智科學(xué)校為您簡(jiǎn)介什么是客運(yùn)服務(wù)？智科學(xué)校（德州智科技工學(xué)校）為滿足社會(huì)上關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)的需求，特意開(kāi)設(shè)了鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)，分為空乘班和高鐵班，以供報(bào)考學(xué)生的選擇。那么什么是客運(yùn)服務(wù)呢？小編就來(lái)為您簡(jiǎn)單介紹一下吧！
客運(yùn)服務(wù)的概念
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)和利益，本質(zhì)上是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問(wèn)題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。——菲利普·科特勒
客運(yùn)服務(wù)是為了是實(shí)現(xiàn)旅客位移而由一系列或多或少具有無(wú)形性的活動(dòng)構(gòu)成的一種過(guò)程，該過(guò)程是在旅客與客服人員、硬件和軟件的互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的。
第一層次，核心產(chǎn)品，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。如旅館－－休息與睡眠。
第二個(gè)層次，形式產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。 如旅館－－床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。
第三個(gè)層次，期望產(chǎn)品，即購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件 。如旅館－－干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對(duì)安靜。
第四個(gè)層次產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，即提供超過(guò)顧客期望的服務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開(kāi)來(lái)。 如旅館－－電視機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。
第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品在將來(lái)最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來(lái)的發(fā)展方向〕。如旅館－－全套家庭式旅館的出現(xiàn)。
那么了解了客運(yùn)服務(wù)的概念后您是不是對(duì)客運(yùn)服務(wù)這一專業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)？智科學(xué)校設(shè)施齊全，采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，聘請(qǐng)高職稱、高學(xué)歷的教師組成知識(shí)力量雄厚的教師團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果您對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)感興趣的話可以來(lái)咨詢我們報(bào)名方式，我們期待您的來(lái)訪！