在之后的學(xué)習(xí)中逐漸完善自身能力。特別需要強(qiáng)調(diào)八點(diǎn)：
第一，有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行性預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中;
第二，正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;
第三，面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;
第四，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
第五，忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù);
第六，準(zhǔn)確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策;
第七，依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法;
第八，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
在考官評(píng)分表中的要求表述如下：
在有壓力的情景下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
四、作答技巧
這里的“作答技巧”適用于學(xué)生不知道怎么組織語言、擴(kuò)充語言的情況。
(一)層層假設(shè)法
多用于題目未明確指出發(fā)生問題的具體原因。通過對(duì)題目中設(shè)定的問題提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法。需要注意的是，此處的假設(shè)一定是有限假設(shè)，保證結(jié)局圓滿。對(duì)于那些在現(xiàn)有條件下絕對(duì)無法完成的假設(shè)，考生在答題時(shí)應(yīng)盡量避免，別把自己逼到死胡同。
【點(diǎn)撥】我們剛剛“專家缺席座談會(huì)”的題目中，作答辦法中提到了“如果……如果……如果……”其實(shí)是針對(duì)一環(huán)扣一環(huán)的假設(shè)情況提出對(duì)策，運(yùn)用的就是“層層假設(shè)法”。
【提醒】層層假設(shè)法屬于基礎(chǔ)方法，后面許多方法的運(yùn)用都離不開層層假設(shè)法。
(二)要素調(diào)換法
這里的要素指的是時(shí)間、地點(diǎn)、人物、物資、活動(dòng)形式等事件基本要素，在處理一些突發(fā)狀況時(shí)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況來對(duì)這些要素進(jìn)行調(diào)換，以化解尷尬局面，順利完成工作。要素調(diào)換的方法往往是需要和層層假設(shè)法結(jié)合起來使用的。
【點(diǎn)撥】我們剛剛“專家缺席座談會(huì)”的題目中，多種假設(shè)的條件“勸說本人來行不通怎么辦，換人，換形式，換時(shí)間行不通怎么辦”就是圍繞事情的基本要素展開的，運(yùn)用的就是“要素調(diào)換法”。
【例】上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來你部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情?
【答題思路】面對(duì)這種情況，可以考慮：
【換時(shí)間】如果領(lǐng)導(dǎo)尚未出發(fā)，我應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)的秘書取得聯(lián)系，建議領(lǐng)導(dǎo)推遲行程，隨時(shí)保持聯(lián)系。
【換形式】如果領(lǐng)導(dǎo)行程無法推遲，且視察工作迫在眉睫。那么我會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，看看是否可以采用視頻會(huì)議的方式來進(jìn)行視察。
【換地點(diǎn)】如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在路上，那我的準(zhǔn)備工作要更細(xì)致，食宿、交通、雨具等都要安排好，以應(yīng)對(duì)不良天氣狀況。我可以向領(lǐng)導(dǎo)建議減少一些考察的地點(diǎn)，或多去室內(nèi)進(jìn)行考察工作，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間處于室外環(huán)境，可根據(jù)天氣狀況來修改行程。
當(dāng)然，使用要素調(diào)換法必須注意，有些活動(dòng)不宜換人，確實(shí)沒有辦法時(shí)方可考慮換人。有些活動(dòng)不宜隨意改期、改地點(diǎn)等。針對(duì)不同的情況，考生需要權(quán)衡換時(shí)、換地、換人、換活動(dòng)等處理方法的利弊，從而作出最優(yōu)選擇。
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