第1條 本規(guī)程適用物業(yè)管理人員
第2條 本崗位應(yīng)具有高中以上文化程度，身體健康，愛(ài)崗敬業(yè)、有良好的政治修養(yǎng)。經(jīng)有關(guān)部門考試合格持證上崗。熟練掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)。
第3條 了解所轄區(qū)域基本情況，按物業(yè)管理規(guī)定，查找安全隱患，并及時(shí)處理。
第4條 工作熱情、服務(wù)周到、禮貌待人。妥善管理文書、臺(tái)帳，避免資料丟失。
第5條 了解物價(jià)政策、法規(guī)，清楚物業(yè)管理收費(fèi)法則及代收代繳費(fèi)用的范圍。掌握房屋構(gòu)造及房屋的日常維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。熟知水、電、氣、消防設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)，按說(shuō)明進(jìn)行安全檢查，按技術(shù)要求進(jìn)行日常維修，避免檢修、維修不到位。
第6條 小區(qū)住戶及居民的管理服務(wù)：了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（房屋建筑維護(hù)、房屋附屬設(shè)備、公建設(shè)施的維護(hù)），掌握各項(xiàng)費(fèi)用的代收、代繳服務(wù)情況。督查、教育員工提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綠化小區(qū)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境。
第7條 熱情接待顧客，并提供相關(guān)咨詢，處理一般問(wèn)題投訴。擬寫物業(yè)管理的常用文書，建立物業(yè)管理檔案。
第8條 組織協(xié)助相關(guān)人員對(duì)房屋附屬設(shè)施進(jìn)行日常的保養(yǎng)與維修。向業(yè)主和使用單位說(shuō)明房屋附屬設(shè)施的情況和使用注意事項(xiàng)。組織保安人員提供安全保衛(wèi)服務(wù)。協(xié)助保潔人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行環(huán)境治理、衛(wèi)生保潔。
第9條 為所管轄區(qū)域內(nèi)老、弱、病、殘等特殊群體提供特殊服務(wù)。對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行摸底和管理。預(yù)防、制止違反物業(yè)管理行為。
第10條 辦公場(chǎng)所要保持衛(wèi)生整潔，電器設(shè)施匹配合理，無(wú)違章用電、無(wú)雜物堆放。