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航空服務(wù)專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)
一、 情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。
其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。
其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
二、溝通協(xié)調(diào)能力
飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一旦遭遇緊急情況，地面無(wú)法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無(wú)法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。
三、應(yīng)變創(chuàng)造能力
工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動(dòng)機(jī)停車(chē)，起落架卡阻，座艙失密，無(wú)線電失效等。要求航空服務(wù)人員能夠隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對(duì)待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)建立立體思維。
四、語(yǔ)言表達(dá)能力
語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于我們空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)?，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。
航空服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)
行業(yè)潛力大
我國(guó)正處于從民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中。由此預(yù)測(cè)到2020年中國(guó)至少需要新增加40000多名空乘服務(wù)人員工作崗位
航空業(yè)崗位多
航空公司及民航機(jī)場(chǎng)空姐、空乘服務(wù)人員。面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大航空公司、機(jī)場(chǎng)、從事空中乘務(wù)、機(jī)場(chǎng)安檢、值機(jī)、VIP貴賓、票務(wù)等方向工作