大家好,今天小編來為大家解答以下的問題，關(guān)于公務員考試申論調(diào)解室，2011年吉林省公務員考試申論真題及答案解析(乙級)這個很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
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怎樣調(diào)解農(nóng)村糾紛申論
您好；
在工作中會遇到很多的矛盾事件，有的是田地房產(chǎn)糾葛問題，有的是鄰里關(guān)系問題，有的是家庭問題，有的是雞毛蒜皮的小問題，有的是必須拼個你死我活的大問題。那么我們村委會做為基層的領導組織，我們就必須盡全力地處理好這些矛盾問題，盡可能的把矛盾問題化解在萌芽之初。
首先，要正確認識好農(nóng)村矛盾，同時我們在處理矛盾中要有公正公平之心。村委會在工作中，給群眾一個靠得住，辦得了事的組織，這點是非常重要和必要的，在處理矛盾中我們一定要擺正自己的姿態(tài)，放正自己的位置，一定要有公正公平之心，做好人民群眾的一桿稱。
其次，做好認識和心態(tài)調(diào)整以后，在處理矛盾時要做到實地處理，便于真真切切的了解情況，同時要注意做好預處理，在沒完全處理好之前要防止進一步激化矛盾，先要平緩雙方情緒。再者，注意了解附近了解周圍鄰居對這件事的看法，畢竟他們了解的比較真切。然后綜合分析出糾紛的深層原因，便于解決最總矛盾。
最后，把教育、調(diào)解、道德、法律結(jié)合起來調(diào)解，同時利用家族的威信來調(diào)節(jié)，最終達到把糾紛化解的目的。在最后，我們還有做好糾紛的善后工作。農(nóng)村群眾的思想是復雜多變的，問題當面解決了，但是他們心中還有些陰影和想法，有的可能還不服氣，或是過后想想又不服氣，又想不通，這些情況都是時有發(fā)生的。因此我們要投入時間，精力去看望，慰問，及時了解雙方當事人的事后想法，如果有問題的我們要及時溝通，開導思想。
公務員、事業(yè)單位招考的結(jié)構(gòu)化面試該如何應對
又到了招考季，面對公務員、事業(yè)單位招考的結(jié)構(gòu)化面試該如何應對？
分兩部分講。第一部分先熟悉考試情況；第二部分說一說答題策略和技巧；第三部分說如何調(diào)整自己狀態(tài)。
一、熟悉考試情況
（一）、什么是結(jié)構(gòu)化面試
官方是這樣定義的：根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式，評價應考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。
簡單說：同一崗位同一考題采用同等考官、同等答題時間、同等評分標準。
（二）、大體流程
就目前具體組織中，一般來說分這么幾部“報道-核驗身份-抽簽決定順序-準備上場-面試-休息”，部分事業(yè)單位有單獨的備考室思考試題，進面試考場后直接答題。公務員面試時間一般確定為15分鐘，根據(jù)題目數(shù)量不同由招考機關(guān)確定。面試通知書上會注明，考生要注意查看。
二、策略和技巧
（一）、策略
所謂策略就是要提前想好完全之策，考生除去思考時間，單純答題時間平均為5、6分鐘，怎樣在這么短的時間內(nèi)展示好自己？答題過程可能會遇到什么樣的問題？這些要仔細想好。
舉個例子：綜合分析類中出現(xiàn)一段你不認識的文言文，問你怎么看？這句話聽都沒聽過，這么短的時間怎么應對？策略的重要性就來了。做好預案，這樣情況要快速做好取舍，先看這段文言文，分幾種情況：一是如果僅知道其中一部分，另一部分完全不知道的話情況。這時就只解釋知道的那部分，自己再做引申。二是大體知道全部意思，但不能完全理解。還是那樣，僅解釋自己確定沒問題的部分，用自己的話引申。三是完全不知道什么意思。這樣的情況只能看其中的字和詞，自己猜測意思了，沒有好辦法，因為考試要保留區(qū)分度，也不可能出太難的文言文，多數(shù)考生應該不存在最后這個問題。這樣的題目切記立論錯誤，就是解釋文言文的時候就解釋錯誤，那后面的闡述、結(jié)論、引申都很難得分。
（二）、技巧
要會答題有技巧，先要弄明白面試考的是什么。當然是能力，綜合分析、組織計劃協(xié)調(diào)、應變、溝通、語言表達、儀表這幾種。各種能力占分比重不一樣，前面幾種要多一些，后面的少一些。有些地方還有崗位匹配度?？傮w上大同小異。
一般將面試題型分為綜合分析、反應應變、組織協(xié)調(diào)這幾大類，每一類都有一套相對固定的答題模板。比如綜合分析題型可按照申論套路，按照是什么、為什么、怎么辦回答。反應應變情景較多，總體也是沉著冷靜、弄清問題、匯報領導、有條件答復、總結(jié)反思。這幾部來。組織協(xié)調(diào)總體按照事前、事中、事后來回答。
每一個題目不一樣要引申和論述的不盡相同。有幾點需要注意：1、論點要有高度。綜合分析題如果你的回答僅僅局限于題本，不能展開聯(lián)想和引申，沒有高度，得分一般不會高了。2、陽光心態(tài)。答題盡量多答一些正面的。就事論事、論建設性制度。切忌牢騷滿腹。2、除綜合分析題外，要注意差異化競爭，大體回答都差不多，怎么才能比其他考生好？我覺得重點要在關(guān)鍵步驟上，說一些關(guān)鍵細節(jié)是關(guān)鍵。3、口吃清晰、答題有條理。不要翻來覆去重復。4、如果你的序號不在前幾名，培訓班、網(wǎng)上那些萬能金句，就不要用了，容易讓考官厭煩。
三、心態(tài)
戰(zhàn)術(shù)上藐視對手。不要太忐忑，考官也是人，跟我們跟同事和領導打交道一樣，只不過他們在體制內(nèi)，在正統(tǒng)觀念、體制意識上比我們強一些。衣食住行跟平常一樣就好，不要暴飲暴食。
考場上一些小的失誤不要放在心上，考官也不會在意。不要像《小公務員之死》那般忐忑。
服飾得體自然就好，現(xiàn)在一般都白襯衣陪西服，如果有小的調(diào)解色可以調(diào)節(jié)一下，給人一個稍微不一樣的感覺，又能保持儀表。
要不要報輔導班可以根據(jù)自己那幾種能力情況自己選擇。
歡迎私信交流奧。
2011年吉林省公務員考試申論真題及答案解析(乙級)
一、注意事項
1.申論考試是對考生閱讀理解能力、分析綜合能力、提出和解決問題能力、文字表達能力的測試。
2.參考時限：閱讀資料30分鐘，作答90分鐘。
3.仔細閱讀給定資料，按照后面提出的“申論要求”作答。
二、給定資料
1.幾千年來，我國基層社會始終延續(xù)著一種控制性管理的“編戶齊民”制度，北宋后稱“保甲制”，一直延續(xù)到民國時期。新中國成立后，取保甲制度而代之的，叫做“居委會”。1949年10月23日，杭州市成立了新中國第一個居委會。
1989年修改的《城市居民組織法》中第二條規(guī)定，居民委員會不僅是基層群眾性自治組織，還要“協(xié)助不設區(qū)的市、市轄區(qū)的人民政府或者它的派出機關(guān)開展工作”。
2000年11月根據(jù)《民政部關(guān)于在全國推進城市社區(qū)建設的意見》要求，全國各地在原有的城市居民委員會轄區(qū)基礎上進行規(guī)模調(diào)整和重新劃分為社區(qū)，并將城市居民委員會統(tǒng)一改名為“社區(qū)居民委員會”。
2010年11月，中共中央下發(fā)的《關(guān)于加強和改進城市社區(qū)居民委員會建設工作的意見》開篇即強調(diào)，社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。明確表示：城市基層正在發(fā)生新的深刻變革，社區(qū)居民委員會承擔的社會管理任務更加繁重、維護社會穩(wěn)定的功能更加突出。
2.61歲的陳立昌，是百步亭社區(qū)的專業(yè)協(xié)調(diào)員。社區(qū)里，只要有糾紛，他都會出面協(xié)調(diào)，一些糾紛鬧上法庭，也被他成功“攔截”。
初次見面，陳立昌就比預約時間晚出現(xiàn)2小時。“臨時去了趟法院，想在開庭前嘗試協(xié)調(diào)一個糾紛。一名業(yè)主拒交物業(yè)費，時間拖太長，可能被告上法庭。”陳立昌說，這是他今年接的第8起類似糾紛，之前7起都已庭下和解。
翻了翻法院領回來的糾紛材料，陳立昌一眼就看出了癥結(jié)，業(yè)主不滿停車位分配。
陳立昌的解決辦法是，安定業(yè)主情緒，去物業(yè)解決停車位問題，勸說業(yè)主繳納物業(yè)費。之前幾起糾紛，陳立昌也是這樣，兩邊做工作，一周就搞定了。
陳立昌碰到最多的，是居民間的瑣事。
一小伙要和妻子離婚，說：“婆婆買來的早點，媳婦不喜歡，說了兩句，氣得婆婆心臟病發(fā)作。”陳立昌知道，買早點只是導火線，事發(fā)后，小伙罵妻子，被丈母娘聽到，于是，矛盾越來越大。
陳立昌花了3個月，在兩家中間來回跑，先勸女方父母，女孩年齡大，又帶孩子，離婚會有社會壓力。再找到男方家中，用小孫子來打動婆婆。最后，丈夫親自接媳婦回家，媳婦主動給婆婆道歉，一場矛盾就化解了。
《今日說法》是陳立昌每天必看的電視節(jié)目之一，有時遇上鄰里糾紛，就得用法律說話。
前兩年，一位婆婆和樓上鄰居鬧得不可開交，因為樓上鄰居在花園中種了一棵桑樹，正對一樓婆婆家門口，婆婆覺得不吉利。陳立昌從物權(quán)法相鄰權(quán)入手，用法律知識講道理，雙方一致同意將桑樹移栽。“不能強迫改變婆婆的觀念，也不能砍掉桑樹苗。”陳立昌說，鄰里糾紛要講究平衡，不能破壞任何一方的利益。
百步亭辦公室的張主任說，“陳立昌處理糾紛很公正，現(xiàn)在，居民有事都找他，他從來不推辭。”搞社區(qū)協(xié)調(diào)沒有任何報酬，他卻一連干了10年，化解各類糾紛600余起。
3.為進一步轉(zhuǎn)變社區(qū)居委會工作作風，提高干部隊伍整體素質(zhì)，提升社區(qū)服務水平和服務質(zhì)量，三順店社區(qū)結(jié)合實際情況，開展了“進百家門，認百家人”主題活動。
此次入戶共走訪了65戶低保和困難家庭，詳細了解他們的生活近況，耐心做好他們的思想工作，并且多渠道地幫助他們解決困難。低保戶劉金柱剛剛做了癌癥手術(shù)，使原本困難的生活雪上加霜。社區(qū)了解情況后為其申請大病救助，解決了他的實際困難。
入戶過程中社區(qū)為60歲以上老年人辦理了“愛心出行卡”，建立了家庭跟蹤提醒檔案，為每一位老人測血壓，發(fā)放日常藥品和健康雜志。老黨員李梅剛做完心臟手術(shù)，子女都在外地，老伴癱瘓在床，工作人員定期入戶幫扶老人，為其申請大病救助，李梅激動地說：“社區(qū)猶如我的親人，總是為我的家庭解決困難。”
通過開展“進百家門，認百家人”主題活動，居委會掌握了居民的實際情況，拉近了與百姓的距離，為知民情、解民惑、為民辦實事打下了堅實的基礎。
4.在朝陽路某小區(qū)，記者遇到了在該小區(qū)居住了近30年的市民王先生。當記者向他打聽“社區(qū)居委會在哪里”時，王先生先是一愣，然后搖頭說“抱歉”。“說實話，我真不知道我們社區(qū)的居委會在哪里，20多年來我從沒去過，也不知道居委會都干些啥。”王先生說。
記者分別在十堰市10個居民小區(qū)對近百位市民進行了隨機采訪，其中近25%的人不知道社區(qū)居委會有哪些職能，這些人中，年輕的上班族占了絕大多數(shù)。
記者來到十堰市某社區(qū)居委會一站式辦事大廳，組織建設、計劃生育、城建衛(wèi)生、勞動保障等7塊醒目的牌子依次排開，負責相應工作的工作人員各自坐在自己的座位上忙碌。
陳敏坐在勞動保障的牌子前，不停地接聽和撥打電話，因為社區(qū)將跟一家勞務公司聯(lián)合舉辦一次招聘會，重點解決轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員再就業(yè)問題。剛將招聘會的事敲定，一家廣告公司又來找陳敏聯(lián)系在小區(qū)放置“文明宣傳牌”的事。
記者在該居委會辦公室墻上看到，寫在陳敏名字后面的工作內(nèi)容有7項：勞動保障、居民醫(yī)療保險、經(jīng)貿(mào)統(tǒng)計、武裝民兵、安全生產(chǎn)、企業(yè)服務、共青團。在另外幾名工作人員的名字后面，也都寫著至少5項工作內(nèi)容。
“這些只是寫出來的，還有很多工作無法一一寫出來，但實際上我們也都在做。”該社區(qū)的李書記一邊趴在電腦前寫“上面要的報告”，一邊對記者說，人口普查的工作還沒有完全結(jié)束，他們又開始忙起了年終黨建工作。
“各種政務性工作，還有低保、環(huán)衛(wèi)、勞動保障、文化、養(yǎng)老等等，都是我們的任務。”一位社區(qū)工作人員說，“現(xiàn)在，很大一部分行政機構(gòu)及其下屬部門的工作，最后也都沉淀到了居委會。”在不少居民不了解甚至抱怨社區(qū)居委會的同時，居委會的工作人員卻每天都在忙忙碌碌，為大家眼中“雞毛蒜皮”的事情操心勞累。
5.在北京二環(huán)路的西南角有一片曾經(jīng)顯赫的住宅區(qū)——汽南社區(qū)。它始建于上世紀50年代末，是中國第一個“城市新社區(qū)”。
中國人民解放軍蚌埠裝甲兵學院院務部原部長、師職離休干部王士良就在這個小小的社區(qū)里開始了自己的新工作——從治保主任到居委會主任、社區(qū)黨委書記。2008年，〖=2〗他又開始擔任“非政府機構(gòu)”汽南社區(qū)建設協(xié)會的會長。
汽南社區(qū)是個“招賊”的小區(qū)。一來小區(qū)沒有圍墻，四通八達;二來住戶高干多，家境相對富裕。小區(qū)每年都有好幾起溜門撬鎖案，居民上班提心吊膽。
因為這事情，這兒的片警年年考核落后。他也想組織個巡邏隊，但是沒人響應。后來這事情就落在小區(qū)居委會身上。
居民是支持居委會的。居委會上門征求大家意見時，第一個站出來支持居委會建議的是原農(nóng)業(yè)機械工業(yè)部副部長李本。他對王士良說：“早就應該這么辦，老王你發(fā)一個執(zhí)勤的紅袖章給我。”33人組成的“高干巡邏隊”很快就上崗了，現(xiàn)在，“高干巡邏隊”已經(jīng)擴編為一支由192名離退休的高中級領導干部、科技專家和一般干部組成的“汽南黨員干部治安巡邏隊”。從那以后，小區(qū)的社會治安明顯好了起來，大家上班安心了，那個片警考核成績也上來了，調(diào)到了公安分局工作。
6.早上7點多，居民就在鶴翔社區(qū)的空地上晨練。
“我們鶴翔里(鶴翔社區(qū)的舊稱)各方面都很不錯。”記者到荔灣區(qū)白鶴洞街道鶴翔社區(qū)采訪時，在社區(qū)內(nèi)健身散步的街坊們紛紛“叮囑”記者。對于他們來說，在鶴翔社區(qū)生活，能享受到近2000平方米的社區(qū)綠化、周邊市場配套低于全市平均水平的物價消費、高效熱情的居委會、提供優(yōu)質(zhì)服務且每平方米僅收0.45元物管費……更讓街坊們感到幸福的是，社區(qū)里超過六成都是廣鋼集團的員工或退休人員及親屬等，“鄰里左右都是工友，社區(qū)里也有很多熟人，就像在一個超級大家庭里，很熱鬧很溫馨”，一位住在這里的廣鋼退休工人告訴記者。
據(jù)居委會鄺主任介紹，近年鶴翔社區(qū)在努力創(chuàng)建廣東省綠色社區(qū)，在市、區(qū)、街的支持下將社區(qū)內(nèi)的閑置空地分別打造成600平方米和300平方米的綠化休閑廣場，目前區(qū)內(nèi)的綠化面積已達到1830平方米，綠地率為45%。“綠化一直是社區(qū)大力發(fā)展的方面，希望能讓居民得到一個優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境”。
社區(qū)里種了不少桂花，小區(qū)里洋溢著一股淡淡的桂花香味，另外還有許多十多米高的大樹，即使正午時分也能給居民送上一份陰涼。據(jù)了解，社區(qū)的綠化建設以“加強升級”為重點，在原有的綠化基礎上進行升級建設，較少進行大拆大建，較好地保證了各種樹木的生長。在社區(qū)內(nèi)，記者還見到一棵大榕樹，在樹下乘涼的老街坊告訴記者，這棵樹已有近40年的歷史了，夏天時大家都喜歡在樹下乘涼聊天，保存著羊城獨有的“榕樹頭”文化。
記者到鶴翔社區(qū)采訪時，遇上了幾十位正在綠化廣場跳舞的街坊，她們告訴記者說，居委會經(jīng)常組織她們外出參加各項活動，去年亞運期間，她們就到了中大北門參加集體跳交誼舞的表演，參加這樣的活動不僅心情愉快，也鍛煉了身體，還能了解更多的國家的發(fā)展變化。
7.廣州市黃花崗街道社區(qū)居委會一次尋常的換屆選舉，卻因廣東工業(yè)大學校長、博士生導師陳新這名正廳級干部的參選，成為媒體關(guān)注的焦點。有人贊同，有人反對，更多的則是驚詫——這是否有點“屈尊”了?
在人們的印象里，居委會就是一群大爺大媽，處理一些婆婆媽媽的事兒。近幾年，雖然有不少大學畢業(yè)生加入到社區(qū)管理隊伍中，但總體上，作為群眾自治組織，居委會一向是退休人員發(fā)揮余熱的地方，與政府機關(guān)干部、大學教授鮮有交集，更不用說“正廳級”的大學校長、博士生導師了。有選民就說，以前總覺得居委會委員說話不夠分量，如今有正廳級干部當委員，希望“實力派”社區(qū)干部能多為街坊辦實事。黃花崗街道黨工委其實也有此意，在他們看來，轄區(qū)內(nèi)有中科院廣州分院、廣東省教育廳等大型單位，發(fā)動這些單位“有號召力、有資源，也有想法”的領導或老領導參與社區(qū)事務管理，“效果是原來的大爺大媽無法實現(xiàn)的”。
8.一位在居委會實習的大學生對社區(qū)居民委員會工作的認識：
社區(qū)居委會的性質(zhì)：
(1)社區(qū)是建立和諧社會的基礎，居委會是維穩(wěn)的前沿，千千萬萬個和諧社區(qū)構(gòu)成和諧社會。
(2)社區(qū)居委會是現(xiàn)行體制內(nèi)最基層政府職能部門，主要負責對社區(qū)居民的管理工作。
(3)社區(qū)居委會的工作都是些“婆婆媽媽、雞毛蒜皮”的小事，最重要的工作內(nèi)容是調(diào)節(jié)轄區(qū)內(nèi)居民之間、居民家庭內(nèi)部的矛盾。
(4)居民自治突出了公開、公平、公正的現(xiàn)代社會民主理念;政府行為突出了權(quán)力的強制性、政務的統(tǒng)一性和實效性。居民自治與政府行為是一對矛盾關(guān)系。
社區(qū)居委會的現(xiàn)狀：
(1)社區(qū)居委會在社區(qū)民政、社區(qū)治安、民事調(diào)解等方面做了大量有意義的工作。隨著社區(qū)組織結(jié)構(gòu)的健全、職能的完善，將為社區(qū)建設作出更大貢獻。
(2)一直以來，雖然社區(qū)工作者的工資和活動經(jīng)費都被列入政府財政預算，但標準比較低。
(3)現(xiàn)在居委會成員均由退休人員組成，人員年齡偏大，管理水平較低。
(4)居委會工作量大、內(nèi)容繁雜，有時還不被人理解。
社區(qū)居委會的未來：
(1)隨著政府的重視和社會的需求的不斷增強，社區(qū)居委會的行政職能將得到進一步加強，自我服務職能逐漸弱化。這就要求社區(qū)專職工作者不斷提高素質(zhì)及組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力。
(2)居委會法人身份的落實，為搞好社區(qū)公共事務和公益事業(yè)提供了必要條件，在城市建設和城市改造中發(fā)揮特有功能，在各種公共服務的重要平臺和各類經(jīng)濟、社會組織活動的舞臺上大顯身手，在構(gòu)建和諧社會的進程中建功立業(yè)。
9.去年11月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強和改進城市社區(qū)居民委員會建設工作的意見》(以下簡稱《意見》)，其中明確：將社區(qū)居委會的工作經(jīng)費、人員報酬以及服務設施和社區(qū)信息化建設等項經(jīng)費納入財政預算。
其實，作為居民自治機構(gòu)的居委會由政府補助，在中國的大部分城市已成慣例。比如在北京，從2006年起凡在居委會工作滿一屆的人員享受每人每月150元以上的津貼，每增加一屆，津貼也相應增加。而在天津，2009年起將社區(qū)居委會成員生活補貼標準下限由每月820元提高到1200元。
不過，《意見》第一次將這筆開支變得“名正言順”。
三、申論要求
得分評卷人1.通過對給定資料的閱讀與理解，分析資料8中某實習生的觀點，指出其中不正確的觀點并分別說明其不正確的理由。(30分)
要求：判斷正確、理由充分、條理清楚、語言準確，400字左右。
得分評卷人2.給定資料2中百步亭社區(qū)專業(yè)協(xié)調(diào)員陳立昌的工作方法很有代表性，請談談這件事給你的啟示。(30分)
要求：觀點明確、分析合理，400字左右。
得分評卷人3.根據(jù)給定資料，結(jié)合實際，以社區(qū)居委會在社會管理中的地位和作用為內(nèi)容，自選角度、自擬標題，寫一篇文章談談自己的看法。(40分)
要求：主題鮮明、集中，內(nèi)容充分，結(jié)構(gòu)清晰嚴謹，語言準確流暢，800字左右。
參考答案
2011年吉林省公務員錄用考試
《申論》乙級試卷
1.答案提示
關(guān)于社區(qū)居委會的性質(zhì)，不正確的觀點有：
第二點。社區(qū)居委會并非政府職能部門，而是基層群眾性自治組織，主要負責引導和組織社區(qū)居民進行自我管理、自我教育、自我服務等而不是對社區(qū)居民的管理工作。
第三點。社區(qū)居委會的職能涵蓋組織建設、計劃生育、城建衛(wèi)生、勞動保障、低保、文化、養(yǎng)老等一系列內(nèi)容，都是關(guān)系居民更好生活的大事而不是雞毛蒜皮的小事，而調(diào)解居民糾紛也只是這些工作內(nèi)容的一部分。
第四點。居民自治與政府行為并非是一對矛盾關(guān)系。我國是人民民主專政的國家，政府一切行為的宗旨是維護最廣大人民的根本利益，實現(xiàn)社會主義民主，其強制性、統(tǒng)一性和實效性也是服務于這一宗旨的。
關(guān)于社區(qū)居委會的現(xiàn)狀，不正確的觀點有：
第二點。社區(qū)工作者的工資和活動經(jīng)費自2010年11月才下發(fā)文件明確將其列入政府財政預算，在此之前，大部分城市均是由政府對其予以一定程度的補助。
第三點。當前居委會成員并非均由退休人員構(gòu)成，近幾年已有不少大學畢業(yè)生進入居委會，甚至還有政府機關(guān)干部和大學教授進入社區(qū)，管理水平在不斷提高。
關(guān)于社區(qū)居委會的未來，不正確的觀點有：
第一點。居委會的行政職能不會進一步加強，自我服務職能更不會弱化。根據(jù)中央文件指示，社區(qū)居委會作為基層群眾自治組織將在城市發(fā)展中承擔更加繁重的社會管理和服務任務。
2.答案提示
社區(qū)專業(yè)協(xié)調(diào)員陳立昌專門負責調(diào)解社區(qū)的各種矛盾糾紛，他調(diào)解糾紛時不計報酬、不辭辛苦、公正處理，從而成功調(diào)解了數(shù)百起糾紛，為社區(qū)和諧和家庭和睦作出了不小的貢獻。從陳立昌的工作中得出如下啟示：
第一，不論調(diào)解何種糾紛，何種矛盾，最根本的原則是要堅持公平、公正，同時對于居民的大小問題要做到切實關(guān)心、積極解決，而不能推辭或搪塞、敷衍。
第二，要堅持大事化小、小事化了的處理原則，尤其是在處理比較嚴重的糾紛時，一定要避免其進一步嚴重化，爭取糾紛雙方達成庭下和解而不要鬧上法庭。
第三，在調(diào)解糾紛時不能采用強迫的手段，不能損壞任何一方的利益，要講究利益平衡，找出雙方一致同意的方法解決問題。
第四，調(diào)解糾紛時首先要了解糾紛發(fā)生的前因后果，找出癥結(jié)，設身處地地替雙方著想，用雙方各自最在意的問題說話，兩邊做工作，分頭勸說，該說理時說理，該講情時講情，使雙方認識自身的問題，承擔各自應承擔的責任，促成和解。
第五，平時要注意法律知識的積累，在調(diào)解中運用法律知識講道理。
3.參考范文
構(gòu)建和諧社區(qū)、社會不可或缺的社區(qū)居委會
幾千年來，我國基層社會始終延續(xù)著一種控制性管理制度——“編戶齊民”制度(北宋前)、“保甲制”(北宋后)，新中國成立后，取其而代之的是一脈相承的、每100—700戶居民設立一個的“居委會”，其肩負著基層的社會管理工作。2000年，中共中央在原有的城市居民委員會轄區(qū)基礎上進行規(guī)模調(diào)整和重新劃分為社區(qū)，并將城市居民委員會統(tǒng)一改名為“社區(qū)居民委員會”。
作為居民自我管理、自我教育和自我服務的基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會雖非政府行政職能部門，但在城市基層正在發(fā)生新的深刻變革的今天，其承擔的社會管理任務將更加繁重、維護社會穩(wěn)定的功能將更加突出，由此可見其在社會管理中的地位不可小覷，其作用更不能等閑視之。
那么作為基層群眾自治機構(gòu)的社區(qū)居委會到底能為居民做哪些事情?估計很多人都不甚明了。其實我們完全可以從社會工作人員平時的工作中窺出一二。社區(qū)工作人員努力調(diào)解社區(qū)里的各種矛盾糾紛，最大限度地爭取各種利益糾紛的和解和家庭矛盾的解決;不辭辛苦地走訪低保和困難家庭，通過各種渠道幫助他們解決生活困難和醫(yī)療救助;引導社區(qū)居民成立治安巡邏隊，使社區(qū)的治安明顯好轉(zhuǎn);積極開展綠化建設，為社區(qū)居民創(chuàng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境;組織社區(qū)的退休居民參加各種活動等。不論是調(diào)解居民糾紛、為困難家庭辦理生活保障和醫(yī)療救助，還是維護社區(qū)治安、大力建設社區(qū)綠化環(huán)境、組織居民活動都是與社區(qū)居民利益密切相關(guān)的事情，這些事情的順利解決無疑為社區(qū)居民更好地生活、工作和學習創(chuàng)造了良好的條件。
社區(qū)居委會作為居民自治組織，突出了公開、公平、公正的現(xiàn)代社會民主理念，他們基于民主理念引導和組織的自我管理、自我教育、自我建設和自我服務等切合居民實際情況，易于為居民所接受，從而有利于將矛盾糾紛消除在基層和萌芽狀態(tài)，有利于建設管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)質(zhì)、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)，進而有利于鞏固基層政權(quán),維護社會穩(wěn)定，實實在在地發(fā)揮了在社會治安綜合治理工作中的前沿和基礎作用。
正是由于社區(qū)居委會在社會管理中的作用日益顯現(xiàn)，從而促使國家不斷采取政策促使社區(qū)居委會組織不斷發(fā)展和完善，管理水平日漸提高。中共中央不僅將社區(qū)居委會的工作經(jīng)費、人員報酬以及服務設施和社區(qū)信息化建設等經(jīng)費納入財政預算，切實解決社區(qū)居委會工作開展的經(jīng)濟支撐問題，還采取有針對性的措施鼓勵眾多大學畢業(yè)生進入社區(qū)隊伍，提高社區(qū)人才隊伍的管理水平。
相信在未來的發(fā)展中，社區(qū)居委會這一基層群眾自治組織在政府的鼓勵下，在基層民眾的踴躍支持下，將會不斷得到發(fā)展和完善，進而為我國和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮更大更積極的作用。
公務員面試當天要怎么做比較好呢
考官面試經(jīng)驗
自2000年廈門市開始進行公務員考試以來，筆者作為考官，經(jīng)歷過數(shù)十次公務員，事業(yè)單位人員的招考面試工作。應該說，經(jīng)歷過筆試進入面試的考生素質(zhì)都不錯，但在面試中卻表現(xiàn)各不相同，有的差別甚至很大，其中原因很多，比如緊張、準備不足、沒有面試經(jīng)驗和技巧、不能正常發(fā)揮等等，雖肚子有東西，但卻無法表達出來，最后只好眼睜睜地看著別人贏了，所有的努力都付之東流。作為考官，我有時候很替有些考生惋惜，如果這些考生能事先掌握了面試的基礎和技巧，可能贏的機會會增加一半，所以，在此我將一些面試的基礎和注意事項、技巧和大家交流一下。
公務員面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內(nèi)容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應變能力和個性穩(wěn)定、責任感與進去心、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平，總分為100分。
一、舉止儀表（8分）這項滿分為8分，評分標準為優(yōu)7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分?？疾煲c：1、儀表；2、涵養(yǎng)；3、禮節(jié)。
1、儀表。公務員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的同感。一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生，所以也主要以年輕人的特點為主介紹。
①男考生。以簡潔、大方、莊重為主。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運動的衣服。（舉例說明）
②女考生。女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上把握以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子、靴子。另女孩子喜歡帶些飾品，但不要多，少而精，比如一條好點的項鏈，手鏈，或者胸針，頭花等等。有的女孩子夏天會穿吊帶衣服來面試，這不合適，畢竟面試的場合還是比較嚴肅的，曾經(jīng)有旁邊的考、官在看到了對我說，“穿著睡衣來面試”。
2、涵養(yǎng)。涵養(yǎng)，字面上理解應該是知識與閱歷升華的產(chǎn)物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)是個比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說的“氣質(zhì)”，這點是比較難在短期內(nèi)有較好的提高，但可以從舉止、言語、自信上得以體現(xiàn)。
3、禮節(jié)。面試整個過程時間短，可以看出禮節(jié)的細節(jié)也不多，主要有一下幾個關(guān)鍵的地方。一是進出考場。特別是進考場，因為出考場時一般考官分數(shù)都打好了，不會更改，但也要注意。進考場時，一般要開門、關(guān)門，動作、聲音要輕，進來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。二是與主考官對話。用很短的時間解決了關(guān)門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，**好”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。這時候主考官會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據(jù)我觀察，99％的考生會爭取時間，馬上偷看考題。嚴格來說，也不算偷看，因為這時候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀律和規(guī)定，特別是時間上的，所以坐下后，要端坐，雙手放交插疊放在桌子上，還是目視主考官，讓別人看出你很注意在聽他說話，當然，也要認真聽，因為有些時間上的規(guī)定如果主考官理解不同，不同考場把握的是不同的，不要因為沒有聽和聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。
你坐下后，主考官一般會說：“祝賀你順利通過筆試，參加今天的面試，下面我宣讀一下考場紀律和規(guī)定。在你目前有一張試題，你有15分鐘的時間答題，5分鐘時間思考（其實總共時間就是15分鐘），思考時可以在旁邊的草稿紙上寫下答替要點。共有三題，可以不按順序回答，但要說明題號，回答完要說回答完畢….”說完后才開始計時，其實時間都很充裕，很少有人可以用完15分鐘的，除非很會講，而且講得很好，不然說太多了，反而會引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分鐘思考時間，盡量寫下答題要點（千萬不能寫在考卷上，要寫在草稿紙），等會發(fā)揮。剩下十分鐘答3題，綽綽有余。一般一題的答題時間最好控制在2分鐘，簡要回答，答到要點即可，不要畫蛇添足，這是時間上的安排。答題完畢后，如果還有時間，考官一般會問，是否需要補充，這很關(guān)鍵，其實考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補充，他不一定會再聽進去，大部分這時候已經(jīng)開始打分了，所以，考生最合適的做法是，在主考官說完后，假裝再認真瀏覽一遍題目，時間控制在半分鐘之內(nèi)，最好是15-20秒，然后很自信地對考官說，沒有補充?？脊倬蜁屇汶x開考場，記住，離開時，不要帶走桌子上的任何東西，可以自然的說句：謝謝考官！
二、理論素養(yǎng)、政策水平 20分標準優(yōu)18-20良15-17中9-14差0-8觀察要點： 1、馬克思主義原理 2、實際運用能力 3、原則性和靈活性
馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性，關(guān)心國家大事和黨的政策的程度。實際運用能力、原則性和靈活性就不多說了。
例題：請問你對當今國家鼓勵百姓積極消費，拉動內(nèi)需，推動經(jīng)濟發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。
測試要點：理論素養(yǎng)、政策水平、綜合分析能力、實際運用能力。
答題要點：1、我認為這2種觀點并不矛盾，各有各的道理；
2、前者中提到的鼓勵百姓積極消費，是一種理性的消費，而不是和“勤儉持家”、“艱苦樸素”相反的奢侈浪費。然后可以從經(jīng)濟學的角度來說明為何要積極消費，刺激經(jīng)濟增長；還要說明不能盲目消費，造成不必要的浪費。
3、后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應該要繼續(xù)發(fā)揚光大。引用現(xiàn)在最流行的“八榮八恥”里有一點“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”來說明意義所在。再說明這是一種節(jié)約。引用國家現(xiàn)在提倡“節(jié)約型社會”“節(jié)約型政府”等等加以說明。
4、結(jié)束語，既要做到理性消費，使經(jīng)濟健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費，厲行節(jié)約，保護資源和環(huán)境等做法才是正確的消費觀念。
答題技巧：一般這種有2種觀點要你闡述的題目，要先說明這兩種觀點的關(guān)系，是矛盾的，還是相輔相成的，總之都會有一定的聯(lián)系；其次再分別說明2種觀點的含義；最后再小結(jié)一下，說明你對這兩種觀點的立場和正確看法。這就是考察你綜合分析的能力。
題目中2次引用了國家的政策“節(jié)約型社會”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對考官打分很有幫助，是個亮點，一是說明了你的實際運用能力強；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。
一般如果能這樣答的話，可以得17-18分。從多次打分的情況看，一般考生都在中等13-15分，因為大部分考生雖然有準備，但社會經(jīng)驗不夠豐富，平時少有機會表達，都不可能答的很好，只有原來當老師、經(jīng)常寫文字材料的才有可能會答的好。
三、綜合分析思維能力 20分標準是優(yōu)18-20良15-17中9-14差0-8四檔觀察要點：嚴密性、條理性、完整性
例題：在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？
測試要點：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決實際問題能力
給你們3分鐘的時間，大家回答一下，我等著。首先要尊重領導的工作方式，畢竟領導是這項工作的負責人和上級，處理問題的經(jīng)驗比自己更加豐富；其次，如果真的有更好的方法的話，可以與領導溝通，以比較恰當?shù)姆绞较蝾I導提出自己的見解；最后，如果領導堅持自己的方式，作為下級，應該認真服從和按照領導的方式完成工作，保持政令的暢通執(zhí)行。
樓上的回答的很好，這個回答可以給個良的分數(shù)。
補充一點：如果領導的方式違背原則，應拒絕反對；如果領導固執(zhí)己見，應向上級領導反映。
答題要點：1、原則書會尊重和服從領導的工作安排，同時私下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。
2、如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按照領導的要求認真地去完成這項工作。
3、還有一種情況，如果領導的方式違背原則，應拒絕反對；如果領導固執(zhí)己見，應向上級領導反映。
答題技巧：這種題目是實際經(jīng)驗題，有工作經(jīng)驗的人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，盡量把自己當成是一個比較完美的人，不要去考慮自己現(xiàn)實當中是否能做到，比如第三點就很少有人能做到向上級領導反映，但考試不同于現(xiàn)實工作。
這題考察的范圍很廣，主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、解決實際問題能力，當公務員，最需要具備的就是如何與人相處，做事先做人，這就需要有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，在平時的工作中才會有較好的同事關(guān)系、領導關(guān)系，關(guān)系好了，辦起事情來就順了，所以考官很注重這點。答題時，措辭要委婉，低調(diào)，比如答題要點中的“私下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法?！?，其中的“私下、請教、婉轉(zhuǎn)、看看”等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個謙虛、謹慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴密性、條理性、完整性。嚴密性、完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來，大多數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點，比如該題中，如果領導不同意，怎么辦，同意，怎么辦，種種情況都要考慮到。至于條理性，就是看答題時邏輯是否清楚，表達觀點是否明確，觀點逐一闡述，不重復，不混亂。
四、語言表達能力總分14分要點：精確性、簡練性、流暢性、生動性標準 13-14 11-12 8-10 0-7
1、精確性。語言的精確性包括2個方面，一是發(fā)音，這個就不要多說了，就是說好普通話就是了，即使你普通話講得不太好，但也要讓別人聽得懂，實在不行，速度慢些沒關(guān)系；不出現(xiàn)錯別字，成語顛倒，語法錯誤等等。二是表達的準確性。也就是說能否把意思表達出來，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。平時生活中，經(jīng)常會又口頭禪，“這個，那個，也就是說”等等，這些都要忌掉。
2、簡練性。這個也很容易理解。面試的時間有限，除非你語言表達能力很強，內(nèi)容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了，不會感興趣的，所以在表達時一定要記住揀要點說，一般先闡述一下觀點，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。（舉例說明，今天時間來不及，改天再舉）
3、流暢性。這個也很關(guān)鍵。在表達你的意思時，最好不要停頓時間太久，技巧是可以把語速放慢，利用這個時間思考。表達完一個觀點時，再稍微停頓一下。掌握語速和停頓是重點。
4、生動性。也許又人平時生活中很會吹牛，很又幽默感，但在面試過程中，要把這個能力表達出來，是不太容易的。因為現(xiàn)在考場紀律越來越嚴格，一般不允許考官和考生在面試開始后對話，所以不可能讓場面氣氛活躍起來。這里所說的生動性，是指意思表達的方式方法，是否能用生動的語氣，合適的詞語把觀點說活，這里包括發(fā)音的語調(diào)，該重的要重，該輕的要輕，抑揚頓挫，但不能太夸張，不能象朗誦那樣，自己體會體會。忌諱的是，不能從頭到尾保持一個語速和語調(diào)，考官會睡著的。
五、組織協(xié)調(diào)能力14分測試要點：組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、溝通能力標準 13-14 11-12 8-10 0-7
這點應該很不用多解釋，就是考察你和領導，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協(xié)調(diào)能力，活動的組織能力等。舉例說明吧
問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務也相當嫻熟，你該怎么做?主要測試目的：組織協(xié)調(diào)能力
對工作任務進行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動的過程。
評分參考：①通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。
②如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。
③如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。
④如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，將另一位安排到更合適的崗位上。
題目分析：首先遇到這種題目不要緊張，不要把想得太復雜，就是把它當作調(diào)解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，應該怎么辦？
一是問原因。只有問清楚真正矛盾的原因，才能從根源上解決問題。
二、其實也考察分析能力，只有把問題分析出來，然后再談解決辦法。所以此類題目難度較大。
所以第二步應該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法。單位的矛盾無非有2種，一是因公，二是因私。一般來說，因公是比較好處理，可能會是制度，分工等方面出問題，改過來就好了。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。比如這題，很大的可能就是因為副經(jīng)理嫉妒新來的經(jīng)理的能力，而且自己在業(yè)務上也較強，本來可能以為自己會被提拔，卻突然殺出個“程咬金”，不服氣；如果確實2個人能力都很強的話，俗話說“一山不容二虎”，這種情況很普遍，應該根據(jù)個人特點，重新安排工作，使個人能力得到最大的發(fā)揮，而不是內(nèi)耗。最后一種可能就是，在盡力調(diào)解還不能改善他們的矛盾的情況下，只能把他們分開，如答案所說的安排。
組織協(xié)調(diào)的題目一般都會考一題，要答好這類題目的話，平時自己找點項目虛構(gòu)一下，演練一下。特別是組織活動，一般要按以下步驟來進行：建議和啟動設計和評估實施和控制完成和收尾
比如，領導讓你策劃一場大型的應屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？時間短，只能揀要點來說。
一、建議和啟動。這是組織活動的最早期步驟，為何要組織這個活動？活動的經(jīng)濟效益和社會效益的程度？
二、設計和評估。寫出這個活動的計劃書，包括時間，地點，人員，等等的安排。比如工作人員的抽調(diào)，招聘公司的確定，相關(guān)部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調(diào)會的召開，確定分工和相關(guān)責任人，流程等等，再對整個活動的安排進行評估，修正。
三、實施和控制。實施就是整個活動開始進入實際運行階段，也就是招聘會召開的當天，甚至是前一天的會場布置也算是實施的內(nèi)容。如果整個計劃安排周密，詳細，活動會有條不紊的進行，直到結(jié)束。但俗話說，天有不測風云，每個活動總歸會有意外發(fā)生，內(nèi)外部因素的影響都會對整個活動的開展造成致命的影響。所以，控制很重要。要很好的控制活動的意外，比如天氣原因，人員擁擠混亂等等，事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情，并制定應急措施，如果事件發(fā)生，就拿出應急預案，及時解決。
四、完成和收尾。做事要有頭有尾，不能龍頭蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以堅持到最后，越是要認真。特別是活動完了，要及時總結(jié)，把活動的成果拿出來，向領導匯報，一是讓領導放心，二是讓領導知道你的付出是有成果的。最后自己還要總結(jié)一下活動的不足之處，以利于以后改進。
大概-3-5分鐘說完。
六、責任感與進取心要點：誠實負責、自信進取標準 13-14 11-12 8-10 0-7此考試要點主要有2點：
一是考察你對工作的責任心，對待領導舉辦的任務，自己職責，甚至超出自己職責范圍，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責任心、自信心和進取心把任務完成和把工作做好，都是考察內(nèi)容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。這個等會再舉例說明。
舉例：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？
答：1、我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；
2、是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。
3、總結(jié)經(jīng)驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。，
解析這題之前，我先插一點有關(guān)誠實和責任感的道理。曾經(jīng)有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠只替自己推脫責任，經(jīng)常會說“我以為”，不知道自己的缺點，不會進步；另一種人只會說“我錯了”，把責任承擔下來，并勇于承認錯誤，這種人不得了，肯定會有出息的。希望我們生活中，少說一點“我以為”多一點“我錯了”，不信你們注意觀察，90％以上的人，事情搞砸了，會出了點問題，總是會說“我以為”，而不是“我錯了”。
對于此類假設你錯誤的題目，不要去想你錯了，因為這是假設，你進來之前就已經(jīng)假設你錯了，而事實上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責任。工作中出現(xiàn)錯誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當然了，不要犯低級致命的錯誤，所以答這種題目，要把重點放在體現(xiàn)你的責任心和誠實度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責任感的表現(xiàn)；第二，承擔責任，利于團結(jié)。事情出了，作為領導最擔心的是損失和對單位造成的影響，特別是團結(jié)。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責犯錯誤的同事。第三是表示進取和誠實的態(tài)度。承認了錯誤，只代表誠實和責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓，是一種進取的表現(xiàn)，公司也才會再給你機會。
七：應變能力和個性穩(wěn)定10分要點適應性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性標準9-10 7-8 5-6 0-4
這個不難理解，一般考的是執(zhí)行任務過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應對這種情況變化，順利完成任務。
問題5：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?
主要測試目的：應變能力通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。
①對事物變化反應的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；
②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。參考時限：3～4分鐘
評分參考：①首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，請立即派有關(guān)人員處理救治工作。
②尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。
③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。
④除上述方法外，其他切合實際、可行的解決方法。
點評：此類題目有工作經(jīng)驗的會比較占優(yōu)勢，因為平時工作中經(jīng)常會遇到。答此類題目，要把握一下原則：
1、此事是否在自己職權(quán)范圍，如果不是，馬上向上級領導匯報，并取得領導的指導意見。
2如果領導能給出意見，就遵照執(zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時拿出應急措施。關(guān)鍵是要抓住問題的重點，比如這題的重點是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情也許平時會有準備，因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯（按小時收費的），所以這個問題不大。關(guān)鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準備一份，當然，不一定能齊全，但總比沒有好。
3、對方總裁來了，應該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向?qū)Ψ奖硎镜狼?，并把你們應急的情況告訴他，希望對方能給你們一個機會，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請求對方再給個機會。
其他可以采取一些對方感興趣的活動，從當中增進和對方的感情交流，比如贈送禮品，最好是知道對方家庭情況，如有女兒的話，就送相應的禮品，當然這要有合適的機會。
“作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？”
此類題目考的是溝通，協(xié)調(diào)能力和責任心。應該從一下幾個方面來闡述。
首先，先簡要說明副職的職責，歸納起來有：擺正位，守好責，善溝通，多寬容，這題要用到的是守好責和善溝通。因為正職和下屬發(fā)生矛盾，導致不和，影響了單位的團結(jié)，做為單位的副職，也應該有責任去化解。
其次，說明處理矛盾的方法。要解決問題，就要先了解情況。如果矛盾不大，當事人雙方可以自行化解，就沒必要去調(diào)節(jié)，否則會把事情搞得更大，幫倒忙；如果矛盾較尖銳，應該分別傾聽雙方的意見，了解事情的實際情況并分析矛盾的根源，然后再分別找雙方交談，誠心地幫其分析矛盾，指出領導與下屬之間發(fā)生矛盾造成的負面影響的嚴重性，如果是因為工作上的事情，那更沒必要為此傷害了同事間的感情，如果是因為私人之間的事情，應該把個人利益先放下，應該以大局為重，發(fā)揚集體主義精神，不應該把私人矛盾帶到工作中，所以于公于私，都應該大事化小，小事化了，退一步海闊天空。
最后，等把雙方的思想工作都做通了，找個時機讓他們單獨談談，互相承認自己的不足，化解矛盾。
其實我只是考官，答題的水平也許還不如你們考生呢，你們經(jīng)常在練，我只不過是對考場的情況比較熟悉罷了。
至于“自我介紹”，應該格式都差不多，無非就事介紹自己的教育簡歷，工作簡歷，培訓簡歷，個人特點，自己的人生目標和奮斗方向等等。后面的不要說的太夸張，應實際些。注意，不要有透漏身份的嫌疑，一旦被考官提醒，分數(shù)就低了很多
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