想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員,我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?今天由甘肅軌道交通學(xué)校的專業(yè)老師來為我們梳理一下:
一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度
1、要有集體觀念,講話辦事要利于工作,不損害公司形象;
2、車輛上站后,不能致旅客不理,不能長時(shí)間接打電話;
3、工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙;
4、按時(shí)參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動;
5、服務(wù)盡職,不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團(tuán)結(jié),影響集體和他人利益;
6、做到“四聲”“五心”的;(即:誠心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心)
二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語
1、工作服務(wù)中鼓勵(lì)使用普通話、講文明用語;
2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬,引起旅客有意見;
3、工作服務(wù)中按工作程序辦事,不能惡語傷人;
4、在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵;
三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能
1、乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高,要熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià);
2、要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定;
3、售票時(shí)要熟練準(zhǔn)確迅速;
4、乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng),要杜絕乘客攜帶危險(xiǎn)品上車;