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公務(wù)員面試經(jīng)驗(yàn)
一、面試的涵義與特點(diǎn)
(一)面試的涵義(什么是面試,請(qǐng)學(xué)員回答)(有認(rèn)為:是談話+見(jiàn)面;口試;觀察+口試等)
面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì),在特定場(chǎng)景下,以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段,由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試形式。
1、特定場(chǎng)景:與日常自然場(chǎng)景下的觀察、考查等測(cè)評(píng)方式不同。
2、精心設(shè)計(jì):與一般性交談、面談、談話這些只是面對(duì)面的直接接觸形式與情感溝通效果不同。
3、面對(duì)面觀察、交談:與一般口試等形式區(qū)別??谠噺?qiáng)調(diào)的只是口頭語(yǔ)言的測(cè)評(píng)方式及特點(diǎn),而面試還包括對(duì)非口頭語(yǔ)言行為的綜合分析、推理與判斷。包括“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“察”、“析”、“判”等五個(gè)方面。
(二)面試的特點(diǎn)
1、以談話和觀察為主要工具。談話是面試過(guò)程中的一種主要工具。在面試過(guò)程中,主考官主要向考生不斷提出各種問(wèn)題,考生針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。觀察是面試過(guò)程中另一種主要工具。面試中,要求考官善于運(yùn)用自己的感官,即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等判斷考生的相關(guān)素質(zhì)特征。
2、是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。面試是考官與考生之間的一種雙向溝通過(guò)程。面試中,考官通過(guò)觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)考生;考生也可以通過(guò)考官行為,判斷考官價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等,來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn),因而是主、客體之間一種溝通、情感交流和能力的較量。
3、方式內(nèi)容具有靈活性。一方面,由于不同的職位對(duì)人有不同的要求,面試可以根據(jù)不同職位的特點(diǎn),靈活地采用不同的方式去考察應(yīng)考者;另一方面,盡管面試問(wèn)題是事先設(shè)計(jì)好的,但在面試過(guò)程中,考官可以針對(duì)應(yīng)考者的具體情況,根據(jù)所獲信息是否足夠來(lái)決定面試問(wèn)題的多少。
4、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的辯證性。面試是依據(jù)考生現(xiàn)場(chǎng)全部表現(xiàn)來(lái)對(duì)其素質(zhì)狀況作出評(píng)定,不僅只分析考生的回答是否正確,更重要的是考生回答問(wèn)題的靈活性、邏輯性、應(yīng)變性。面試結(jié)果評(píng)定,不是把觀點(diǎn)正確與否作為第一位指標(biāo),而要看考生整體素質(zhì)。同時(shí),面試評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)主觀性,但人的素質(zhì)評(píng)價(jià)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作,考官可以把自己長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到面試評(píng)價(jià)中。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部面試的測(cè)評(píng)要素
面試主要測(cè)評(píng)考生適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職務(wù)要求的基本要素,主要內(nèi)容有:
(一)語(yǔ)言表達(dá)能力。面試中要考察考生是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、意見(jiàn)和建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)??疾斓木唧w內(nèi)容包括表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。這是領(lǐng)導(dǎo)干部一項(xiàng)基本能力。
(二)應(yīng)變能力。主要是考察考生對(duì)考官所提問(wèn)題,特別是突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng);對(duì)于意外事件的處理是否得當(dāng)、妥善。
(三)綜合分析能力。是指領(lǐng)導(dǎo)干部在分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題方面是否能系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物,從而解決問(wèn)題的能力。主要是考察考生是否能對(duì)考官所提問(wèn)題通過(guò)分析抓住本質(zhì),并且說(shuō)理透徹,分析全面,條理清晰。
(四)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。對(duì)自己、他人、部門(mén)的活動(dòng)做出計(jì)劃,排出日程,調(diào)配資源,并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō),該能力是必須具備的能力,它關(guān)系到能否順利進(jìn)行工作。也是一項(xiàng)基本的素質(zhì)能力。評(píng)價(jià)主要有:工作是否有計(jì)劃性;能否積極主動(dòng)和他人配合,并富有成效;是否有極端個(gè)人主義,處理組織關(guān)系是否求同存異,調(diào)解矛盾;能否妥當(dāng)?shù)靥幚硗鞑块T(mén)的相互關(guān)系,共同達(dá)到工作目標(biāo),完成工作任務(wù)。
(五)決策能力。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中常常遇到一些重要問(wèn)題或突然的變化情況,這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況做出相應(yīng)的決定來(lái)適應(yīng)變化,也是一種選擇判斷的能力。
(六)人際交往能力。也就是處理人際關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到他的工作能否順利開(kāi)展。主要處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與群眾、與同事、與其他單位的關(guān)系。
(七)情緒控制能力??己藨?yīng)試者在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí),能否保持情緒穩(wěn)定,并約束自己行為反應(yīng)的能力。
(八)舉止儀表??忌庠诘拇┲虬绾脱孕信e止表現(xiàn)??疾炜忌虬绱┲欠竦皿w、符合一般禮節(jié);是否有多余動(dòng)作等。
(九)求職動(dòng)機(jī)。是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng),以達(dá)到求職的內(nèi)部心理表現(xiàn)??疾靷€(gè)人求職目的與擬任職務(wù)所能提供的條件是否一致,個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性。
除此之外,還有其他一些方面的素質(zhì)。
三、面試的基本程序
(一)確定面試測(cè)評(píng)要素。根據(jù)職位要求,對(duì)擬任的崗位、職位進(jìn)行分析,有針對(duì)性地提出應(yīng)該測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素。主要是:語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際交往能力等。
(二)選擇面試方法。主要有兩種形式。
1、結(jié)構(gòu)式面試:是指對(duì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式,大多采用這一形式。其中常規(guī)性面試是指考官和考生面對(duì)面以問(wèn)答形式為主的面試方法。
2、情景模擬面試:應(yīng)用較廣的面試方法。是設(shè)置一定的模擬情況,要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中,去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。其中最主要的方法一是文件筐測(cè)驗(yàn),又叫公文處理測(cè)驗(yàn),要求該考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理,對(duì)其作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。二是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試。是測(cè)評(píng)技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù),采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)給一定數(shù)量的考生一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題,讓考生進(jìn)行一定時(shí)間長(zhǎng)度的討論,來(lái)檢測(cè)考生各種素質(zhì)的考試方式。
每種面試方法都有其自身特點(diǎn)和功能,要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素來(lái)選擇恰當(dāng)方法。
(三)命制面試試題。組織專(zhuān)家進(jìn)行命題或提出方案,有時(shí)是從題庫(kù)中抽取。
(四)選擇培訓(xùn)面試考官
三種組織形式:人事部門(mén)組織;人事部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合組成;用人部門(mén)自行組織,考官本部門(mén)選派。
(五)具體組織實(shí)施。包括面試考場(chǎng)、候考場(chǎng)、考務(wù)用品、通知應(yīng)試者面試時(shí)間、事先抽簽決定面試順序等。
四、面試三階段的基本策略技巧
(一)面試準(zhǔn)備階段應(yīng)掌握的策略
面試開(kāi)始前是準(zhǔn)備階段,主要包括兩個(gè)方面的準(zhǔn)備
1、形象準(zhǔn)備:(學(xué)員回答)
A、穿著恰當(dāng)。穿衣是一個(gè)人審美的外在表現(xiàn)形式,一種自然表現(xiàn)的方式之一,每個(gè)人穿衣服都是表明一種態(tài)度,通過(guò)衣著可以看出一個(gè)人的個(gè)性、氣質(zhì)、職業(yè)、愛(ài)好等。面試是比較嚴(yán)肅而莊重的場(chǎng)合,考生一進(jìn)面試考場(chǎng),首先給考官的第一印象就是服飾儀表,一定注意選擇適當(dāng)?shù)囊路?。一般情況下,男士衣著要求整潔、合體、大方。天氣較冷時(shí),穿西裝為宜,但要精選襯衫和領(lǐng)帶,并與之相協(xié)調(diào),西裝以深色為主,如深灰、藏青、黑色,顯示沉穩(wěn)、負(fù)責(zé)。天氣較熱時(shí),穿白色襯衫領(lǐng)帶西褲即可。衣著顏色不應(yīng)超過(guò)3色。女士著裝要整潔、合身、突出個(gè)性,符合應(yīng)聘職位性質(zhì)。女士在衣著選擇上余地極為廣闊,西裝、夾克衫、襯衫、長(zhǎng)褲等等。最好如西裝套裙,紅色外選擇中性色彩,但色彩不宜過(guò)于華麗,以單色為主,表達(dá)善良、自然、大方。考官評(píng)判服裝標(biāo)準(zhǔn)是:搭配協(xié)調(diào),凸現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)度;給人穩(wěn)重可信賴之感同時(shí)又不失個(gè)性。因此,面試中著裝款式宜簡(jiǎn)練、樸素,不搶眼。
B、修飾得體。根據(jù)目標(biāo)職位特點(diǎn),適當(dāng)加以修飾。頭發(fā)應(yīng)該整齊潔凈。如果面試時(shí)任由長(zhǎng)發(fā)擋住視線,或經(jīng)常用手撥弄頭發(fā),會(huì)給考官留下不好印象。男士最好在面試前理發(fā),刮臉;女士稍微化一下妝即可,但不能太濃或過(guò)分夸張,濃妝艷抹、花枝招展也不可取。
2、心理準(zhǔn)備。在面試前及進(jìn)行中,應(yīng)試者不免會(huì)出現(xiàn)緊張。在面試這一又緊張又重要的場(chǎng)合,應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)定自若,沉著應(yīng)付,往往影響自己整個(gè)面試表現(xiàn),甚至前功盡棄,導(dǎo)致面試失敗。公眾場(chǎng)合,一般人都會(huì)感到緊張,但一點(diǎn)點(diǎn)緊張即適當(dāng)緊張可以幫助集中注意力。演說(shuō)家、藝人體會(huì)適當(dāng)緊張會(huì)令演出水平提高。防止過(guò)度緊張最好辦法就是做好充分的心理準(zhǔn)備。必須具備充足的信心,敢于競(jìng)爭(zhēng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,要有經(jīng)受挫折的心理準(zhǔn)備和承受力,要具備頑強(qiáng)意志,克服恐懼、自卑、怯場(chǎng)心理。其次,要有一定的心理暗示。不要將一次面試得失看得太重,明白自己緊張,對(duì)手也不輕松,可能還不如你。要有一種對(duì)成功不驚喜,對(duì)失敗不沮喪的心態(tài)。同時(shí),考官與考生盡管在考場(chǎng)上有主動(dòng)、被動(dòng)之分,但是雙方是平等的,體現(xiàn)在人格上的平等和考生自身心態(tài)的平衡。德國(guó)有句諺語(yǔ):“站在山頂上的王子與站在山下的農(nóng)夫,在彼此的眼里是一樣大小的”。盡管考生處于被動(dòng)地位,但考生也要通過(guò)自己的因素,來(lái)影響考官,達(dá)到雙向溝通。再次,做深呼吸,聽(tīng)音樂(lè),講笑話。
(二)面試進(jìn)行階段應(yīng)掌握的策略
有人說(shuō)求職面試頭5分鐘最關(guān)鍵,也有人說(shuō)是否被錄用取決于面試的頭60秒鐘,也就是說(shuō)面試者給考官第一印象非常重要,即首因效應(yīng),也就是依賴于首次接觸產(chǎn)生的印象而作出的判斷和評(píng)價(jià)。主要來(lái)源于穿著恰當(dāng),得體修飾,同時(shí)舉止大方,始終保持微笑。
1、舉止大方(請(qǐng)學(xué)員演示入場(chǎng)并點(diǎn)評(píng))
進(jìn)門(mén):往往是工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。注意,一進(jìn)門(mén),就要保持自然的、熱情的微笑,說(shuō)明你是放松的,而且也與面試考官間進(jìn)行積極情感交流了。有些面試者一進(jìn)門(mén),就深鞠躬,或到處揮手打招呼,效果不好。步入考場(chǎng),抬頭挺胸,伸直全身,重心落在腳尖,兩臂自然擺動(dòng),目光保持與考官的視線接觸,走到考生坐的椅子前站立即可。與面試考官主動(dòng)打招呼,在得到主考官請(qǐng)你坐下后,說(shuō)聲“謝謝”即可入座。入座時(shí),不要猛地一屁股坐在座位上,否則給人不物重感覺(jué)。入座后,不要坐得太滿,坐到椅面1/2或2/3就可以了,兩腳平穩(wěn)著地,平行放好,雙手自然放在桌面上,等待主考官提問(wèn)。切忌手不停顫抖,轉(zhuǎn)動(dòng)手里東西;腿腳不停抖動(dòng),腿蹺起等。
2、正確有效地傾聽(tīng)、閱讀
面試中,會(huì)說(shuō)不一定能答好問(wèn)題,必須學(xué)會(huì)聽(tīng)、讀。因此會(huì)聽(tīng)、讀和會(huì)說(shuō)同樣重要??忌枰獜摹奥?tīng)”、“讀”中掌握信息,如果不專(zhuān)心傾聽(tīng),會(huì)讓考官產(chǎn)生不好的印象,也不利于回答問(wèn)題。因此,在面試中,必須表現(xiàn)出濃厚的興趣,專(zhuān)心地聽(tīng)考官講話,認(rèn)真閱讀考題,不要被自己的思緒分散注意力,通過(guò)耐心、專(zhuān)心、細(xì)心地傾聽(tīng)、閱讀,真正聽(tīng)懂弄通所提問(wèn)題,把到題脈,找準(zhǔn)“題眼”即面試題的關(guān)鍵詞。明確題意,才能抓住中心,這是準(zhǔn)確答題的一個(gè)先決條件。
3、敏銳回答考官問(wèn)題
面試的主要內(nèi)容是“問(wèn)”和“答”。面試中,考官往往千方百計(jì)“設(shè)卡”,必須掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。
確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容,切忌答非所問(wèn)。面試中,考官提出問(wèn)題過(guò)大,以致不知從何答起,或?qū)?wèn)題意思不明白是常有的事,對(duì)于不太明確的問(wèn)題,一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄?,?qǐng)求考官諒解并予以更加具體提示。對(duì)于考官而言,與其聽(tīng)你“答非所問(wèn)”的敘述,不如等你將問(wèn)題搞明白,再進(jìn)行對(duì)話更輕松些,做到知之為知之,不知為不知。
冷靜沉著,榮辱不驚。面試中,考官提出表面上不夠禮貌或令人難堪的一些壓力型問(wèn)題,其意思在于“重創(chuàng)”考生,有意令考生感到左右為難,由此考察你的適應(yīng)性和處理問(wèn)題的應(yīng)變性,必須保持冷靜,表現(xiàn)出理智、容忍、大度,系統(tǒng)地與考官討論問(wèn)題的核心。如考官提一個(gè)問(wèn)題,你根本不知怎么回答,坦率承認(rèn)不知道并表示歉意,考官說(shuō)一句:“您怎么連這樣簡(jiǎn)單的事情都不懂?”這時(shí)您怎么辦?(承認(rèn)自己不懂,表示以后努力學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足)
正確判斷考官意圖,對(duì)癥下藥。有些問(wèn)題較敏感,考官會(huì)問(wèn)你:“你周?chē)娜藢?duì)這個(gè)問(wèn)題有些什么看法?”注意你所說(shuō)的很大部分都是自己的觀點(diǎn),有時(shí)考官采用投射法測(cè)驗(yàn),即以已度人的思想方法。
展現(xiàn)出堅(jiān)定的自信力。如:“面對(duì)一個(gè)工作中的問(wèn)題,你同你的上司進(jìn)行討論,他認(rèn)為,針對(duì)你工作的這個(gè)特殊問(wèn)題,需要對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn),這意味著你要離家一個(gè)月,到一個(gè)外地機(jī)構(gòu)去接受培訓(xùn),你的家庭生活對(duì)你非常重要,你的孩子在這段時(shí)間要住院治療,對(duì)這種情況,你將如何回答上級(jí)的要求?”(請(qǐng)學(xué)員試答)。這個(gè)問(wèn)題要展現(xiàn)堅(jiān)定的自信。(三種即屈從行為、粗魯行為、自信行為。)
4、口語(yǔ)表達(dá)清楚、周密
面試中,口語(yǔ)表達(dá)對(duì)應(yīng)試成功具有十分重要的意義,“一語(yǔ)抵千斤”。語(yǔ)言要一語(yǔ)破的。如:日本住友銀行招聘公關(guān)人員時(shí),提出了一道問(wèn)題,“當(dāng)國(guó)家的利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時(shí),閣下采取何種對(duì)策。”(三種回答)再如,“國(guó)外一家企業(yè)的代理人攜巨款來(lái)我市尋找適宜的投資對(duì)象,你作為我市洽談代表,請(qǐng)問(wèn)你采取什么步驟贏得這筆投資?”(了解背景材料,預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn),使用他國(guó)語(yǔ)言,盡力留下形象)
用好口語(yǔ)。面試時(shí)口語(yǔ),受時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題等的限制,同時(shí),現(xiàn)在面試都是一個(gè)接一個(gè),如果答得千篇一律,令考官生厭,甚至疲倦,不會(huì)得高分。只有說(shuō)者講一些使人眼前一亮的話,才能引起考官的注意。要盡可能將說(shuō)出的每一句話都能打動(dòng)對(duì)方,真正做到“語(yǔ)不驚人誓不休”。一次,在領(lǐng)導(dǎo)干部面試中出了“你是一位好聽(tīng)眾嗎?”這樣一個(gè)問(wèn)題(學(xué)員回答)。一位考生這樣作答:“上帝給我兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴,就是讓人多聽(tīng)少說(shuō),我不相信上帝,但我相信我是一個(gè)好聽(tīng)眾?!弊龅剑阂皇侵黝}要明確。二是表達(dá)要有邏輯性。三是詞語(yǔ)的文雅性。四是較強(qiáng)的表演性,快慢適中,斷續(xù)有序,高低和諧。切忌搶話,少言少語(yǔ),反復(fù)追回,走極端,重復(fù)使用某種句式用語(yǔ),口頭禪,擴(kuò)大指代范圍等現(xiàn)象。
5、注意肢體語(yǔ)言的表白
肢體語(yǔ),又叫體態(tài)語(yǔ),是一種用表情、動(dòng)作、體態(tài)等來(lái)表情達(dá)意、傳遞信息的語(yǔ)言形式。雖是一種無(wú)聲語(yǔ)言,但它與有聲語(yǔ)言一樣具有明確的含義和表達(dá)功能,有時(shí)連有聲語(yǔ)言也達(dá)不到其效果,即“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。據(jù)專(zhuān)家研究,在人際交往中,有65-80%信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言交流的。
手勢(shì)語(yǔ):手勢(shì)是伴隨口頭語(yǔ)出現(xiàn)的,能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言之不足,輔助表達(dá),并與思想感情相一致。過(guò)多、過(guò)雜而不注意姿勢(shì)的手勢(shì)動(dòng)作,就表現(xiàn)出粗俗欠優(yōu)雅。面試中往往有些不良動(dòng)作,如傾聽(tīng)時(shí)用食指杵到面頰上,說(shuō)話時(shí)撫手背,回答問(wèn)題抓耳撓腮,或無(wú)意識(shí)抓衣角,捂嘴摸鼻子等。
體姿語(yǔ):是指通過(guò)身體姿勢(shì)、動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感,傳遞信息的語(yǔ)言。主要包括坐姿、站姿和行姿,已在進(jìn)場(chǎng)時(shí)講過(guò)。
目光語(yǔ):目光眼神是最富于感染力的表情語(yǔ)言。應(yīng)試者在面試時(shí),往往是一人對(duì)多位考官,在這種狀況下,以正視主考官為主,并適時(shí)地把視線從左至右,又從右至左地移動(dòng),達(dá)到同所有考官同時(shí)交流的效果,避免冷落每一位考官。
同時(shí),要始終面帶微笑,俗話說(shuō):“面帶三分笑,禮數(shù)已先到”。微笑是一種無(wú)言的答語(yǔ),起著很微妙的作用,必經(jīng)貫穿應(yīng)試答辯的全過(guò)程。
6、分配時(shí)間要合理。有時(shí)有的題答得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,往往影響答題質(zhì)量。必須合理分配答題時(shí)間,做到心中有數(shù)。
(三)面試結(jié)束階段應(yīng)掌握的策略
1、察言觀色,判斷時(shí)機(jī)
收尾階段,考官神情更為自由放松,目光“審視”意味會(huì)明顯減少,說(shuō)話語(yǔ)氣會(huì)顯得更加柔和??脊偻鶗?huì)說(shuō):我的問(wèn)題完了,時(shí)間還有,你還有什么要問(wèn)的或說(shuō)的?(請(qǐng)學(xué)員回答)要留意考官暗示,若考官談笑風(fēng)聲,興致正濃,可多說(shuō)幾句;若考官顯得疲倦,盡快結(jié)束提問(wèn),主動(dòng)告訴你的問(wèn)題完了。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家研究表明,能給考官留下深刻印象的往往是第一印象(首因效應(yīng))和最后的整體感覺(jué)(近因效應(yīng),即主要依賴于考官記憶中最近考生的各種表現(xiàn),作為評(píng)定依據(jù))。必須抓住最后時(shí)機(jī),給考官留下美好印象。
2、重申自己的任職資格和求職愿望
要?jiǎng)?chuàng)造條件和時(shí)機(jī),重申自己的任職資格。要把自己適合職位的資格概要說(shuō)明,充分展現(xiàn)自信力,向考官表達(dá)自己求職意愿,以誠(chéng)動(dòng)人,以情感人。
3、配合考官,自然結(jié)束考試
考生要全力配合考官,一定要讓考官自覺(jué)結(jié)束面試,考生不要自作聰明主動(dòng)提出結(jié)束面試,也不要給考官任何暗示和提醒,不要表現(xiàn)出急欲離去的樣子。告辭時(shí),要面帶微笑,說(shuō)一些感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類(lèi)的話,并道再見(jiàn)。
五、常見(jiàn)面試問(wèn)題類(lèi)型的回答技巧
“人要有自知之明”,作為考官需要了解你本人及對(duì)其他問(wèn)題的看法,因此很多面試試題因而出現(xiàn)。目前,面試一般每人限時(shí)15-20分鐘,回答3-4個(gè)個(gè)問(wèn)題。
(一)擬任職位問(wèn)題
1、模擬試題:這次有很多人報(bào)考了這一職位,你認(rèn)為與其他人相比,你有什么優(yōu)勢(shì)或不足?(學(xué)員回答)
或俗話說(shuō),強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,作為副職,你要成為“強(qiáng)兵”,使“強(qiáng)將”器重你,信任你,你該怎樣做?
(優(yōu)點(diǎn):非常出色的特質(zhì)和報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn),如勤奮學(xué)習(xí),集體觀念強(qiáng),善于分析問(wèn)題,人際溝通能力強(qiáng)等。
缺點(diǎn):一定要“避實(shí)就虛”,說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn),而不要過(guò)于坦白自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷,如學(xué)習(xí)不夠,固執(zhí)己見(jiàn),工作急躁。)
2、答題技巧:自我評(píng)價(jià)要有度,不及和過(guò)度皆不宜,誠(chéng)懇而不能矯飾,自信卻不能自負(fù)。
(二)人際交往問(wèn)題
1、模擬試題:“刺猬理論”認(rèn)為,冬天刺猬彼此將身上的針狀刺靠攏御寒,刺與刺之間保持一定距離。距離太小就會(huì)傷害對(duì)方,距離太大就起不到御寒作用。這個(gè)理論形象地說(shuō)明上下級(jí)之間的交往,必須把握好一定的“度”,你認(rèn)為如何把握這個(gè)“度”。(學(xué)員回答)
(領(lǐng)導(dǎo)者注重與下層溝通,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬加強(qiáng)感情溝通,但必須預(yù)防自己被私人感情所左右,上下級(jí)之間要多些“君子之交”,少些“酒肉之交”,親而不見(jiàn),近而有節(jié))。
2、答題技巧:大體分成三方面:首先,不管什么情況,必須對(duì)工作有利;其次,和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通;再次,和同事、下級(jí)交流,不含私情。在處理人際關(guān)系尤其是上下級(jí)關(guān)系上,一定要表現(xiàn)為自覺(jué)服從,工作要到位不越位。
(三)綜合分析題
1、模擬試題:周恩來(lái)曾講,劉伯承工作方式是舉輕若重,鄧小平工作方式是舉重若輕,你認(rèn)為哪種工作方式好,為什么?或你接到一項(xiàng)工作任務(wù)后,是愿意迅速解決還是力求穩(wěn)妥,多考慮,慢慢來(lái)?為什么?(學(xué)員回答)
或有些領(lǐng)導(dǎo)重過(guò)程輕結(jié)果,有些重結(jié)果輕過(guò)程,你喜歡哪種?
(具體問(wèn)題具體對(duì)待,通過(guò)選擇,作出有力的說(shuō)明)。
2、答題技巧:這類(lèi)題目是最多見(jiàn),也是最難準(zhǔn)備的,往往具有兩面性,只從一面分析就會(huì)有失頗偏。因此,針對(duì)這些問(wèn)題要求從不同角度進(jìn)行綜合分析,做出綜合具體的回答。一般采取,如古代怎樣,現(xiàn)代怎樣,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)怎樣;或正確地方在于,錯(cuò)誤地方在于,作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)怎樣做;兩個(gè)方面都正確,具體情況具體采用不同方式,兩種方式結(jié)合更科學(xué),還可以運(yùn)用有理有據(jù),理論實(shí)際結(jié)合、虛實(shí)并用或比較說(shuō)理方法,闡明觀點(diǎn)??傊仨毦唧w問(wèn)題具體分析。還應(yīng)該明確,答案不是唯一的,自圓其說(shuō)最重要。同時(shí),要掌握國(guó)家大政方針、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面知識(shí)。
六、面試危機(jī)及化解技巧
在面試過(guò)程中,應(yīng)試者都會(huì)遇到困難尷尬的情況,如何有效地化解,需要加以應(yīng)對(duì)。
(一)說(shuō)錯(cuò)了話
人在緊張的場(chǎng)合最容易講錯(cuò)話,一次,主考官問(wèn)應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”緊張的應(yīng)試者卻如此作答“我閣下認(rèn)為……”。明智的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜,假如說(shuō)錯(cuò)了的話無(wú)礙大體,也沒(méi)有得罪人,可以若無(wú)其事,專(zhuān)心繼續(xù)應(yīng)對(duì)。假如說(shuō)錯(cuò)了的話比較重要,或會(huì)得罪人,應(yīng)該在合適時(shí)間更正并道歉,出錯(cuò)之后彌補(bǔ)自己的過(guò)失需要很大的勇氣和技巧。
(二)沉默
主考官可能無(wú)意或故意不作聲,做長(zhǎng)時(shí)間的靜默,應(yīng)對(duì)的一個(gè)好辦法就是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問(wèn)題,也可以順著先前談話的內(nèi)容,繼續(xù)說(shuō)下去。
(三)遇到不懂的問(wèn)題
如果遇到不懂或不明白的問(wèn)題,硬著頭皮胡亂說(shuō)一通或試圖回避問(wèn)題,不如坦白承認(rèn),講“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我還認(rèn)識(shí)不夠,看來(lái)今后得加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)”,或“不知道你想知道的是不是這個(gè)?”以化解遇到的問(wèn)題
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