國家工商行政管理總局日前發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內容直指近年來社會反映強烈的經營者利用“霸王條款”損害消費者合法權益問題，類似“本公司擁有終解釋權”“客戶不得以任何理由退貨”“如遇損壞只賠償同類膠卷”等不平等格式條款被列為違法條款。
工商總局有關負責人20日接受記者采訪時表示，當前，經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的違法行為時有發(fā)生。據此，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》作出了相應規(guī)定。
◎看點一
經營者如對消費者造成傷害不能免責
根據這一辦法，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：造成消費者人身傷害的責任；因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任；對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任；因違約依法應當承擔的違約責任；依法應當承擔的其他責任。
◎看點二
不得加重消費者違約金數額
經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額；承擔應當由格式條款提供方承擔的經營風險責任；其他依照法律法規(guī)不應由消費者承擔的責任。
◎看點三
不得排除消費者依法變更合同的權利
經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：依法變更或者解除合同的權利；請求支付違約金的權利；請求損害賠償的權利；解釋格式條款的權利；就格式條款爭議提起訴訟的權利；消費者依法應當享有的其他權利。
當事人違反上述規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機關將視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額3倍以下，但高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；涉嫌犯罪的，移交司法機關追究其刑事責任。據了解，該“辦法”將于2010年11月13日起施行。
合同違法行為監(jiān)督處理辦法
國家工商行政管理總局令
第 51 號
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年11月13日起施行。
局 長 周伯華
二○一○年十月十三日
第一條 為了維護市場經濟秩序，保護國家利益、社會公共利益和當事人合法權益，依據《中華人民共和國合同法》和有關法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱合同違法行為，是指自然人、法人、其他組織利用合同，以牟取非法利益為目的，違反法律法規(guī)及本辦法的行為。
第三條 當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害國家利益、社會公共利益。
第四條 各級工商行政管理機關在職權范圍內，依照有關法律法規(guī)及本辦法的規(guī)定，負責監(jiān)督處理合同違法行為。
第五條 各級工商行政管理機關依法監(jiān)督處理合同違法行為，實行查處與引導相結合，處罰與教育相結合，推行行政指導，督促、引導當事人依法訂立、履行合同，維護國家利益、社會公共利益。
第六條 當事人不得利用合同實施下列欺詐行為：
（一）偽造合同；
（二）虛構合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同；
（三）虛構合同標的或者虛構貨源、銷售渠道誘人訂立、履行合同；
（四）發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；
（五）隱瞞重要事實，誘騙對方當事人做出錯誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對方當事人履行合同；
（六）沒有實際履行能力，以先履行小額合同或者部分履行合同的方法，誘騙對方當事人訂立、履行合同；
（七）惡意設置事實上不能履行的條款，造成對方當事人無法履行合同；
（八）編造虛假理由中止（終止）合同，騙取財物；
（九）提供虛假擔保；
（十）采用其他欺詐手段訂立、履行合同。
第七條 當事人不得利用合同實施下列危害國家利益、 社會公共利益的行為：
（一）以賄賂、脅迫等手段訂立、履行合同，損害國家利益、社會公共利益；
（二）以惡意串通手段訂立、履行合同，損害國家利益、社會公共利益；
（三）非法買賣國家禁止或者限制買賣的財物；
（四）沒有正當理由，不履行國家指令性合同義務；
（五）其他危害國家利益、社會公共利益的合同違法行為。
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第八條 任何單位和個人不得在知道或者應當知道的情況下，為他人實施本辦法第六條、第七條規(guī)定的違法行為，提供證明、執(zhí)照、印章、賬戶及其他便利條件。
第九條 經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：
（一）造成消費者人身傷害的責任；
（二）因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任；
（三）對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任；
（四）因違約依法應當承擔的違約責任；
（五）依法應當承擔的其他責任。
第十條 經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：
（一）違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額；
（二）承擔應當由格式條款提供方承擔的經營風險責任；
（三）其他依照法律法規(guī)不應由消費者承擔的責任。
第十一條 經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：
（一）依法變更或者解除合同的權利；
（二）請求支付違約金的權利；
（三）請求損害賠償的權利；
（四）解釋格式條款的權利；
（五）就格式條款爭議提起訴訟的權利；
（六）消費者依法應當享有的其他權利。
第十二條 當事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機關視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
第十三條 當事人合同違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，應當依法不予行政處罰；主動消除或者減輕危害后果的，應當依法從輕或者減輕行政處罰；經督促、引導，能夠主動改正或者及時中止合同違法行為的，可以依法從輕行政處罰。
第十四條 違反本辦法規(guī)定涉嫌犯罪的，工商行政管理機關應當按照有關規(guī)定，移交司法機關追究其刑事責任。
第十五條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
第十六條 本辦法自2010年11月13日起施行。