很多人不了解化妝品銷售行業(yè),對銷售存在著誤區(qū)和偏見,認(rèn)為銷售行業(yè)沒什么技術(shù)水平,誰都能做,其實不然,每個行業(yè)都有自己“秘籍”,每個行業(yè)都存在精英,即使同在一個行業(yè)中,薪金差異也是很大的,想要成為一名優(yōu)秀的銷售業(yè)需要不斷的學(xué)習(xí)與進步,下面中藝華美職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為您總結(jié)了化妝品銷售時常見的一些問題處理。
問題1:你們這里有沒有****化妝品?
分析:顧客兜里有錢,就是來買化妝品的,要想法設(shè)法留住她。
答:不好意思,這個牌子的化妝品沒有,不過我們這里有和它一樣功效的化妝品,現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。
有,這一款賣得很快,回頭客很多。(這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點,實際上等于贊揚了顧客的選擇)
問題2:我考慮考慮吧或者(直接說這產(chǎn)品有點貴了)
分析:顧客說出此類話,可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力
答:(嫌價格貴,但是很愛美)這款產(chǎn)品雖然價格有些高,是因為所含的營養(yǎng)成分高,它可以使用3個月,一共180多元,一天只花2元錢,就可以讓你變地漂漂亮亮,您說值不值。
嫌價格貴,但確實有消費能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷,過幾天他就要恢復(fù)原價了(或者說沒有買贈活動了)。
問題3:顧客進店后,不說話,隨處逛逛
分析:也可能是尋找特價產(chǎn)品,不好意思說出口,也可能純粹是逛逛
答:姐,要是方便的話,我給你免費畫畫彩妝吧(顧客有時間逛,當(dāng)然就有時間畫彩妝,顧客試用的時間越長,成交的機率性越大)。
姐,這是公司的宣傳海報,有很多產(chǎn)品正在搞活動,您可以看看。
問題4:顧客猶豫不決時
分析:此時顧客處于徘徊期,應(yīng)假設(shè)成交,引導(dǎo)顧客交費。
答:我給您換支新的。
我給您包扎起來。
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