電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)和增值網(wǎng)(van,value added network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為:abc、b2b、b2c、c2c、b2m、m2c、b2a(即b2g)、c2a(即c2g)、o2o 等。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物,而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說,在做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,那樣才有便于計(jì)劃的實(shí)施。
電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。但是,電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。
電子商務(wù)即使在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有不同的定義,但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式,隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,它已不僅僅包括其購(gòu)物的主要內(nèi)涵,還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(edi)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為,使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng);狹義電子商務(wù)定義為,主要利用 internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面:一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),沒有了網(wǎng)絡(luò),就稱不上為電子商務(wù);二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。
狹義上講,電子商務(wù)(electronic commerce,簡(jiǎn)稱 ec)是指:通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng),包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。
#p#分頁標(biāo)題#e#廣義上講,電子商務(wù)一詞源自于electronic business,就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具,使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間,利用電子業(yè)務(wù)共享信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化,配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。
聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是:采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng),它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如edi、web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息,并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。
電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。
電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù),對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。
commerce (e-commerce) 的概念,到了1997年,該公司又提出了 electronic business (e-business) 的概念。e-commerce 集中于電子交易,強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作,而 e-business 則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用 internet 從事商務(wù)的活動(dòng)。
電子商務(wù)構(gòu)成要素四要素:商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。
⒈買賣:各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。
⒉合作:與物流公司建立合作關(guān)系,為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障,這是電商運(yùn)營(yíng)的硬性條件之一。
⒊服務(wù):電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。
電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系:
一、交易平臺(tái)
第三方電子商務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱第三方交易平臺(tái))是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和;
二、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者
第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者)是指在工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織;
三、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者
第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者)是指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。
四、支付系統(tǒng)
支付系統(tǒng)(payment system)是由提供支付清算服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成,用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排,有時(shí)也稱為清算系統(tǒng)(clear system)。
#p#分頁標(biāo)題#e#電子商務(wù),有門戶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)比較完善信息流、資金流、物流等。
電子商務(wù)存在價(jià)值電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付,節(jié)省了客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間,大大提高了交易效率,特別對(duì)于工作忙碌的上班族,也大量節(jié)省了其寶貴時(shí)間。在消費(fèi)者信息多元化的 21 世紀(jì),可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道,如百度微購(gòu)、淘寶、新蛋等了解本地商場(chǎng)商品信息,然后再享受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物樂趣,已經(jīng)成為消費(fèi)者習(xí)慣。
電子商務(wù)移動(dòng)電商移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、pda及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的 b2b、b2c 或 c2c 的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合,使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
移動(dòng)電子商務(wù)是在無線傳輸技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下產(chǎn)生的,比如經(jīng)常提到的3g技術(shù),技術(shù)移動(dòng)電子商務(wù)的載體。除此之外,wifi 和 wapi技術(shù),也是無線電子商務(wù)的選項(xiàng)之一。及時(shí)利用手機(jī)快速召開電話會(huì)議的移動(dòng)電話會(huì)議解決方案。借助 3g/wifi 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)全新概念的移動(dòng)會(huì)議,在會(huì)議的同時(shí)隨時(shí)利用手機(jī)來管理會(huì)議,最大限度地提高您的工作效率。
電子商務(wù)第二人生虛擬世界是電子商務(wù)的一個(gè)非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界,人們可以在里面互動(dòng)、娛樂和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生。
營(yíng)銷方式:
服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、體驗(yàn)式微營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷等。
電子商務(wù)發(fā)展與前景電子商務(wù)發(fā)展歷史起步期
1990-1993年,電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代,成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。
雛形期
1993-1997年,政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段,為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1993年成立了以時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理鄒家華為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室,相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程",取得了重大進(jìn)展。
1996年1月成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由副總理任組長(zhǎng),20多個(gè)部委參加,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織中國(guó)信息化建設(shè)。
#p#分頁標(biāo)題#e#1996年,金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。
1997年,信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國(guó)信息化規(guī)劃。
1997年4月在深圳召開全國(guó)信息化工作會(huì)議,各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。
1997年,廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。
1997年4月以來,中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(cgos)開始運(yùn)行。
發(fā)展期
1998-2000年,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。
1998年3月,中國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。
1998年10月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程",它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。
1999年3月8848等b2c網(wǎng)站正式開通,網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段.
1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng),電子政務(wù)(政府上網(wǎng)工程)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育(湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)),遠(yuǎn)程診斷(北京、上海的大醫(yī)院)等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng),并已有試點(diǎn),并進(jìn)入實(shí)際試用階段。
穩(wěn)定期
2000-2009年,電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)b2b為主體,標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。
成熟期
3g的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)v5時(shí)代成型,電子商務(wù)已經(jīng)受到國(guó)家高層的重視,并提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。
電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段
電子郵件階段。這個(gè)階段可以認(rèn)為是從70年代開始,平均的通訊量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。
第二階段
信息發(fā)布階段。從1995年起,以web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來,成為internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營(yíng)銷時(shí)代的電子商務(wù)。
第三階段
ec (electronic commerce),即電子商務(wù)階段。ec在 美國(guó)也才剛剛開始,之所以把 ec 列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,是因?yàn)?internet 的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過來也可以說,若干年后的商業(yè)信息,主要是通過 internet 傳遞。internet 即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會(huì)議(apec)上美國(guó)總統(tǒng)克林頓提出敦促各國(guó)共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案,其引起了全球首腦的關(guān)注,ibm、hp 和 sun 等國(guó)際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布 1998 年為電子商務(wù)年。
第四階段
全程電子商務(wù)階段。隨著 saas(software as a service)軟件服務(wù)模式的出現(xiàn),軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng),延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條,形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。
第五階段
智慧階段。2011年,互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟,主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn),i-commerce(individual commerce)順勢(shì)而出,電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀,以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以 izp 科技集團(tuán)提出的 ice 最具有代表性。
電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)更廣闊的環(huán)境:人們不受時(shí)間的限制,不受空間的限制,不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制,可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。
更廣闊的市場(chǎng):在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小,一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者,而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物。
更快速的流通和低廉的價(jià)格:電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時(shí)代的要求:如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性,注重購(gòu)物的環(huán)境,網(wǎng)上購(gòu)物,更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過程。
電子商務(wù)國(guó)內(nèi)前景“十二五”時(shí)期,我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬億元,同比增長(zhǎng)22%。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高,達(dá)到5.88萬億元,其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。
#p#分頁標(biāo)題#e#2012年第一季度,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模1.76萬億,同比增長(zhǎng)25.8%,環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度,我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模1.88萬億,同比增長(zhǎng)25.0%,環(huán)比增長(zhǎng)7.3%。
截止到2013年底,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億,同比增長(zhǎng)29.9%。其中,b2b電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬億元,同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元,同比增長(zhǎng)42.8%。排在前十的省份(含直轄市)分別為:廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。
截止2013年12月,電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù),已超過1680萬人。
2013年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中,b2b電子商務(wù)占比80.4%;網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)到17.6%;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)占比0.6%;其他占1.4%。
電商扶持政策將出臺(tái)
國(guó)家發(fā)展改革委2013年5月28日表示,13個(gè)部門將出臺(tái)系列政策措施,從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研》報(bào)告顯示,2011年中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng),交易額突破8萬億元,同比增長(zhǎng) 31.7%。
國(guó)家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面,國(guó)家工商總局正在會(huì)同有關(guān)部門, 推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、客體和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù);質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度,建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度;商務(wù)部著力推進(jìn)信用監(jiān)測(cè)體系的建設(shè)。
在移動(dòng)支付方面,中國(guó)人民銀行正在針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)支付快速發(fā)展的需求,研究制定移動(dòng)支付發(fā)展的具體政策,引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機(jī)構(gòu)實(shí)施移動(dòng)支付的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面,國(guó)家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點(diǎn),完善電子發(fā)票的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;財(cái)政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規(guī)章制度。
在商貿(mào)流通領(lǐng)域,商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
在物流配送方面,國(guó)家郵政局正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時(shí)通報(bào)機(jī)制,健全電子商務(wù)配送系列保障措施,同時(shí)創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。
電子商務(wù)范圍與類型電子商務(wù)涵蓋范圍電子商務(wù),涵蓋的范圍很廣,一般可分為代理商、商家和消費(fèi)者(agent、business、consumer,即abc)企業(yè)對(duì)企業(yè)(business-to-business,即 b2b),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(business-to-consumer,即 b2c),個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(consumer-to-consumer,即 c2c),企業(yè)對(duì)政府(business-to-government), 線上對(duì)線下(online to offline,o2o),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭(business to family),供給方對(duì)需求方(provide to demand),門店在線(online to partner,o2p)等8種模式,其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(business-to-business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(business-to-consumer)2種模式。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(consumer-to-business,即 c2b)也開始興起,并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國(guó)內(nèi) internet 使用人數(shù)的增加,利用 internet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行,市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng),電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有 ssl(安全套接層協(xié)議)及 set(安全電子交易協(xié)議)兩種。
#p#分頁標(biāo)題#e#電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。ibm公司于1996年提出了 electronic commerce(e-commerce)的概念,到了1997年,該公司又提出了 electronic business(e-business)的概念。但中國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù),很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的,e-commerce 應(yīng)翻譯成電子商業(yè),有人將 e-commerce 稱為狹義的電子商務(wù),將 e-business 稱為廣義的電子商務(wù)。e-commerce 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化,e-business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。
電子商務(wù)類型劃分按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式,電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù);
按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容,電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)(有形貨物的電子訂貨和付款,仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨),和直接電子商務(wù)(無形貨物和服務(wù),如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付,或者是全球規(guī)模的信息服務(wù));
按照開展電子交易的范圍,電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù) ;
按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型,電子商務(wù)可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)(edi)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于intranet的電子商務(wù);
按照交易對(duì)象,電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(b2b),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(b2c),企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(b2g),消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(c2g),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(c2c),企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(abc),以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式(c2b2s),以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)(p2d)。
abc
abc = agent、business、consumer
abc 模式是新型電子商務(wù)模式的一種,被譽(yù)為繼阿里巴巴 b2b 模式、京東商城 b2c 模式以及淘寶 c2c 模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。它由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù),相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一個(gè)利益共同體。
b2b
b2b = business to business
商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),他們使用 internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如拓商網(wǎng)),完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息,訂貨及確認(rèn)訂貨,支付過程,票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收,確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
b2c
b2c = business to customer
b2c 模式是中國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,如今的 b2c 電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多,比較大型的有天貓商城、京東商城、一號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等。
c2c
c2c = consumer to consumer
c2c 同 b2b、b2c 一樣,都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是 c2c 是用戶對(duì)用戶的模式,c2c 商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。
b2m
b2m = business to manager
b2m 是相對(duì)于 b2b、b2c、c2c 的電子商務(wù)模式而言,是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同,其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同,前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn),而 b2m 所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費(fèi)者。
b2g (b2a)
b2g = business to government
b2g 模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù),如政府采購(gòu),海關(guān)報(bào)稅的平臺(tái),國(guó)稅局和地稅局報(bào)稅的平臺(tái)等。
m2c
#p#分頁標(biāo)題#e#m2c 是針對(duì)于 b2m 的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。b2m 環(huán)節(jié)中,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù),企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。
o2o
o2o = online to offline
o2o 是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式,即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客,消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算,很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。如美樂樂的 o2o 模式為例,其通過搜索引擎和社交平臺(tái)建立海量網(wǎng)站入口,將在網(wǎng)絡(luò)的一批家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者吸引到美樂樂家居網(wǎng),進(jìn)而引流到當(dāng)?shù)氐?strong>美樂樂體驗(yàn)館。線下體驗(yàn)館則承擔(dān)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)以及部分的售后服務(wù)功能。
c2b
c2b = customer to business
c2b 是電子商務(wù)模式的一種,即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。最先由美國(guó)流行起來的 c2b 模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。c2b 模式的核心,是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán),以此來改變 b2c 模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。
p2d
p2d = provide to demand
p2d 是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務(wù)模式,強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)方和需求方的多重身份,即在特定的電子商務(wù)平臺(tái)中,每個(gè)參與個(gè)體的供應(yīng)面和需求面都能得到充分滿足,充分體現(xiàn)特定環(huán)境下的供給端報(bào)酬遞增和需求端報(bào)酬遞增。
b2b2c
b2b2c = business to business to customers
所謂 b2b2c 是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個(gè) b 指廣義的賣方(即成品、半成品、材料提供商等),第二個(gè) b 指交易平臺(tái),即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺(tái),同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù),c 即指買方。賣方可以是公司,也可以是個(gè)人,即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。
c2b2s
c2b2s = customer to business-share
c2b2s 模式是 c2b 模式的進(jìn)一步延升,該模式很好的解決了 c2b 模式中客戶發(fā)布需求產(chǎn)品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國(guó)首家采用該模式的平臺(tái):晴天樂客。
b2t
國(guó)際通稱 b2t(business to team),是繼 b2b,b2c,c2c 后的又一電子商務(wù)模式。即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購(gòu)。團(tuán)購(gòu) b2t,本來是“團(tuán)體采購(gòu)”的定義,而今,網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購(gòu)成為了很多中國(guó)人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者,借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金,加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)的價(jià)格。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間,卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡 25 歲到 35 歲的年輕群體,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。
電子商務(wù)特征與功能電子商務(wù)基本特征從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征:
普遍性
電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。
方便性
在電子商務(wù)環(huán)境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等,同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中,有大量的人脈資源開發(fā)和溝通,從業(yè)時(shí)間靈活,完成公司要求,有錢有閑。
整體性
電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。
安全性
#p#分頁標(biāo)題#e#在電子商務(wù)中,安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題,它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等,這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。
協(xié)調(diào)性
商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程,它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中,它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作,電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。
電子商務(wù)各項(xiàng)功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。
廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 web 服務(wù)器和客戶的瀏覽,在 internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息??蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件,新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù),如有進(jìn)一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (whiteboard conference) 來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網(wǎng)上訂購(gòu)
電子商務(wù)可借助 web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ6际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后,通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證,如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等,這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務(wù)傳遞
對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。
意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路??蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平,更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
交易管理
整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣,能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與盈利電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式一、綜合商城
第一種:綜合商城
商城,謂之城,自然城中會(huì)有許多店。是的,綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入天河城、正佳等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌,然后二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運(yùn)動(dòng)裝飾,五樓手機(jī)數(shù)碼,六樓特價(jià)…… ;將n個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去,這就是商城。而后面的淘寶商城也是這個(gè)形式,它有龐大的購(gòu)物群體,有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái),有完備的支付體系,誠(chéng)信安全體系(盡管仍然有很多不足),促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西,買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。而線上的商城,在人氣足夠,產(chǎn)品豐富,物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢(shì),二十四小時(shí)的不夜城,無區(qū)域限制,更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城,即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。
第二種:專一整合型
百貨商店
#p#分頁標(biāo)題#e#商店,謂之店,說明賣家只有一個(gè);而百貨,即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是自有倉(cāng)庫(kù),以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。
垂直商店
垂直商店,服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。
二、銜接通道型
m2e是英文manufacturers to e-commerce(廠商與電子商務(wù))的縮寫,是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個(gè)以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運(yùn)作模式。2007年美國(guó)電商峰會(huì)上由知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出,在國(guó)內(nèi)代表企業(yè)有廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技有限公司。
三、服務(wù)型網(wǎng)店
“亦得代購(gòu),購(gòu)遍全球?!币嗟每梢詭湍愕饺澜绺鞯厝ベ?gòu)買你想要的產(chǎn)品,并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。
服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多,都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求,甚至是幫你排隊(duì)買電影票,都有人交易,很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。
四、導(dǎo)購(gòu)引擎型
筆友們可以通過這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng),筆友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的筆友。
作為b2c的上游商,給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái),并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷成本。
五、社交電商
社交電子商務(wù),social commerce,是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑,通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。在web2.0時(shí)代,越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的,比如博客、微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的,主要是通過用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式,通過社交平臺(tái)直接介入了商品的銷售過程,這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中,通過社交媒介來銷售商品。
六、團(tuán)購(gòu)模式
團(tuán)購(gòu)(group purchase)就是團(tuán)體線上購(gòu)物,指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來,加大與商家的談判籌碼,會(huì)取得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷的原則,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式,通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式,提升用戶與商家的議價(jià)能力,并極大程度地獲得商品讓利,引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格更為優(yōu)惠,盡管團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。
七、線上線下
線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)是 o2o的主要模式,是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品,再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者,傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的以次充好、圖片與實(shí)物不符等虛假信息的缺點(diǎn)在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 o2o 核心是在線支付,是將 o2o 經(jīng)過改良,把在線支付變成線下體驗(yàn)后再付款,消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)諸多方面不信任的心理。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品,親自體驗(yàn)購(gòu)物過程,不僅放心有保障,而且也是一種快樂的享受過程。
八、其它模式
由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間。因此,電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域,其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。internet 逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中,而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開,也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物,大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說,其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面:企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。
電子商務(wù)盈利模式網(wǎng)上目錄盈利模式
數(shù)字內(nèi)容盈利模式
廣告支持盈利模式
廣告—訂閱混合盈利模式
交易費(fèi)用盈利模式
服務(wù)費(fèi)用盈利模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
線上銷售盈利模式
傭金制盈利模式
電子商務(wù)建站模式第一種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開店,適合于二手或閑置物品;
第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城,像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣;
#p#分頁標(biāo)題#e#第三種是獨(dú)立網(wǎng)店。可根據(jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格、可自行設(shè)定商品分類及商品管理規(guī)則,可自行添加各種支付方式,可按照自己的要求給予用戶最好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。
功能支持是三種模式中最全面的,服務(wù)支持也是最專業(yè)的,但費(fèi)用是三種模式中最低的。支持這種模式的主流平臺(tái)有一些是免費(fèi)的,只收主機(jī)托管(空間、帶寬及域名支持等)費(fèi)用就可開起專業(yè)的網(wǎng)店。
電子商務(wù)物流與倉(cāng)儲(chǔ)電子商務(wù)物流管理根據(jù)電子商務(wù)物流行業(yè)的特點(diǎn),電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本功能包括:
訂單管理:包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標(biāo)準(zhǔn)、訂單的調(diào)整、訂單處理流程。
客戶管理:包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)分析。
供應(yīng)商管理:包括基本信息、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、退換貨管理、結(jié)算管理、預(yù)付款、賬期、供應(yīng)商績(jī)效管理。
電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理包括基本流程設(shè)計(jì)、基本資料管理、入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、盤點(diǎn)管理、補(bǔ)貨管理、出庫(kù)管理、退貨管理、rf條碼管理系統(tǒng)。
運(yùn)輸管理:包括調(diào)度管理、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸作業(yè)管理、運(yùn)力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。
計(jì)費(fèi)與結(jié)算管理:包括計(jì)費(fèi)管理、結(jié)算管理。
數(shù)據(jù)分析管理:包括報(bào)表管理、bi報(bào)表分析管理。
電子商務(wù)崗位與培訓(xùn)電子商務(wù)相關(guān)崗位技術(shù)類
⒈電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站策劃/編輯人員):主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。
⒉電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員):主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。
⒊電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站美工人員):主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。
商務(wù)類
⒈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員):主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。
⒉網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易(代表性崗位:外貿(mào)電子商務(wù)人員):利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng),進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。
⒊新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員/主管):頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。
⒋電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位:網(wǎng)站推廣人員):負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。
⒌電子商務(wù)創(chuàng)業(yè):借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù),又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。
綜合管理類
⒈電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理(代表性崗位:電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理):這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí),而且又具備項(xiàng)目管理能力。
⒉企業(yè)電子商務(wù)綜合管理(代表性崗位:電子商務(wù)部門經(jīng)理):主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。
通過以上顯示,電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才,它包含了程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識(shí),又要求了解商務(wù)流程,顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)根底,但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù),又需要分析企業(yè)的客戶需求,所以該類人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程,管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解,而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中都有雛形,不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者,一方面要求他們是管理和營(yíng)銷的高手,同時(shí)也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律;另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學(xué)校培養(yǎng),而是市場(chǎng)磨練的產(chǎn)物。
電子商務(wù)資格考試認(rèn)證考試對(duì)象
#p#分頁標(biāo)題#e#針對(duì)相關(guān)行業(yè)系統(tǒng):結(jié)合相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際情況,全面開展培訓(xùn)考試項(xiàng)目與定制化培訓(xùn)相結(jié)合的it職業(yè)教育,為行業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)用型、管理型信息技術(shù)人才。
面向各類職業(yè)院校(學(xué)校)、高等院校:依據(jù)“國(guó)務(wù)院大力發(fā)展職業(yè)教育的決定”(國(guó)發(fā)[2005]35號(hào))文件、教育部與國(guó)家相關(guān)六部委聯(lián)合發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)教育工作的若干意見》(教職成[2004]12號(hào))文件要求,同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及國(guó)家職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求:職業(yè)院校、高等院校學(xué)生應(yīng)同時(shí)獲得學(xué)歷證書及相應(yīng)的技能證書,面向各類院校開展“it職業(yè)技能水平測(cè)評(píng)及培訓(xùn)”活動(dòng),旨在提高在校學(xué)生的就業(yè)能力。
認(rèn)證級(jí)別
中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部認(rèn)證電子商務(wù)師分為三個(gè)等級(jí):
員級(jí)(初級(jí))
師級(jí)(中級(jí))
高師級(jí)(高級(jí))
報(bào)考和認(rèn)證條件
中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部認(rèn)證電子商務(wù)師,適合零基礎(chǔ),或有一定基礎(chǔ)但電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)不全面,想進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè),或想進(jìn)一步深造,系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、seo、sem、網(wǎng)盟等推廣方法,熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,以此獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中高層主管等高薪職位,或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高新兼職項(xiàng)目的人士。學(xué)歷不限。
商業(yè)技能鑒定與飲食服務(wù)發(fā)展中心認(rèn)證電子商務(wù)師
電子商務(wù)師考試:由國(guó)家統(tǒng)一組織的電子商務(wù)師資格認(rèn)證考試,考試時(shí)間為上半年的五月和下半年的十月左右,考試內(nèi)容包括電子商務(wù)概論,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷,電子商務(wù)與物流等。電子商務(wù)師申報(bào)也需滿足在本職業(yè)連續(xù)工作 13 年以上,取得本職業(yè)三級(jí)職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上等七項(xiàng)條件。
電子商務(wù)大學(xué)專業(yè)電子商務(wù),electronic commerce,簡(jiǎn)稱 ec。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
電子商務(wù)專業(yè)是融合計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí),具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法,提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。
培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學(xué)與技術(shù)的基本知識(shí)和方法,掌握電子商務(wù)系統(tǒng)工程的開發(fā)、應(yīng)用與管理的技術(shù)和技能,具有創(chuàng)新精神、較強(qiáng)的管理能力和獨(dú)立分析問題的能力,從事現(xiàn)代商務(wù)管理、電子商務(wù)開發(fā)、應(yīng)用與管理的高級(jí)專門人才。
學(xué)習(xí)課程
1.基礎(chǔ)課程:
電子商務(wù)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、英語、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用、c語言、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子商務(wù)原理以及決策與支持,網(wǎng)站設(shè)計(jì),網(wǎng)頁模板設(shè)計(jì)等相關(guān)課程。
2.專業(yè)課程:
電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營(yíng)銷寫作實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁配色、dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、web 標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、flashaction script 動(dòng)畫設(shè)計(jì)、ui 設(shè)計(jì)、asp;電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會(huì)計(jì)電算化、photoshop、經(jīng)濟(jì)法、erp 與客戶關(guān)系管理。