我是區(qū)司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青文明號”集體的發(fā)言，感到受益匪淺。下面，我向大家匯報一下我們開展“青文明號”創(chuàng)建活動的一些經(jīng)驗和體會，
題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評指正。
法律援助中心是區(qū)司法局的對外“窗口”部門，有干部人，全部為周歲以下青，平均齡歲。中心成立以來，始終立足于樹立“窗口”形象，堅持情、理、法并重的工作思路，以為民服務為目標，以創(chuàng)建市級青文明號為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，在工作中嚴格貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務宗旨，積極探索、求實進取，在機制創(chuàng)新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績，得到了各級領導和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是：
一、發(fā)揮窗口作用，倡導職業(yè)文明，樹立良好外部形象
XX以來，在局黨組的領導和支持下，我們制定了“青文明號”創(chuàng)建總體目標和計劃，將“青文明號”的各項行為標準貫穿于日常工作管理中，使創(chuàng)建目標明確，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，群眾對接待工作的滿意率達到。
同時，我們在繼續(xù)堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上，通過人性化的設計，對接待工作又提出新的更高要求，使服務工作更加規(guī)范化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語規(guī)范，遵守公務員禮儀，力求給來訪群眾留下良好的一印象；二是要求接待人員以熱情的態(tài)度溫暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子，沏一杯溫暖的茶水，道一聲溫馨的問候，給一個滿意的答復，創(chuàng)一個優(yōu)美的環(huán)境，并要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準；三是要求接待人員以透徹的說理說服人。努力提高自身業(yè)務水平，為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對于中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻策，設身處地的為來訪者著想，進行正確的疏導，引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結(jié)果打動人。實行首問責任制，對來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時解決，不能解決的說明理由，給所有來訪人一個明確的答復；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業(yè)道德修養(yǎng)，注意生活小節(jié)，嚴格規(guī)范行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。
二、拓展服務空間，完善服務機制，全心全意為民服務
“讓最貧困的弱勢群體，享受最優(yōu)質(zhì)的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此，我們一切從群眾利益出發(fā)，不斷拓展服務空間，完善服務機制，積極為人民群眾辦實事、解難事、做好事。
一是健全法律援助網(wǎng)絡。我們在全區(qū)建立了個法律援助工作站，組建了一支名成員的信息聯(lián)絡員隊伍，最大程度地方便了群眾申請法律援助；二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業(yè)人士采取定期和預約相結(jié)合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務；三是降低法律援助門檻。針對目前農(nóng)民工維權困難的現(xiàn)狀，進一步降低為農(nóng)民工提供法律援助的門檻，擴大法律援助范圍，實行“先受理后審查、先調(diào)解后起訴、先辦好案件再協(xié)助執(zhí)行”的措施。近兩，我們受理的所有農(nóng)民工討薪案件，以上都通過訴前調(diào)解解決，并全部執(zhí)行完畢；四是專門設立農(nóng)民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農(nóng)民工接待室，由公職律師負責優(yōu)先接待農(nóng)民工來訪和咨詢；五是建立農(nóng)民工“心理診室”。加強對農(nóng)民工的心理疏導和調(diào)適，幫助他們調(diào)整心態(tài)，正視遇到的就業(yè)風險和社會問題。一來，對近名農(nóng)民工進行了心理調(diào)適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發(fā)生。法制日報、北京日報、北京電視臺等多家媒體，對“農(nóng)民工心理診室”予以了全面報道，社會反響強烈；六是開通農(nóng)民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公布，設置專人負責為農(nóng)民工解答法律問題；七是建立農(nóng)民工維權協(xié)調(diào)機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協(xié)調(diào)配合，多管齊下，加大農(nóng)民工維權力度，對群體性農(nóng)民工維權案件，實行優(yōu)先受理、審查。，
