重慶鐵路學校高鐵乘務需要學習那些禮儀方面的知識


  高鐵乘務被譽為第二空間,形象氣質也是非常靚麗的,相比空乘的要求要低一些,因此,很多對于乘務專業感興趣的學生,多半是選擇高鐵乘務,是重慶鐵路學校的特色專業,選擇學生多,我校合作院校多,有很好的深造方向,就業有保障,發展方向好,那么重慶鐵路學校高鐵乘務需要學習那些禮儀?

重慶鐵路學校高鐵乘務需要學習那些禮儀方面的知識

重慶鐵路學校高鐵乘務需要學習那些禮儀

重慶鐵路學校高鐵乘務需要學習那些禮儀方面的知識

  高鐵乘務這個職業在人們心中非常的優雅、大方,乘務員在地面運輸企業里占有重要的作用,乘務員的形象就直接代表了該運輸企業的形象。在市場經濟條件下,運輸企業間的競爭就是形象的競爭、就是服務質量的競爭,那么乘務員的形象、禮儀就至關重要。有形、規范、系統的乘務員形象、乘務員禮儀,不僅可以樹立企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓企業在和客戶心中贏得理解、好感和信任,給企業帶來企業效益、提升企業競爭力,而重慶鐵路學校是嚴格按照用人單位要求標準培養人才,因此,我校畢業生是符合企業發展的。

  首先是要修飾自己的儀容儀表,以簡潔大方為要,和自己所處的崗位相匹配,切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場合,揚身材之長避其短,統一裝束。以上是外在要求,只有在實際的工作中才可以體現出一個服務人員的內在美與善。首先高鐵乘務在客運服務中講話聲音要小,配合手勢恰到好處,不要大張大合過分夸張,更不可玩笑打鬧,站姿優雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需補妝或修飾面容,應到衛生間或工作間進行。

  高鐵乘務員在迎送旅客登車或下車時,應在車廂門口相應的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導旅客時應五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導旅客走在樓梯欄桿的一側,自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關說聲“請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時,站在門旁邊開著門引導,自己最后進屋,轉身把門關上。其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務別人的時候要時常保持微笑,因為微笑是世界上的共同語言。

  上述高鐵乘務專業相關的禮儀重慶鐵路學校均是有學習的,有專門的老師進行指導,我校不僅重視學生專業技能學習,也是非常重視學生素質教育,讓學生全方位的學習知識技能,畢業后能更好勝任工作崗位,薪資待遇豐厚,感興趣的學生可以報讀2019年春季招生,歡迎致電聯系。

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