一、乘務(wù)組
1、旅客列車乘務(wù)組由客運(yùn)、車輛、公安乘務(wù)人員組成。列車的乘務(wù)工作由列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，車輛、公安乘務(wù)人員按照各自的職責(zé)
規(guī)定，配合列車長共同搞好乘務(wù)工作。
2、客運(yùn)（列車）段應(yīng)根據(jù)具體情況，制定各次列車的作業(yè)過程，并建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度。
3、列車乘務(wù)（包乘、輪乘）制度的確定，應(yīng)有利于服務(wù)質(zhì)量的提高，車輛設(shè)備的保養(yǎng)及勞力合理使用。
4、列車乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車實(shí)際運(yùn)行時(shí)間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫內(nèi)清掃、看車時(shí)間計(jì)算。
二、乘務(wù)組工作職責(zé)
1、乘務(wù)組的主要工作：
⑴使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足；
⑵通告站名，組織旅客乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位；
⑶對(duì)老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；
⑷維持車內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)；
⑸做好飲食供應(yīng)工作。
2、乘務(wù)員在本段出乘時(shí)，要按規(guī)定時(shí)間由列車長帶隊(duì)到排班室報(bào)到，聽取排班員傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)。列車長并應(yīng)摘抄有關(guān)電報(bào)、命令、指示。到達(dá)折返站或由折返站出乘時(shí)，列車長必須向當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)（列車）段派班室報(bào)告乘務(wù)工作，接受任務(wù)每次乘務(wù)終了，列車長應(yīng)召開班組會(huì)議，總結(jié)并向排班室匯報(bào)往返乘務(wù)工作情況，提出書面乘務(wù)報(bào)告。
3、列車長每次出乘前應(yīng)編制趟計(jì)劃，趟計(jì)劃在乘務(wù)報(bào)告中顯示，其主要內(nèi)容有：
⑴ 本次乘務(wù)工作中的重點(diǎn)工作安排；
⑵ 對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施；
⑶ 上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；
⑷ 針對(duì)接車所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)采取的措施。
4、列車內(nèi)應(yīng)檢驗(yàn)車票。檢票由列車長負(fù)責(zé)，乘警、列車員協(xié)助。檢驗(yàn)過的車票應(yīng)用列車專用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足400公里的列車每一單程不得少于一次。無票人員多的區(qū)段可以多次。
5、旅客列車在運(yùn)行中遇有鐵道部長、運(yùn)輸局長、鐵路局長、分局長以及客運(yùn)系統(tǒng)監(jiān)察人員乘車時(shí)，列車長應(yīng)提出乘務(wù)報(bào)告，匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。對(duì)部、局、分局車輛、公安、衛(wèi)生、安全監(jiān)察、收入部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)，列車長應(yīng)口頭匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。運(yùn)行在外局時(shí)，應(yīng)接受所在 局的檢查指導(dǎo)，服從調(diào)度指揮。
6、客運(yùn)（列車）段的段長、車隊(duì)長、業(yè)務(wù)室、乘務(wù)室等客運(yùn)管理人員添乘時(shí)，由分局統(tǒng)一填發(fā)“客運(yùn)添乘證”，該證僅限本段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿虾瓦\(yùn)行區(qū)段內(nèi)使用。添乘時(shí)，憑證可住乘務(wù)員公寓。