航空服務(wù)指的是航空飛機(jī)上從事為旅客服務(wù)的人員，是一個不足百年的新型朝陽行業(yè)，中國正處于“民航大國”向“民航強(qiáng)國”的偉大轉(zhuǎn)變過程中，所以民航乘務(wù)人員的需求也不斷上升。成為一名空乘，薪資和良好的福利待遇是吸引大家的原因之一，也可以見識到各種不同的人、不同的事、不同的風(fēng)景，豐富自己的閱歷。那么山東哪些學(xué)校有航空服務(wù)專業(yè)？
山東職業(yè)技工學(xué)校、山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)、青島航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校、浙江師范大學(xué)（杭州校區(qū)）、德州應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、山東東營金盾司法學(xué)校、山東科技技工學(xué)校、濟(jì)南市技師學(xué)院、齊光科技文化專修學(xué)校（濟(jì)南齊光衛(wèi)校）、濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、上海交大教育集團(tuán)山東深泉學(xué)院、蒙山職業(yè)學(xué)校、青島求實(shí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、
1、整體狀態(tài)
態(tài)度要自然、親切、隨和，要充滿信心和勇氣：
自我介紹時要有自信，不要畏首畏尾、瞻前顧后，更不要浮夸矯揉造作，要給人以自然、親切、隨和的感覺，在內(nèi)心愿意接納你。
自我介紹是體現(xiàn)自我，增進(jìn)了解的過程，因而要充滿信心和勇氣，把自己的亮點(diǎn)和優(yōu)勢、特長介紹給別人，讓別人在短時間內(nèi)充分了解你，給后續(xù)的交往和工作打下良好的基礎(chǔ)。
語氣要自然，語速正常語音清晰：
自我介紹時要根據(jù)對方的情況和周邊環(huán)境，調(diào)整自我介紹的音量、語速，保證語言流暢清晰，語氣自然，讓別人感受到你的自信與穩(wěn)重。
2、時間控制
自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時間。
時間分配上也要把握好。假若1分鐘做自我介紹，除了基本情況、自己的特長愛好介紹外，剩下的時間應(yīng)全部用來展現(xiàn)自己在大學(xué)的社團(tuán)學(xué)生會及其他實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
3、內(nèi)容主次得當(dāng)
做過什么--介紹個人履歷
把自己曾經(jīng)做過的事情說清楚，對應(yīng)時間節(jié)點(diǎn)的崗位、擔(dān)任職務(wù)、工作內(nèi)容等，近做過的事情要重點(diǎn)來說。較早之前的活動或者學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)可以一帶而過，要把握“重點(diǎn)突出”的原則。
做成過什么--介紹個人成就
把自己在不同階段做成的有代表性的事情介紹清楚，注意兩點(diǎn)：一是與應(yīng)聘崗位需要的能力相關(guān)的多介紹，不相關(guān)的一筆帶過或不介紹，因?yàn)槊嬖嚬訇P(guān)注的是對用人單位有用的能力；二要注意介紹你個人的成就而不是團(tuán)隊(duì)成就，要把自己精彩的一兩段成就加以重點(diǎn)呈現(xiàn)，因?yàn)橛萌藛挝灰衅傅氖悄?，而不是你過去的團(tuán)隊(duì)。
特長是什么
注意介紹自己擅長的一定要與應(yīng)聘的崗位密切相關(guān)，主要是圍繞專業(yè)特長來介紹。除專業(yè)特長以外的特長，如果特別突出可以介紹，但要點(diǎn)到為止。
主動微笑
作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向?qū)Ψ轿⑿?，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務(wù)有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報(bào)。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。
自然大方
#p#分頁標(biāo)題#e#空乘微笑時要神態(tài)自然，熱情適度，好表現(xiàn)為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。千萬不可表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付，就像那種皮笑肉不笑的笑法，會給人感覺這種笑法很假，很沒有誠意。
眼中含笑
一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。作為空乘人員的我們，要微笑，更要眼中含笑的笑，讓他人真正的感受到你是在用心的微笑。
真誠微笑
空乘對乘客的微笑，應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。在整個旅途中，旅客都會有很愉快的心情，并且會積極的配合乘務(wù)人員的工作。
健康微笑
微笑應(yīng)該是健康爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。
佳時期的維持
空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。
一視同仁
乘客千差萬別，各色各態(tài)，但“來的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別和主觀之好感，而區(qū)別對待。無論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。
天天微笑
對空乘來講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，為此應(yīng)讓自己保持天天微笑的習(xí)慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑;要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入新的境界。