每個(gè)乘務(wù)員都深知如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客感受到家的溫暖。一個(gè)人的力量是渺小的，無(wú)法改變整個(gè)大環(huán)境。中國(guó)空乘人員必須面對(duì)利潤(rùn)和服務(wù)的雙重壓力。從商業(yè)角度看，公司為了降低成本，可能會(huì)減少供應(yīng)品的數(shù)量，如將正餐改為點(diǎn)心，點(diǎn)心改為小吃，甚至減少報(bào)紙雜志的配備。站在旅客的角度，這些做法顯然是不合理的。3個(gè)多小時(shí)的夜航只發(fā)給旅客一袋小吃，確實(shí)讓人感到不滿。
在機(jī)場(chǎng)，旅客們經(jīng)常需要花費(fèi)整個(gè)下午的時(shí)間趕往機(jī)場(chǎng)，然后上了飛機(jī)只有小吃，這肯定會(huì)引發(fā)旅客的不滿。如果遇上天氣原因或航空管制造成航班延誤，旅客的不滿情緒會(huì)更加激烈。機(jī)艙環(huán)境干燥，許多旅客都會(huì)喝很多飲料。其實(shí)并不是我們不愿意發(fā)給旅客，而是由于幾段航班的限制，我們所能提供的供應(yīng)品是有限的。為了保證下幾段航班旅客的正常供應(yīng)，我們不得不每段有計(jì)劃地控制為旅客供應(yīng)。
工作中的難處太多了，但是我們都明白，工作的角度不同，不可能做到人人都滿意。我們每天聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們大會(huì)小會(huì)的講服務(wù)，可是有多少領(lǐng)導(dǎo)真正站在我們的角度考慮過(guò)呢？我們的服務(wù)態(tài)度再好，也彌補(bǔ)不了公司配備軟硬件的缺乏。我們都是女孩子，自尊心都很強(qiáng)。由于公司不能給我們創(chuàng)造好的服務(wù)大環(huán)境，旅客所有的不滿都有我們自己來(lái)處理解決。時(shí)間長(zhǎng)了，委屈多了，乘務(wù)員的內(nèi)心就會(huì)形成叛逆的思想。旅客會(huì)理解我們嗎？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我們嗎？只有我們自己來(lái)調(diào)節(jié)這種不平衡的心態(tài)，自己消化。
作為一名乘務(wù)員，微笑永遠(yuǎn)是我們的職業(yè)標(biāo)志。在航班飛行中，微笑服務(wù)不到位的現(xiàn)象確實(shí)存在。大多乘務(wù)員也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題感到委屈?，F(xiàn)在航空公司客艙部對(duì)乘務(wù)員的要求越來(lái)越高，管理制度越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)。無(wú)論請(qǐng)病假事假都要扣分，而分?jǐn)?shù)又與經(jīng)濟(jì)掛鉤?？罩泄ぷ鲝?qiáng)度大，飛行環(huán)境差，會(huì)使病情加重。即使這樣，大多乘務(wù)員還是寧愿帶著疲憊、虛弱的身體去執(zhí)行航班，也不愿意請(qǐng)假去接受后續(xù)一系列的處罰。一個(gè)人在異鄉(xiāng)，苦水只有自己默默的咽。航班上誰(shuí)會(huì)來(lái)理解呢？人與人之間都是相互尊重的，旅客的確是上帝，服務(wù)于旅客更是我們乘務(wù)員的工作。面對(duì)部分旅客冰冷的面容和一些無(wú)理的行為，或許有太多的乘務(wù)員已經(jīng)傷心、麻木了。每個(gè)人在不同時(shí)期都會(huì)有各種情緒，請(qǐng)大家多給乘務(wù)員一點(diǎn)理解和寬容吧！也許您的一個(gè)微笑會(huì)改變?cè)S多事情。也請(qǐng)乘務(wù)員們多多地給自己創(chuàng)造好的人氣環(huán)境吧！人生苦短，何不開(kāi)開(kāi)心心的工作和生活？任何人都不能夠要求每個(gè)人都有良好的素質(zhì)，但請(qǐng)給我們這些乘務(wù)員多些尊重！當(dāng)這些柔弱的女孩子面對(duì)那些魁梧男士們的大聲指責(zé)時(shí)，請(qǐng)您盡力不要傷害我們的自尊心。任何事情都有決絕的方式，即使是錯(cuò)誤出現(xiàn)了，最終的目的也是要讓大家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而不是讓乘務(wù)員再委屈中默默地接受著您無(wú)情的謾罵和指責(zé)不是嗎？如果是您的家人，您是否還忍心？
試著把每個(gè)旅客都當(dāng)作自己的家人，好的態(tài)度真的來(lái)自于內(nèi)心！也許在未來(lái)的十年、二十年以后當(dāng)每個(gè)人都能做到與人為善、相互尊重的時(shí)候就沒(méi)有人再把好的服務(wù)態(tài)度經(jīng)常掛在嘴邊了。