空姐，作為航空乘務(wù)人員，在工作、生活、駐外期間應(yīng)展現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和禮貌禮儀。以下是對空姐基本禮儀的詳細(xì)闡述：
空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，避免奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇時，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動問好，以展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌。
空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話，以維護良好的工作關(guān)系和旅客體驗。
接聽電話時應(yīng)使用文明電話用語，以展現(xiàn)自己的專業(yè)形象。在公共場所，空姐應(yīng)維護秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，以保持環(huán)境的舒適和安靜。
空姐還需要保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化，不以公司立場對外發(fā)言，以展現(xiàn)自己的國家意識和職業(yè)素養(yǎng)。
航空乘務(wù)人員需要具備的能力包括情緒的控制、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力和表達(dá)能力。這些能力對于空姐的工作至關(guān)重要。
空乘人員要做好情緒的控制，避免把生活中的情緒帶到工作中來，還要和機組人員配合好，避免出現(xiàn)敵對情緒。在面臨突發(fā)情況時，空乘人員要和機組溝通好，和乘客溝通好，一切行動都要聽從機長和乘務(wù)長的安排，嚴(yán)格執(zhí)行命令。
空乘人員要善于表達(dá)，語言表達(dá)能力強有助于在糾紛中有效溝通，安撫旅客情緒。
空姐的基本禮儀和所需能力對于維護航空安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。