隨著我國城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)?a href="">物業(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系?！?a href="">物業(yè)管理條例》是根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于修改<物業(yè)管理條例>的決定》修訂的，為的是規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而制定的法律條例。
青海物業(yè)條例 黑龍江物業(yè)條例 新疆物業(yè)條例 云南省物業(yè)條例
廣西省物業(yè)條例 山西省物業(yè)條例 吉林省物業(yè)條例 寧夏物業(yè)條例
海南省物業(yè)條例 江西省物業(yè)條例 遼寧省物業(yè)條例 安徽省物業(yè)條例
重慶物業(yè)條例 福建省物業(yè)條例 湖南省物業(yè)條例 陜西省物業(yè)條例
河南省物業(yè)條例 貴州省物業(yè)條例 河北省物業(yè)條例 天津物業(yè)條例
四川省物業(yè)條例 湖北省物業(yè)條例 浙江省物業(yè)條例 江蘇省物業(yè)條例
山東省物業(yè)條例 廣東省物業(yè)條例 上海物業(yè)條例 北京物業(yè)條例
第一章 總則
各物業(yè)條例條例 內(nèi)蒙古物業(yè)條例 西藏物業(yè)條例 甘肅物業(yè)條例青海物業(yè)條例 黑龍江物業(yè)條例 新疆物業(yè)條例 云南物業(yè)條例
廣西物業(yè)條例 山西物業(yè)條例 吉林物業(yè)條例 寧夏物業(yè)條例
海南物業(yè)條例 江西物業(yè)條例 遼寧物業(yè)條例 安徽物業(yè)條例
重慶物業(yè)條例 福建物業(yè)條例 湖南物業(yè)條例 陜西物業(yè)條例
河南物業(yè)條例 貴州物業(yè)條例 河北物業(yè)條例 天津物業(yè)條例
四川物業(yè)條例 湖北物業(yè)條例 浙江物業(yè)條例 江蘇物業(yè)條例
山東物業(yè)條例 廣東物業(yè)條例 上海物業(yè)條例 北京物業(yè)條例
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第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主及物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善居民生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結(jié)合自治區(qū)實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。
#p#分頁標題#e#本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者負責物業(yè)監(jiān)督管理工作的部門（以下統(tǒng)稱房地產(chǎn)行政主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
環(huán)保、價格、規(guī)劃、公安、民政等有關(guān)行政主管部門，依據(jù)各自職責做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，具體負責組織、指導(dǎo)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。[2]
第二章 前期物業(yè)管理
第四條 建設(shè)單位在銷售房屋前，應(yīng)當根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在房屋買賣合同中明示。
物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。住宅區(qū)和非住宅區(qū)配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第五條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類配套建筑與設(shè)施設(shè)備，建設(shè)單位應(yīng)當嚴格按照國家和自治區(qū)有關(guān)住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計規(guī)范和工程標準進行建設(shè)。
第六條 建設(shè)單位應(yīng)當為新建住宅物業(yè)配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當符合下列規(guī)定:
（一）建筑面積在五萬平方米以內(nèi)的，按不低于建筑總面積的千分之四配置，最少不低于一百二十平方米；
（二）建筑面積超過五萬平方米的，除按照五萬平方米的千分之四配置外，超過部分按不低于千分之二的標準配置；
（三）位于地面以上一至二層，具備基本裝修和水、暖、電、采光、通風等功能，可直接投入使用。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得轉(zhuǎn)讓、抵押或者改變其用途。
規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗收過程中，應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等規(guī)劃設(shè)計指標進行審查。房地產(chǎn)行政主管部門在辦理房產(chǎn)測繪成果備案時應(yīng)當核查物業(yè)服務(wù)用房配置情況。
第七條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當依法通過招標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽定前期物業(yè)服務(wù)合同，進行前期物業(yè)管理。前期物業(yè)服務(wù)期限一般不超過兩年。
建設(shè)單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位承擔。
建設(shè)單位銷售房屋時，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當作為房屋買賣合同的附件。
第八條 建設(shè)單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)對共用配套設(shè)施建設(shè)、設(shè)備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理相關(guān)的建議。
建設(shè)單位組織工程竣工驗收和分戶驗收時，應(yīng)當通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。
建設(shè)單位應(yīng)當自住宅小區(qū)綜合驗收合格之日起三十日內(nèi)，與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位辦理專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備接收管理手續(xù)，并協(xié)助物業(yè)買受人與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位分別簽訂供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)合同。
第九條 辦理前期物業(yè)承接驗收手續(xù)，建設(shè)單位應(yīng)當向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和下列資料:
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（二）建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的復(fù)印件、附圖；
（三）竣工驗收報告以及竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗收等竣工驗收資料；
（四）設(shè)施設(shè)備的出廠隨機資料（包括出廠合格證明），安裝、驗收、使用、維護保養(yǎng)和定期檢驗等技術(shù)資料，運行、維護保養(yǎng)記錄；
（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（六）業(yè)主名冊；
（七）物業(yè)管理必需的其他資料。
建設(shè)單位應(yīng)當在《住宅使用說明書》中明確物業(yè)公攤面積和共有部分的范圍，并應(yīng)當寫入《房屋買賣合同》。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除前期物業(yè)服務(wù)合同時，將物業(yè)服務(wù)用房以及上述資料移交業(yè)主委員會。[2]
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第十條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他能夠證明其權(quán)屬的有效證明為依據(jù)。
第十一條 業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域共有部分實施共同管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。
#p#分頁標題#e#第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議前，應(yīng)當事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會會議上如實反映。
第十三條 未設(shè)立業(yè)主大會，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)助業(yè)主決定有關(guān)事項。
第十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，交付業(yè)主的專有部分建筑面積達到建筑總面積百分之五十以上的，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府書面申請成立業(yè)主大會。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當自接到申請之日起六十日內(nèi)，推舉業(yè)主代表擔任籌備組組長，組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組。籌備組主要由業(yè)主代表組成，也可以吸收建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的代表各一人參加。
籌備組成員名單確定后，應(yīng)當將其成員名單和工作職責在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當自首次業(yè)主大會會議籌備組成立之日起七日內(nèi)，向籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有和共有部分面積、建筑總面積等資料，并承擔召開首次業(yè)主大會會議所需費用。
第十六條 業(yè)主大會履行下列職責:
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管理規(guī)約；
（二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；
（四）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（五）籌集和使用物業(yè)專項維修資金；
（六）決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（七）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項。
第十七條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起二十日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案:
（一）業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；
（二）業(yè)主大會決議；
（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）業(yè)主委員會委員名單。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當在五日內(nèi)將備案證明復(fù)印件分送縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。前款（二）、（三）、（四）項內(nèi)容發(fā)生變更時，應(yīng)當及時辦理備案變更手續(xù)。
第十八條 業(yè)主委員會應(yīng)當根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，履行下列職責:
（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
（二）召集并主持業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務(wù)費用，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（六）組織、監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；
（七）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（八）業(yè)主大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會成員實行任期制，有關(guān)任期、候補、空缺、資格終止等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費和成員的工作津貼應(yīng)當從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主負擔，具體辦法和標準由業(yè)主大會決定。
業(yè)主委員會應(yīng)當定期向業(yè)主公布辦公經(jīng)費的收支情況。
第十九條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會成員資格終止:
（一）任職期限屆滿的；
（二）不履行業(yè)主義務(wù)的；
（三）不再具備業(yè)主身份的；
（四）限制民事行為能力或者無民事行為能力的；
（五）被依法追究刑事責任的；
（六）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；
（七）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
#p#分頁標題#e#業(yè)主委員會成員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當移交的財物移交給業(yè)主委員會；拒不移交的，房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當責令移交。
過半數(shù)業(yè)主要求撤換業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會成員的，房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當及時協(xié)助全體業(yè)主重新選舉。
第二十條 主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的舊住宅區(qū)、分散小區(qū)可以劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府申請成立一個業(yè)主大會。
不具備成立業(yè)主大會條件的舊住宅區(qū)、分散小區(qū)，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當組織業(yè)主自行管理，或者經(jīng)過半數(shù)業(yè)主同意，委托他人進行清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護等物業(yè)管理。[2]
第四章 物業(yè)服務(wù)
第二十一條 業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，與通過招投標或者協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括下列事項:
（一）物業(yè)管理區(qū)域范圍以及基本情況；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；
（三）物業(yè)服務(wù)用房的配置、使用、維修和管理；
（四）公共綠化的維護，以及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全等秩序維護；
（五）車輛的停放管理；
（六）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準；
（七）物業(yè)服務(wù)費用收取標準和方式；
（八）物業(yè)檔案資料的保管；
（九）物業(yè)服務(wù)合同期限；
（十）雙方的權(quán)利義務(wù)；
（十一）違約責任；
（十二）物業(yè)服務(wù)合同終止、解除條件；
（十三）其他事項。
正式簽訂合同前，業(yè)主委員會應(yīng)當將擬簽定的物業(yè)服務(wù)合同文本在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公開征求業(yè)主的意見，并提交業(yè)主大會通過。公開征求意見的期限不得少于七日。
物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，或者以電子郵件等形式告知業(yè)主，業(yè)主有權(quán)進行查詢。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制訂。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)當召集業(yè)主大會會議，決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事項。業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；不繼續(xù)聘用的，應(yīng)當重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，于合同期限屆滿前九十日內(nèi)告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當于合同期限屆滿前履行必要的告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應(yīng)當于合同期限屆滿前九十日內(nèi)告知業(yè)主。
提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當書面告知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書面告知所在地的縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定和合同約定向業(yè)主委員會移交下列材料和財物:
（一）本條例第九條規(guī)定的材料；
（二）物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)以及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料以及物業(yè)服務(wù)檔案；
（三）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（四）清算預(yù)收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當移交的其他事項。
業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會應(yīng)當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。
物業(yè)服務(wù)合同終止前，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依照合同履行告知義務(wù)、未辦理退出交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。
第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護等專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個人。
未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，過半數(shù)業(yè)主可以決定將專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者個人。
第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和自治區(qū)有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準，以及物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)費用的收取可以采取包干制或者酬金制等方式。
#p#分頁標題#e#實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。業(yè)主提出質(zhì)詢的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。
第二十八條 舊住宅區(qū)、分散小區(qū)的業(yè)主將物業(yè)服務(wù)承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當協(xié)助承包合同的簽訂并監(jiān)督履行。
舊住宅區(qū)、分散小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用等，根據(jù)物業(yè)的具體情況，由過半數(shù)主業(yè)或者業(yè)主代表、承包人和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府共同商定。
第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件采取應(yīng)急措施，及時報告有關(guān)行政管理部門和相關(guān)單位，并協(xié)助做好救助工作。[2]
第五章 物業(yè)的使用與維護
第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列行為:
（一）違法修建建筑物、構(gòu)筑物，或者違規(guī)在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫；
（二）損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和房屋外觀；
（三）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；
（四）損壞或者擅自占用、移動、改裝共用設(shè)施設(shè)備；
（五）擅自改變房屋設(shè)計用途，影響相鄰關(guān)系人的生活；
（六）存放、鋪設(shè)超負荷物品；
（七）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；
（八）存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品；
（九）擅自改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；
（十）隨意傾倒或者丟棄垃圾、雜物；
（十一）損毀樹木、園林；
（十二）違規(guī)飼養(yǎng)動物影響他人正常生活；
（十三）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
有前款行為之一的，其他業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以制止，要求行為人停止侵害、消除危險、排除危害、賠償損失。制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門。有關(guān)行政主管部門接到報告后，應(yīng)當依法處理。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實行政府指導(dǎo)價的，價格主管部門應(yīng)當會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和物價指數(shù)變動等情況，制定相應(yīng)的基準價和浮動幅度，并及時向社會公開。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當按時交納物業(yè)服務(wù)費用，不得以放棄共用權(quán)利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
第三十二條 業(yè)主應(yīng)當按照國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，用于建筑物保修期滿后住宅和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。
專項維修資金應(yīng)當統(tǒng)一歸集管理、使用，專戶儲存，每年公布一次收交、使用、節(jié)余情況，并接受業(yè)主的查詢和審計、財政、房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理，不得挪作他用。
第三十三條 專項維修資金屬于業(yè)主所有。有下列情形之一的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項維修資金:
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）更換電梯或者電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；
（四）樓體單側(cè)外立面有脫落危險的；
（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的；
（六）對消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)當將物業(yè)分戶帳中結(jié)余的專項維修資金與物業(yè)同時過戶。
第三十四條 利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。共有部分產(chǎn)生的收益應(yīng)當公開，并納入專項維修資金專戶或者由業(yè)主大會決定其用途。
第三十五條 建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物以及附屬設(shè)施設(shè)備保修責任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當給予協(xié)助、配合。
在物業(yè)保修期內(nèi)，業(yè)主專有部分或者共有部分存在質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當及時進行維修或者更換。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當監(jiān)督物業(yè)保修活動。
第三十六條 物業(yè)維修、更新、改造的費用，按照下列規(guī)定承擔:
（一）專有部分的維修、更新、改造費用，由專有部分業(yè)主承擔；
（二）部分共有部分的維修、更新、改造費用，由部分共有的業(yè)主分擔；
（三）全體共有部分的維修、更新、改造費用，由全體業(yè)主分擔。
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過錯，造成共有部分未到維修、更新年限需要維修、更新的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當承擔與其責任相當?shù)馁M用。
第三十七條 共有部分維修、養(yǎng)護、更新、改造時，相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當予以配合。
因維修、更新、改造造成業(yè)主專有部分損失的，責任人應(yīng)當依法承擔恢復(fù)原狀、賠償損失等責任。
#p#分頁標題#e#第三十八條 住宅裝飾裝修工程開工前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對住宅裝飾裝修活動進行巡查、監(jiān)督。
第三十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位應(yīng)當優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要。在滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要后，可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車庫、車位出租給物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的單位和個人，每次租賃合同期限最長不得超過六個月。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃利用停放車輛的車庫、車位尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛。確需占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主大會同意并收取車位場地使用費，車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有。
停放車輛的，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車輛正常通行。
第四十條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取費用，并依法承擔分戶計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新責任。
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按約定支付手續(xù)費。任何單位和個人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用和提供無償服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十一條 業(yè)主空置物業(yè)的，應(yīng)當告知物業(yè)企業(yè)，并采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生；影響其他業(yè)主正常生活，造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。
物業(yè)空置期間，不免除業(yè)主部分共有部分和全體共有部分的維修、更新、改造費用?？罩闷陂g，物業(yè)服務(wù)費用的繳納數(shù)額由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)商定。
第六章 管理措施
第四十二條 自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當制定物業(yè)服務(wù)標準和規(guī)范，并定期向社會公布。
縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公示物業(yè)服務(wù)項目收支情況等，建立物業(yè)管理投訴受理制度，定期對其服務(wù)質(zhì)量進行考核。
市容、公安、環(huán)保、衛(wèi)生等行政管理部門應(yīng)當加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等的監(jiān)督管理。
第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。物業(yè)管理聯(lián)席會議由縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責召集，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，居（村）民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理與服務(wù)過程中發(fā)生重大矛盾糾紛和其他物業(yè)管理事項。
第四十四條 縣級以上人民政府應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理，建立重大物業(yè)糾紛處理應(yīng)急機制，及時協(xié)調(diào)解決群體性或者重大物業(yè)管理糾紛。
發(fā)生群體性或者重大物業(yè)管理糾紛時，房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當進行教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，并向縣級以上人民政府報告，不得推諉、敷衍、拖延。
第四十五條 發(fā)生物業(yè)服務(wù)爭議的，應(yīng)當協(xié)商解決，也可以向人民調(diào)解組織申請調(diào)解。
人民調(diào)解組織應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，及時受理、調(diào)解物業(yè)服務(wù)爭議，并督促當事人履行調(diào)解協(xié)議。
第四十六條 縣級以上人民政府應(yīng)當加強對舊住宅區(qū)、分散小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地以及社區(qū)服務(wù)、文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑以及設(shè)施設(shè)備建設(shè)改造，并將其納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃。
#p#分頁標題#e#第四十七條 房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當采取各種形式，開展物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法行使權(quán)利、履行義務(wù)。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會，應(yīng)當將物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策宣傳，作為社區(qū)建設(shè)工作的重要內(nèi)容。
第四十八條 價格行政主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費項目、標準執(zhí)行情況的監(jiān)督，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息，及時查處違反規(guī)定收取物業(yè)費的行為，并適時調(diào)整物業(yè)收費標準。[2]
第七章 法律責任
第四十九條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職權(quán)責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
第五十條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行交接義務(wù)或者不移交有關(guān)資料和財物的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職權(quán)責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。
第五十一條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職權(quán)處以五萬元以上二十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十二條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托給他人的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職權(quán)責令限期改正，處以委托合同價款百分之三十以上百分之五十以下的罰款。
第五十三條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自停止物業(yè)服務(wù)或者擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十四條 違反本條例規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人有下列行為之一的，由市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)職權(quán)責令限期改正，恢復(fù)原狀，并可以按照以下規(guī)定給予處罰；給他人造成損失的，責任人應(yīng)當依法承擔賠償責任:
（一）拆改房屋承重結(jié)構(gòu)的，處以五萬元以上十萬元以下罰款；
（二）損壞、擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地或者其他共用設(shè)施設(shè)備的，個人處以一千元以上一萬元以下罰款；單位處以五萬元以上二十萬元以下罰款；
（三）擅自利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營活動的，處以一千元以上一萬元以下罰款。
第五十五條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。
第五十六條 房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及其工作人員，在物業(yè)管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
第八章 附則
第五十七條 本條例中，下列專業(yè)用語的含義是:
（一）共用部位包括建筑物的基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊、通道、扶手、護欄、電梯井道、架空層以及設(shè)備間等；
（二）共用設(shè)施設(shè)備，包括供排水管道、水箱、水泵、電梯、天線、發(fā)電機、變配電設(shè)備、照明設(shè)施、供電線路、煤氣（天然氣）管道、消防設(shè)備、避雷設(shè)施、污水處理設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人造景觀、信報箱、溝、渠、池、垃圾容器、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施等；
（三）共有部分，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、道路、非經(jīng)營性車場（車庫）、公益性文體設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備用房、物業(yè)服務(wù)用房等。
第五十八條 本條例自2011年2月1日起施行。1998年8月12日寧夏回族自治區(qū)人民政府發(fā)布的《寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》同時廢止。[2]
地方性法規(guī)(類別)