高鐵乘務(wù)員需要學(xué)習(xí)高鐵動車組常用的英語口語知識以及表達(dá)能力，還需要通過國家二級乙等普通話考試標(biāo)準(zhǔn)。這是高鐵乘務(wù)員必須掌握的基礎(chǔ)知識。
高鐵乘務(wù)員需要熟悉動車應(yīng)急處理及安全設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用，以及CRH2、CRH6等車型設(shè)備設(shè)施。高鐵乘務(wù)員還需要學(xué)習(xí)高鐵列車服務(wù)禮儀、語言藝術(shù)和溝通技巧等，這些都是高鐵乘務(wù)員必須掌握的重要知識。
高鐵乘務(wù)員還需要掌握動車組非正常情況下的應(yīng)急處置的各種應(yīng)急預(yù)案，通過開展各科目的應(yīng)急演練提高乘務(wù)員的綜合反映能力。這也是高鐵乘務(wù)員必須掌握的知識之一。
想要成為一名真正的“高姐”并不容易，需要從細(xì)節(jié)做起，熟練掌握各種知識，才能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。成都高鐵技術(shù)學(xué)校培養(yǎng)出來的高鐵乘務(wù)員都是精兵強(qiáng)將，專業(yè)知識過硬，備受眾多鐵路單位的青睞。