2024年外貿(mào)服裝店營業(yè)員崗位職責(zé)說明書


1.外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

2024年外貿(mào)服裝店營業(yè)員崗位職責(zé)說明書

 ?、傩愿裢庀蚧顫姡磉_能力強,具有贏得他人信任與好感的能力;

2024年外貿(mào)服裝店營業(yè)員崗位職責(zé)說明書

 ?、诟挥谶M取心和責(zé)任心,精力充沛,勇于開拓,善于學(xué)習(xí);

  ③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

  2.外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

 ?、僮袷毓靖黜椧?guī)章制度,恪守公司秘密;

  ②熱愛本職工作,能夠承受工作壓力;

2020年外貿(mào)服裝店營業(yè)員崗位職責(zé)說明書

  ③禮貌熱情,積極主動,待客周到;

 ?、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;

  ⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

  3.外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé)

 ?、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

 ?、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

 ?、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;

 ?、芘c所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

  ⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

 ?、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

 ?、弑3至己玫姆?wù)心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

 ?、喟凑諏Yu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

 ?、峒皶r向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

 ?、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;

 ?、饷恐芴顚懼軋蟊?,每月填寫月總結(jié)表,上報主管;

 ?、薹膶Yu外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

 ?、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

  4.外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

  外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識的培訓(xùn)。

  (1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

  (2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

  (3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以,外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心,更好地為消費者服務(wù)。(4)競爭產(chǎn)品在工作過程中,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等,并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

  (5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧客服務(wù)。

  (6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站:在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。

  (7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員,應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

  (8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

  在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時,外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具,以執(zhí)行好促銷活動。

  作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

  5.商品介紹須知

  ①具備一定的商品知識,準(zhǔn)確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

  ②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標(biāo)價簽一致。

 ?、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

  ④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強加給顧客。

 ?、菖囵B(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

 ?、逌?zhǔn)確主動介紹各種促銷活動,不得私自截留贈品。

  6.外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

  ①準(zhǔn)時上下班,按時出勤。

  ②上崗后應(yīng)精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號牌,著裝整齊。

 ?、凵习鄷r間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會客。

 ?、苌习鄷r問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。

 ?、輰︻櫩蜔崆椋托恼\懇,微笑服務(wù),必須用禮貌用語。

 ?、薇3謱Yu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

 ?、呤炀氄莆諏I(yè)知識,對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷成功率。

 ?、嗉皶r做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作,滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

 ?、峁?jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

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 ?、庾龊脤Yu外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品?”并順便向第三個顧客點頭致意,同時向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;

 ?、茉谕瑫r接待多位顧客時,力求做到“6快”;

  眼快:看清顧客先后順序和動態(tài);

  耳快:傾聽顧客意見和議論;

  腦快:反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

  口快:招呼適時,答問迅速;

  手快:動作敏捷,干凈利索;

  腳快:依據(jù)操作要求,及時移動。

  ⑤主動向老顧客打招呼、問候;

 ?、抻龅讲皇煜さ脑儐?,不要簡單地說“不知道”,要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎?”。

  (4)退、換貨處理

 ?、賹τ陬櫩蛽Q貨,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;

 ?、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認(rèn)識,誠心向顧客道歉;

 ?、蹖ζ渌櫩拓?fù)責(zé),絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

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