各智能化子系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多的投訴，原因無外乎有兩種：一種是產(chǎn)品性能；二是使用問題。以下列舉室內(nèi)安防、對講、閉路監(jiān)控、周界防盜、電子巡更、抄表系統(tǒng)及停車場管理等系統(tǒng)。
一、 室內(nèi)安防系統(tǒng)
誤報是投訴的焦點，這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。
室內(nèi)安防系統(tǒng)是所有系統(tǒng)中投訴率高的，原因大概有以下5個方面：1系統(tǒng)選型不當，2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當，3系統(tǒng)在軟硬件設(shè)置方面不合理，4用戶使用不當，5管理方法不合理。
智能化系統(tǒng)的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實就是對智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇，安防系統(tǒng)的建設(shè)也不例外。
目前，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為智能化管理系統(tǒng)的配套設(shè)施，由于受到智能化產(chǎn)品的制約，采取了多種形式布線結(jié)構(gòu)，但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò)：電話線、電力線、電纜線（有線電視網(wǎng)絡(luò)）、專線（五類雙膠線）、無線、以太網(wǎng)（IP寬帶網(wǎng)）等。到底選用哪種智能化系統(tǒng)較好，要根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當社區(qū)內(nèi)用戶很多時，不宜采用基于電話線的安防系統(tǒng)，否則報警點過多，監(jiān)控中心會應(yīng)付不過來，而導(dǎo)致投訴。
通過近五年的實踐應(yīng)用和行業(yè)內(nèi)的大力推動，在建設(shè)智能化社區(qū)時，大家都知道應(yīng)該具備哪些功能，應(yīng)該設(shè)計哪些系統(tǒng)。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設(shè)智能化社區(qū)時，很少考慮眾人的生活習慣、使用特點、社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境等因素去考慮，是安防系統(tǒng)具有人性化的特點。安防系統(tǒng)的管理應(yīng)該加強，許多系統(tǒng)建成以后，由于疏于管理，結(jié)果反而成了“累贅”。
設(shè)計者必須對整個安防界的器材要有一個通盤的了解、對使用者的心態(tài)要有一個了解、對小偷的心態(tài)要有一定的了解、對社區(qū)的特點要有一個了解，只有結(jié)合這“四個了解”，才能設(shè)計出切實可行的具有人性化的安防系統(tǒng)。
我認為，社區(qū)的安防應(yīng)是以預(yù)防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會給業(yè)主帶來人身傷害，同時破壞小區(qū)的氣氛，業(yè)主不安定心態(tài)加劇，這樣，不利于業(yè)主的身心健康，也不利于甲方的聲譽和售樓?；谏鲜隹紤]，家里的報警系統(tǒng)發(fā)出報警時，蜂鳴器應(yīng)鳴叫，將小偷嚇走。
住宅不同于辦公樓，當用戶家里沒有人或住戶出差了，安防系統(tǒng)出現(xiàn)誤報或者是發(fā)身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦？在事件處理完了以后，怎樣使系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)？要解決這些問題，系統(tǒng)具有中心布/撤防功能即可。保安確認是系統(tǒng)誤報和處理完敬請后，可以通過控制中心，使住戶家里的系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)，接受監(jiān)控。類似事件處理不好，業(yè)主就會和物業(yè)管理公司打官司。
系統(tǒng)誤報和業(yè)主誤操作在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司好管理。要解決這個問題，控制中心必須要有誤報識別功能。當業(yè)主在家時，系統(tǒng)發(fā)生誤報或業(yè)主誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)報警，此時住戶家里的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現(xiàn)報警后，中心會接到警情，住戶撤防，中心也會知道，當一住戶報警到解除警情的時間不超過30秒（用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內(nèi)破譯密碼），一般可以認為此類警情屬于誤報或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動保安，而是采用其他的方式探視該住戶，以防萬一。
在選擇防盜探測器時，盡量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對人體都會產(chǎn)生傷害。根據(jù)不同的情況，選用門磁、窗磁、玻璃破碎探測器、振動探測器和紅外探測器等。在選擇探測器時，要使住戶在家也能布防，住戶正常活動時，不會引起報警，如果選用紅外探測器，也應(yīng)選擇智能型幕簾式紅外探測器。這種紅外探測器是專為住宅設(shè)計定的，具有方向性，布防以后，形成一道看不見的紅外墻。布防后，住戶可以在家里和往常一樣活動，不會報警，當人從客廳走到陽臺或開窗時，由里向外創(chuàng)過紅外幕簾，不會報警，主人設(shè)定一個在外等待的時間，在設(shè)定的時間內(nèi)，主人從陽臺進屋，又闖過了紅外幕簾，不會報警。但是如果只是從外往里闖過紅外幕簾，馬上就會報警。在選擇門磁時要注意，由于住戶大門的間隙一般都超過了普通門磁所要求的范圍，同時還考慮到不容易破壞，建議采用“針式”門磁，并且要注意對中。
監(jiān)控中心的建設(shè)必須按計算機機房的建設(shè)要求來建設(shè)，特別要提的一點就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，數(shù)據(jù)庫遭到破壞，將會牽連到一系列管理上的問題。
盡量提高安防工程的集成度，隨著技術(shù)的發(fā)展，安防系統(tǒng)將會變成社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)上的一個應(yīng)用系統(tǒng)（傳輸介質(zhì)為有線電視網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng)），這是當今世界上的一個發(fā)展潮流。有些人將提高系統(tǒng)集成度片面的理解為用一臺顯示器和一套軟件監(jiān)控一切，其實這是一個很錯誤的想法。在社區(qū)內(nèi)提高系統(tǒng)集成度的目的是為了方便業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成商，是指在傳輸介質(zhì)上的物理集成，到底用多少臺顯示器要根據(jù)人的使用特點進行設(shè)置。
如果使用的是在線式巡更系統(tǒng)，光巡更系統(tǒng)就得用一臺顯示器，以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報警、對講與防盜門控和住戶報警系統(tǒng)可以共用一臺顯示器，要根據(jù)住戶數(shù)來決定，考慮到報警的響應(yīng)時間，一般以1000戶共用一臺顯示器比較合理。閉路監(jiān)控的監(jiān)視器的多少主要是由人眼的習慣來決定的。
監(jiān)控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負責出入口管理及周界防越報警系統(tǒng)、對講與防盜門控系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)和巡更管理系統(tǒng)，另一名負責閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。
在監(jiān)控室里，一定要制定嚴格的管理和操作規(guī)程，但是更重要的一點就是要有合格的軟件，系統(tǒng)軟件是小區(qū)物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的核心，它的功能好壞直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的水平。系統(tǒng)軟件包括：計算機及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及實時監(jiān)控軟件等。系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性，應(yīng)操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術(shù)，使系統(tǒng)具有處理聲音及圖像的能力。用機環(huán)境要適應(yīng)不同層次住戶及物業(yè)公司人員的素質(zhì)。
二、 對講系統(tǒng)
投訴的增加主要在可視對講系統(tǒng)方面，可視對講的信號傳輸經(jīng)常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致住戶投訴的增加。
在選擇對講與防盜門控系統(tǒng)是要注意，現(xiàn)在生產(chǎn)這類系統(tǒng)的廠家有很多，大多數(shù)系統(tǒng)在使用后1年后就出現(xiàn)質(zhì)量問題，維護保養(yǎng)使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊藏著巨大的商機，這個時候有眼光的投資者如果能重視技術(shù)，從根本上解決技術(shù)問題，經(jīng)過2-3年的大浪淘沙，就會成為這個行業(yè)里的佼佼者。
如果采用多線制可視對講系統(tǒng)，在施工時要注意將視頻線、語音線和控制線分開，否則會相互干擾，特別是有的社區(qū)，將中心管理機放在大門口作大門口機，這個時候傳輸距離較遠，視頻線和語音線相互之間的干擾很嚴重，視頻線和語音線必須格開一定的距離或分開走。數(shù)碼可視對講系統(tǒng)同樣存在這個問題，只不過是他所使用的控制線較少，施工起來方便一些。同時，這兩種系統(tǒng)都存在當樓層過高，圖像發(fā)生畸變問題，主要的原因就是它們是采用的視頻傳輸技術(shù)，當傳輸距離較遠時，信號衰減得很厲害造成的。同軸射頻可視對講系統(tǒng)可以有效地解決這個問題。
同軸視頻可視對講系統(tǒng)采用與標準電視節(jié)目相同的調(diào)制技術(shù)，通過有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸圖像、聲音和數(shù)據(jù)，將普通可視對講系統(tǒng)同時需要視頻電纜和多芯數(shù)據(jù)線的傳統(tǒng)布線模式改為單一的同軸電纜布線模式，大大節(jié)約施工費用和線材，同時還將普通可視的視頻分配器轉(zhuǎn)移到理論和實踐都較為完善的有線電視