摘要：一年一度的春運，是最熱門的話題，那邊是春運的乘車問題。如今人們對乘車的要求，再也不是往日的“能乘車”，而是已經(jīng)到了“乘好車”的時候。什么叫乘好車?高鐵學校老師告訴大
一年一度的春運，是最熱門的話題，那邊是春運的乘車問題。如今人們對乘車的要求，再也不是往日的“能乘車”，而是已經(jīng)到了“乘好車”的時候。什么叫乘好車?高鐵學校老師告訴大家，旅途環(huán)境、旅途服務、以及能體會到鐵路給人們帶來的三大好處：“舒適、快捷、好服務”。鐵路服務人才緊缺，學院培養(yǎng)人才!鐵路運輸是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，如今乘火車，人們對“服務”的要求是越來越高，如何才能滿足現(xiàn)在人們越來越高的的需求，實實在在的體現(xiàn)出“好服務”呢?那就需要鐵路內(nèi)部不斷的總結(jié)、不斷的完善各種機制。一方面要從內(nèi)部解決矛盾，另一方面又要對外宣傳服務。怎么宣傳?不是用嘴，最好的就是用行動，也就是說行動上能真正做到鐵路提出的那句口號“待旅客如親人”那便自然而然的形成了服務。
四川鐵路學校對于服務而言，其實也要看雙方怎么去理解和看待。打個比方，你曾經(jīng)在某家餐廳用過餐，然而這次用餐并不愉快，飯菜來的太慢、餐廳環(huán)境太差、服務員態(tài)度不好等等，諸多因素導致了你對這家餐廳的不滿意，那以后你想要再接受這家餐廳，恐怕那是相當困難的。同樣咱們曾經(jīng)乘火車出行時，也同樣會遇到各種各樣的問題，乘車難、買不到票、車廂環(huán)境太差等等。所以現(xiàn)在想要求人們從思想上再來接受“乘火車好”的話，困難的程度也就不言而喻。吃飯選擇餐廳，我們可以這家不喜歡，選擇別家。而乘火車不一樣，始終都是在和鐵路部門打交道，如果是曾經(jīng)那種不好的觀念已經(jīng)存在腦海里的話，那必將導致越來越大，矛盾也將越來越激化。所以，有時候在我們可以試著改變下自己的觀念，在面對鐵路如今巨大變化的情形下，看看它給我們到底帶來了什么。服務產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，但是這些具體的規(guī)格對于服務產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業(yè)需要明確“服務產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務理念”。
現(xiàn)在乘火車其實很大一部分人已經(jīng)沒有以往那種仇恨鐵路的思想，大多數(shù)人也在慢慢的轉(zhuǎn)變對鐵路的認同。不同的人帶著不同的認知態(tài)度去接受服務的話，想必一定會有不同的感受。而鐵路部門也要明確服務的主體，對待旅客，對待業(yè)主要以服務者的姿態(tài)出發(fā)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神。隨著我國市場經(jīng)濟的逐步建立和完善，鐵路運輸加快了進入市場的步伐，提高了客貨服務質(zhì)量尤其是客運服務質(zhì)量。近年來，鐵路客貨運輸服務質(zhì)量總體狀況有了很大的改善，但與社會經(jīng)濟的發(fā)展對鐵路的要求相比，服務質(zhì)量仍需提高。由于服務本身并不存在價值，而是服務者在對被服務者的一種勞動付出，因而被服務者對服務的直接評價就導致服務價值的高低。所以，廣大群眾改變自我觀點，能最直接和最簡單的去感受到鐵路服務的變化。