導(dǎo)游接站需要注意哪些禮儀?


導(dǎo)游接站需要注意哪些禮儀?導(dǎo)游是個很吃香的職業(yè),也是一個艱辛的職業(yè)。大家不要只看見人家的收入,而看不見他們的付出。很多新手導(dǎo)游都會犯一些小錯誤,這也是成長的必經(jīng)之路嘛。那么你想提早規(guī)避這些錯誤嗎?今天山東工程技師學(xué)院來為大家分享導(dǎo)游接站的注意事項,快來學(xué)習(xí)一下吧!

導(dǎo)游接站需要注意哪些禮儀?

 

導(dǎo)游接站需要注意哪些禮儀?

 

導(dǎo)游接站需要注意哪些禮儀?

 

 

 

山東工程技師學(xué)院分享導(dǎo)游接站禮儀

 

(一)接站前的準(zhǔn)備

1、拿到計調(diào)給的接團(tuán)任務(wù)單時,一定要看清楚,不明白的地方當(dāng)場問計調(diào)人員。關(guān)注以下幾點:

①總共接多少人。

②客人乘坐的交通工具,班次以及到達(dá)時間。(以飛機(jī)舉例:在哪個機(jī)場的那個航站樓接,飛機(jī)的班次以及到達(dá)時間)

③都有哪些地方的客人,要把他們送到哪里。

④看看司機(jī)師傅的車牌號和聯(lián)系方式是否正確。

2、提前給客人發(fā)短信,告知他們在出口處等他們,舉什么樣的旗子,方便到時他們尋找,并提醒他們拿好自己隨身攜帶的行李和托運行李。

3、提前到達(dá)機(jī)場,與師傅確認(rèn)好停車地點,告知當(dāng)晚客人的入住酒店,然后去到達(dá)出口處等客人。

4、到時看一下大屏幕上的時刻表,或者在手機(jī)軟件上關(guān)注班次,飛機(jī)可用“飛常準(zhǔn)”關(guān)注航班號,看是否準(zhǔn)時到達(dá),有沒有延誤。若延誤,則要耐心等待;若取消,與計調(diào)聯(lián)系,方可回去。

 

(二)迎接禮儀

1、 接站禮儀

l導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點。

l手舉導(dǎo)游旗,站在醒目的位置。

l必要時可用接站牌,接站牌要正規(guī)、整潔,字跡大而清晰。盡量不要用白紙黑字,會讓被接著感到不受尊重。

l看到游客要主動上前委婉詢問,簡單介紹自己并致意問候。

 

2、引導(dǎo)禮儀

l 在步出迎接地點時,導(dǎo)游員要主動為游客拎行李,但是游客手中的外套、提包或密碼箱則沒有必要“代勞”。

l 導(dǎo)游員在引導(dǎo)時,應(yīng)主動走在外側(cè),請游客行走于內(nèi)側(cè)。

l 在單行道行進(jìn)時,導(dǎo)游員行走在前面,使游客行走于其后,以便為游客帶路。

l 在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時,導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客。

l 引導(dǎo)時不要影響游客觀賞的視線,且要按客人的步速行進(jìn)。

 

3、上車服務(wù)禮儀

l 客人上車時導(dǎo)游員要恭候在車門旁,攙扶或協(xié)助老弱客人上車,游客先登車,導(dǎo)游人員后登車。

l 上車后,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助游客就座。待客人坐穩(wěn)后,再檢查一下行李架上的行李物品是否放穩(wěn)。

l 禮貌地清點人數(shù),客人帶齊后再請司機(jī)開車。

 

注意

①導(dǎo)游員清點人數(shù)時應(yīng)五指并攏,以默數(shù)的方式進(jìn)行清點。

②切勿用食指點人數(shù)。

③也不能拿著導(dǎo)游旗點人數(shù)。

 

 

山東工程技師學(xué)院旅游服務(wù)與管理專業(yè)

 

主要技能:導(dǎo)游服務(wù)、服務(wù)禮儀、景區(qū)講解、會展講解、旅行社基層管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

 

 

看完了山東工程技師學(xué)院分享的導(dǎo)游接站禮儀,你都記住了嗎?想成為一名專業(yè)知識過硬的導(dǎo)游嗎?若是你喜歡這一職業(yè),那就報考山東工程技師學(xué)院旅游服務(wù)與管理專業(yè)吧!畢竟當(dāng)導(dǎo)游還能免費景區(qū)游玩呢!

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