旅游服務與管理是隨著我國旅游經濟的發(fā)展、旅游產業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科。在我國,這門學科的產生只有二十年的時間,但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門。根據世界旅游組織的統(tǒng)計,目前旅游業(yè)已經成為世界最大的產業(yè),每年還以兩位數(shù)的速度在增長。在中國,2003年我國旅游業(yè)的固定資產達到8439億人民幣,年營業(yè)收入約2308億人民幣,創(chuàng)造就業(yè)機會約6487400個,據世界旅游理事會(wttc)在wto召開的世界大會上宣布,中國旅游就業(yè)現(xiàn)在是世界第一位的,因此我國對旅游管理人才需求有很大的缺口。
招生對象
本專業(yè)招收初中畢業(yè)或具有同等學歷者。
培養(yǎng)目標
一、基礎知識
1.掌握導游服務和旅行社基層管理的基本知識
2.掌握與導游相關的法律、宗教、園林建筑、歷史、地理與文學知識
3.掌握旅游職業(yè)道德的基本知識與禮儀常識
4.了解服務和管理心理學的基本知識
二、能力培養(yǎng)
1.具有旅行社外聯(lián)、計調、文秘、票務等方面的知識和技能
2.具有較強的漢語和英語口頭表達能力和人際溝通能力
3.具有良好的服務意識和較強的應變能力
主干課程
1.旅游概論:旅游的性質、特點、意義和作用
2.禮節(jié)禮儀:各崗位上的禮貌用語、禮貌服務與要求
3.旅游心理學:掌握心理學的一般知識,了解旅游者的心理活動及消費需要
4.公共關系學:學會工作和生活中最基本的交際方法和技巧
5.中國旅游地理:掌握國內著名旅游地的景點資源、景點知識、旅游線路
6.中國歷史:了解中國歷史發(fā)展過程,重大歷史事件,主要歷史人物
7.漢語口語技巧:掌握正確的語言語調,掌握普通話和語言表達的基本技巧
8.旅游政策與法規(guī)
9.中國民族民俗
10.宗教知識
11.旅游英語
12.導游業(yè)務
13.旅行社業(yè)務
就業(yè)方向
主要面向旅行社、旅游景點、旅游飯店、各類展覽館,從事導游、景區(qū)講解、前廳接待等工作。
職業(yè)證書:
一:國家導游資格證書
二:旅行社經理資格證書
三:普通話等級證書