山東煤炭技師學院濟寧校區(qū):鐵路乘務應該具備哪些專業(yè)知識?


一名優(yōu)秀的鐵路乘務員是要能夠為乘客到來舒適的,那么這就要以強大的專業(yè)知識為基礎!鐵路乘務不是誰都能做的,需要具備一定的業(yè)務能力!今天山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)的老師就來告訴你鐵路乘務應該具備的一些知識!

山東煤炭技師學院濟寧校區(qū):鐵路乘務應該具備哪些專業(yè)知識?



山東煤炭技師學院濟寧校區(qū):鐵路乘務應該具備哪些專業(yè)知識?


山東煤炭技師學院濟寧校區(qū):鐵路乘務應該具備哪些專業(yè)知識?



山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)淺談鐵路乘務必備知識

一、廣博的文化知識

隨著高鐵旅游的日益升溫,人們出游越來越多地選擇了高鐵作為交通工具,面對于不少旅客對高鐵沿線旅游地信息的需求,乘務員了解和掌握列車運營沿線地方的旅游資源、地域特點、名勝古跡、人文地理、風土人情、飲食文化等多學科的知識,應對旅客對沿途人文地理、民族風情的詢問,提供個性化服務有著極大的幫助。


二、急救知識

高鐵的高速度運行,使得一些身體素質較差,或本身就有潛在疾病的旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)象。這也要求乘務員能夠果斷地采取廣播找醫(yī)生的方式,并迅速趕至現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)生急救,這也需要乘務人員掌握正確的救護常識和要領,為病人的救治贏得時間。


三、高鐵服務禮儀知識

蘭州鐵路學校教學非常注重服務禮儀,高鐵服務禮儀是乘務員在執(zhí)行列車任務,為旅客服務中所遵守的行為規(guī)范,也是每一名乘務員必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。它貫穿于為旅客服務的各個環(huán)節(jié),從在站臺迎接旅客上車,用語言和眼神與旅客簡短的溝通,到旅行中為旅客提供飲水、供應餐點,再到為有個別需求的旅客或特殊旅客提供個別或特殊服務,后直到送旅客下車,都有一套完整的乘務服務規(guī)范。


四、應對危機的能力

車廂安全是高鐵服務的重要組成部分,乘務員同樣也擔當著車廂內(nèi)部的安全職責。“安全”是高鐵服務的重要的前提,也是高鐵打造鐵路品牌、占領交通運輸市場的第一要素。高鐵是一種安全系數(shù)非常高的現(xiàn)代化交通工具,出事率低,但是這并不意味著可以完全杜絕事故的發(fā)生。蘭州鐵路學校在教學過程中涉及車廂內(nèi)可能遇到的所有問題。



火車上出現(xiàn)一些緊急事故是在所難免的,乘務員要配合車長妥善處理!山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)鐵路乘務專業(yè)是重點特色專業(yè),不管是從教學還是就業(yè)上都為大家提供了良好的保障!所以你也趕快到山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)報名學習吧!

網(wǎng)上報名
  • 姓名:
  • 專業(yè):
  • 層次: 分數(shù):
  • 電話:
  • QQ/微信:
  • 地址:

文中圖片素材來源網(wǎng)絡,如有侵權請聯(lián)系644062549@qq.com刪除

提交報名同學/家長:允許擇校老師幫您擇校調劑,同意《隱私保障》條例,并允許推薦給更多服務商為您提供服務!

轉載注明出處:http://www.haoleitv.com