中國民航管理干部學(xué)院的民航乘務(wù)員基本職業(yè)素質(zhì)要求“安全第一，正常飛行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是中國民航管理干部學(xué)院民航的根本指導(dǎo)方針。
客艙服務(wù)工作是航空運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映航空公司的經(jīng)濟(jì)管理水平，直接影響航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，直接顯示出我國民航運(yùn)輸發(fā)展程度。乘務(wù)工作是面對面地為旅客服務(wù)，因此乘務(wù)人員的專業(yè)形象直接代表航空公司的服務(wù)形象。乘客往往通過乘務(wù)人員言談舉止.得到對一個航空企業(yè)、一個民族、一個國家的精神面貌，文化傳統(tǒng)和文明發(fā)展程度的初步印象。一名合格的民航乘務(wù)員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)有以下兒點(diǎn):
遵章守紀(jì)，自覺自律。民航乘務(wù)工作有很強(qiáng)的政策性，要遵守我國的政策法令，在境外執(zhí)行任務(wù)時，也必須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定。此外還要嚴(yán)格遵守航空公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理自己，善于控制自己的感情，保持良好的健康狀況，充足的睡眠，正常的飲食，以適應(yīng)各種飛行氣象條件、環(huán)境和時差的變化。
愛崗敬業(yè)。民航乘務(wù)員工作是服務(wù)性質(zhì)工作，再加上高空作業(yè)，勞動強(qiáng)度大，非常辛苦，長年累月也會有些乏味。
一名合格的乘務(wù)員就必須做到在工作中始終保持充沛的精力和主動,熱情的服務(wù)，一如既往的將滿腔熱血投入到航空服務(wù)工作中。
刻苦學(xué)習(xí)，加強(qiáng)積累。飛機(jī)是現(xiàn)代化的交通工具，乘客來自世界各地，從事各種職業(yè)，有著不同的經(jīng)歷和生活方式。民航乘務(wù)員必須掌握豐富的民航專業(yè)知識和熟練的客艙服務(wù)技能，才能使每一位乘客感到滿意。而這些知識和技能，來源于民航乘務(wù)員堅(jiān)持不懈的刻苦學(xué)習(xí)和工作，不斷的實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
團(tuán)結(jié)合作，一切行動聽指揮。乘務(wù)組是航班生產(chǎn)的基本中位，是服務(wù)質(zhì)量的保證者，無論是航班服務(wù)還是緊急處置都有賴于乘務(wù)組成員共同努力，相互配合而完成。機(jī)長擁有飛機(jī)上大的指扦權(quán)，其次是乘務(wù)長，每一個成員都必須聽從領(lǐng)導(dǎo)的指扦及安排，落實(shí)崗位職責(zé)，這是飛機(jī)正常、安全飛行的根本條件。
航空乘務(wù)員應(yīng)具各的職業(yè)禮儀素養(yǎng)包括:親和的微笑打心的問候、潔雅的儀表、得體的語言、誠懇的態(tài)度。