當高鐵乘務員在車站為旅客提供服務時，他們的禮儀舉止對展示鐵路單位的形象至關(guān)重要。車站職工教育科對客運禮儀有一系列明確的要求，涵蓋了儀容儀表、服務用語、服務態(tài)度以及服務舉止等方面。
在儀容儀表方面，高鐵乘務員需保持整潔大方的形象，著裝統(tǒng)一并符合規(guī)定。每位乘務員需根據(jù)職務佩戴相應的標志，如臂章和肩章。對于女性工作人員來說，化淡妝是展現(xiàn)職業(yè)精神的一部分。
服務用語是高鐵乘務員與旅客溝通的重要橋梁。使用服務用語和禮貌用語時，乘務員必須使用普通話，語言準確、清晰，談吐文雅，語調(diào)親切適宜。他們應當注重用語的柔和性，同時保持音量的適中，展現(xiàn)出語言的藝術(shù)。
服務態(tài)度是高鐵乘務員展現(xiàn)對旅客尊重和友善的重要方式。他們應當真誠、熱情、和藹、耐心地對待每一位旅客。無論旅客的情緒如何變化，乘務員都應保持微笑服務，展現(xiàn)出對工作的熱愛和對旅客的尊重。
在服務舉止方面，高鐵乘務員的每一個動作都應優(yōu)雅得體，彬彬有禮。他們的行為舉止不僅代表個人素質(zhì)，更代表著鐵路單位的形象。
高鐵乘務員在車站客運服務中應遵循嚴格的禮儀規(guī)范。通過不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)以及服務行為習慣的修養(yǎng)，他們能夠更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，養(yǎng)成良好的工作和生活習慣。這不僅有助于提高旅客的滿意度，也有助于提升鐵路單位的整體形象。