禮儀是社會(huì)生活中人們約定俗成的行為規(guī)范。在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)禮儀已成為直接塑造公關(guān)人員形象、間接塑造社會(huì)組織形象的基本條件。知禮、懂禮、行禮、樹(shù)立自身良好形象，贏得他人的尊重與信賴，既而對(duì)自己的事業(yè)產(chǎn)生支持，這種觀念已逐漸被社會(huì)所認(rèn)同。因此，聊城科技學(xué)校的關(guān)禮儀課程的教學(xué)在當(dāng)前具有極大的實(shí)踐意義。
公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，是公關(guān)人員代表社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
聊城科技學(xué)校對(duì)于公共禮儀教學(xué)的建議
1.明確公關(guān)禮儀教學(xué)的重要性。美國(guó)成功學(xué)大師戴爾·卡耐基認(rèn)為：在正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10%左右取決于先天和后天條件，20%左右取決于個(gè)人機(jī)遇，而剩下的約70%，則主要取決于人際關(guān)系。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)，需要綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。人際交往能力是學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的必備能力。然而，客觀上由于應(yīng)試教育模式的影響，家庭及學(xué)校禮儀教育的缺失，造成了一些學(xué)生缺乏起碼的禮儀常識(shí)。因此，開(kāi)設(shè)社交禮儀課，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，培養(yǎng)人際交往的技能，已成為時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的迫切要求。
2.改進(jìn)教學(xué)方法。公關(guān)禮儀課程的教學(xué)，可運(yùn)用豐富的教學(xué)手段，并注重理論與技能訓(xùn)練相結(jié)合，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)美的向往與追求。在教學(xué)方法上，可以采取教學(xué)、觀摩、訓(xùn)練三結(jié)合的方法。教學(xué)是指形象生動(dòng)地講述公關(guān)禮儀的行為規(guī)范、內(nèi)容、具體要求和注意事項(xiàng)等等。觀摩可以通過(guò)三種方式進(jìn)行。
（1）電教觀摩，即通過(guò)觀看錄像、接受禮儀教育的方式。如新聞聯(lián)播中高級(jí)官員會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、社交活動(dòng)利益的實(shí)況錄像等。
（2）相互觀摩，即舉行集體訓(xùn)練活動(dòng)，共同參與，互相學(xué)習(xí)，互相示范、互相糾錯(cuò)。例如，在音樂(lè)伴奏下展示自我風(fēng)采、站姿、坐姿、走姿風(fēng)貌。
（3）自我觀摩，即借助鏡子、攝影、攝像等進(jìn)行自我形象評(píng)價(jià)和評(píng)估，對(duì)自己的形象、言談舉止、服飾裝扮及儀態(tài)等方面進(jìn)行自我觀摩，不斷改進(jìn)。
3. 聊城科技學(xué)校改進(jìn)傳統(tǒng)單一的考核方式。合理、全面的考核辦法可調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，客觀檢驗(yàn)教學(xué)效果。根據(jù)該課的學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，其考試的方式應(yīng)與一般學(xué)科有所不同。社交禮儀課程是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，筆者在教學(xué)過(guò)程中，為能更好、更全面地考查學(xué)生對(duì)社交禮儀知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)效果，評(píng)定成績(jī)采用筆試與面試相結(jié)合的方式。筆試側(cè)重考查學(xué)生對(duì)社交禮儀理論知識(shí)的掌握能力，面試側(cè)重考察學(xué)生對(duì)應(yīng)用技能的掌握程度。面試側(cè)重以模擬現(xiàn)場(chǎng)演示為主，循序漸進(jìn)地考查基本技能掌握及實(shí)踐運(yùn)用情況，在平時(shí)就記錄成績(jī)。同時(shí)，還要考慮學(xué)生平時(shí)在禮貌、禮儀方面的表現(xiàn)，如上課出缺席情況、聽(tīng)課時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的禮儀修養(yǎng)、參與教學(xué)活動(dòng)的表現(xiàn)等。面試和平時(shí)表現(xiàn)占總成績(jī)的70%，而后的筆試只占30%。采取這種成績(jī)?cè)u(píng)定方式，就是以鼓勵(lì)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的積極性，以全面檢測(cè)和衡量學(xué)生綜合社交禮儀素質(zhì)。這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)更符合公關(guān)禮儀學(xué)科教學(xué)的實(shí)際，能從很大程度上提高教學(xué)效果。
4. 聊城科技學(xué)校提高教師專業(yè)素養(yǎng)。教師的專業(yè)素養(yǎng)直接影響教學(xué)效果，由于對(duì)公關(guān)禮儀這門課存在一些傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念，忽視了對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。很多情況下，誰(shuí)可少誰(shuí)頂上，達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果?？梢耘衫蠋熯M(jìn)修，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的教學(xué)方法，還可以請(qǐng)從事禮儀工作、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)老師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、作報(bào)告、做禮儀示范，等等，多方位提高老師的素質(zhì)。
教師本身講究?jī)x容、儀表，具備良好氣質(zhì)，可在學(xué)生中起示范表率作用，通過(guò)良好的儀態(tài)展示，能激發(fā)學(xué)生對(duì)良好儀態(tài)的追求與向往，并增加其實(shí)現(xiàn)理想效果的信心。在具體教學(xué)過(guò)程中，可通過(guò)理論講解、示范操作、組織訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與考核等四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。
公關(guān)禮儀課的不可或缺性要求聊城科技學(xué)校和教師引起重視，在教學(xué)課程設(shè)置、教學(xué)方法和師資素質(zhì)培訓(xùn)方面加大工作力度，確實(shí)保障教學(xué)效果。