西安鐵道技師學(xué)院| 專業(yè)介紹 | 鐵路客運(yùn)服務(wù)

（3）掌握客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言交際基本原則、技巧，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平；

（5）具備鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；

（7）通過(guò)學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸知識(shí)，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)；

（9）了解鐵路行李、包裹的承運(yùn)、包裝及分類等現(xiàn)場(chǎng)基本工作。

鐵道技術(shù)等。/span/span /p pb/b /p pbspanspan核心課程介紹/span/span/bb/b /p pb/b /p pbspan1、高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)：/span/b /p pspanspan通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能熟練使用列車(chē)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處置辦法。/span/span /p pspanspan主要學(xué)習(xí)鐵路運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備、售票服務(wù)技能技巧、接待服務(wù)技能技巧等車(chē)站服務(wù)和列車(chē)服務(wù)。/span/span /p p /p pbspan2、列車(chē)員崗位技能：/span/b /p pspan color:#333333;font-size:9pt;"="">通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備普速列車(chē)員作業(yè)能力，熟知列車(chē)員工作流程，培養(yǎng)學(xué)生成為一名合格列車(chē)員。 主要學(xué)習(xí)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、查驗(yàn)車(chē)票、核對(duì)鋪位，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境、維護(hù)車(chē)內(nèi)公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客出行安全。

3、鐵路客運(yùn)組織：

通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅客客票票價(jià)的計(jì)算方法，能夠執(zhí)行車(chē)票的有關(guān)規(guī)定，具有處理運(yùn)輸過(guò)程中簡(jiǎn)單事故的基本能力，能夠正確的使用售票設(shè)備，能認(rèn)識(shí)運(yùn)行規(guī)劃圖。

主要學(xué)習(xí)旅客車(chē)票，行李、包裹運(yùn)送的基本知識(shí)、旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織、優(yōu)化旅客列車(chē)編組及開(kāi)行計(jì)劃、旅客運(yùn)輸客運(yùn)事故處理等基本知識(shí)。

4、鐵路售票員：

通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握正常售票作業(yè)技能、應(yīng)急售票技能、退票作業(yè)技能、簽證作業(yè)技能、票據(jù)進(jìn)款統(tǒng)計(jì)作業(yè)技能、電報(bào)命令處理技能、包車(chē)和旅游列車(chē)處理技能、客流調(diào)查和分析技能等內(nèi)容。

主要學(xué)習(xí)客運(yùn)運(yùn)價(jià)和運(yùn)價(jià)里程、計(jì)算機(jī)售票、鐵路運(yùn)輸收入與統(tǒng)計(jì)、非正常情況下的應(yīng)急處理、國(guó)際聯(lián)運(yùn)和客運(yùn)安全知識(shí)等內(nèi)容。

5、旅客運(yùn)輸服務(wù)：

通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的心理等知識(shí)，掌握服務(wù)工作的技能技巧。

主要學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的心理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實(shí)踐。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹

1、高鐵乘務(wù)實(shí)訓(xùn)：

客運(yùn)服務(wù)專業(yè)入職后以乘務(wù)員居多，大概占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的35％，乘務(wù)員上崗前應(yīng)具備普通話證，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力；安檢員，占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的30％；給水員和餐服員共占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的20％；售票員占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的15％。具有廣闊的市場(chǎng)前景和行業(yè)發(fā)展規(guī)模。

主要崗位：乘務(wù)員（列車(chē)員）、客運(yùn)員、售票員

相關(guān)崗位：客運(yùn)值班員

考取證書(shū)

課程考核合格，通過(guò)陜西省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心高級(jí)列車(chē)員職業(yè)資格考試。課程考核合格，通過(guò)西安鐵路局集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定中心客運(yùn)員中級(jí)上崗職業(yè)資格考試，通過(guò)國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)普通話證二級(jí)乙等，通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用一級(jí)。

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