四川汽車(chē)4S店服務(wù)顧問(wèn)的主要工作是什么?“服務(wù)顧問(wèn)”從狹義上講又稱(chēng)“接車(chē)員”，在售后服務(wù)站從事業(yè)務(wù)接待工作，按照發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)汽車(chē)業(yè)的界定，現(xiàn)代廣義上的汽車(chē)售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等內(nèi)容。
但就目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。
成都汽修技術(shù)學(xué)院畢業(yè)學(xué)子在4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位
汽車(chē)4S店服務(wù)顧問(wèn)的主要工作是什么
1、 售后服務(wù)核心流程：預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結(jié)賬-跟蹤。
2、 預(yù)約：電話使用技巧。
3、 準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。
4、 接收車(chē)輛/制作訂單：專(zhuān)業(yè)接待規(guī)范、汽車(chē)維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車(chē)售后服務(wù)軟件基礎(chǔ)， 服務(wù)接待技巧。
5、 修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。
6、 交車(chē)/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn);保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析 處理顧客投訴。
7、 跟蹤服務(wù)。
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