1. 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱
家用電器產(chǎn)品維修工。
1.2 職業(yè)定義
使用兆歐表、萬(wàn)用表等電工儀器儀表、工具，對(duì)電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等家用電器進(jìn)行維護(hù)、修理的人員。
1.3 職業(yè)等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)技師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
有一定的觀察、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。
1.6 基本文化程度
高中畢業(yè)。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：中級(jí)培訓(xùn)時(shí)間不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)培訓(xùn)時(shí)間不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師培訓(xùn)時(shí)間不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)技師培訓(xùn)時(shí)間不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓(xùn)教師
培訓(xùn)中級(jí)、高級(jí)人員的教師應(yīng)由具有本職業(yè)技師以上職業(yè)資格或具有中、高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任；技師和高級(jí)技師的培訓(xùn)教師由具有本職業(yè)高級(jí)技師以上職業(yè)資格或具有相應(yīng)職業(yè)的高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。
1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備
標(biāo)準(zhǔn)教室及具備必要實(shí)驗(yàn)設(shè)備的實(shí)踐場(chǎng)所和家電產(chǎn)品測(cè)試儀表及工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對(duì)象
從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報(bào)條件
——中級(jí)（具備下列條件之一者）
（1）連續(xù)從事或見(jiàn)習(xí)本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。
——高級(jí)（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。
（4）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
——技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
（3）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
（4）取得大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
——高級(jí)技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）獲得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
1.8.3 鑒定方式
分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。兩項(xiàng)考試（考核）均采用百分制，皆達(dá)60分及以上者為合格。技師和高級(jí)技師鑒定還須通過(guò)綜合評(píng)審。
1.8.4 考評(píng)人員與考生配比
理論知識(shí)考試按1：15，但每個(gè)考場(chǎng)不少于2個(gè)考評(píng)員；技能操作考核按1：3～5。
1.8.5 鑒定時(shí)間
理論知識(shí)考試為 90～120 min；技能操作考核為 150～180 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備
理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行，技能操作考核在具備必要實(shí)驗(yàn)設(shè)備的實(shí)踐場(chǎng)所里進(jìn)行。每人有一套待修樣件及相應(yīng)的檢修設(shè)備和儀表。
2. 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2 職業(yè)守則
（1）積極熱情，文明待客。
（2）全心全意為顧客服務(wù)，一切為顧客著想。
（3）耐心細(xì)致聽(tīng)取顧客要求，虛心接受顧客批評(píng)和意見(jiàn)。
（4）上門服務(wù)應(yīng)尊重顧客的習(xí)慣，愛(ài)護(hù)顧客家中所有設(shè)施，不接受顧客禮物。
（5）不主動(dòng)與顧客交談與維修業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)問(wèn)題。
（6）工作熱情、主動(dòng)。
（7）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（8）努力學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和操作能力。
（9）遵紀(jì)守法，不謀取私利。
（10）敬業(yè)愛(ài)崗、實(shí)事求是。
（11）遵守操作規(guī)程、注意安全。
2.2 基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1 電工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.2 電機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.3 電器安全規(guī)程
2.2.4 熱工學(xué)基礎(chǔ)
2.2.5 機(jī)械制造基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.6 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
3.工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中級(jí)、高級(jí)、技師和高級(jí)技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。
3.1 中級(jí)
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 （一）接待 能按服務(wù)規(guī)程主動(dòng)、熱情地接待顧客 1.禮貌待客服務(wù)規(guī)程 （二）咨詢 1.能通過(guò)詢問(wèn)故障現(xiàn)象大致判斷故障部位 1.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格 （三）記錄 能準(zhǔn)確記錄故障情況 二、 儀器、儀表、工具及必備材料 能正確使用儀器、儀表及工具 1.產(chǎn)品對(duì)電源的要求 三、 （一）產(chǎn)品安全檢查 1.能進(jìn)行漏電等安全性能檢查 1.電器安全性能常識(shí) （二）檢修電源部分 1.交直流電壓的測(cè)量 電源部分的構(gòu)成 （三）檢修控制系統(tǒng) 1.能檢查控制系統(tǒng)工作是否正常 1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能知識(shí) （四）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng) 1.能正確判斷傳動(dòng)系統(tǒng)故障 1.機(jī)械傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) （五）檢修電熱部件 1.能正確判斷發(fā)熱元器件故障 主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點(diǎn) （六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 1.能正確進(jìn)行釬焊操作 1.釬焊基本知識(shí)及操作方法 （七）檢修其他部件 1.能修理和更換密封部件 （八）修復(fù)后調(diào)試 能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測(cè) 相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn) 四、 （一）說(shuō)明維修情況 1.能合理計(jì)算維修費(fèi)用 l.維修成本核算知識(shí) 五、 （一）常用儀器、儀表日常維護(hù) 能正確使用常用儀器、儀表 常用儀器、儀表和設(shè)備的使用方法 （二）常用設(shè)備維護(hù) 正確使用和維護(hù)常用設(shè)備
接
待
2.文明用語(yǔ)
2.能完整介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.能解答顧客所提問(wèn)題
2.消費(fèi)者的權(quán)益及“三包”規(guī)定
檢
修
前
準(zhǔn)
備
2.儀器、儀表常識(shí)
維
修
2.電氣線路檢查
2.電氣識(shí)圖知識(shí)
2.能更換電源部件
2.能更換控制系統(tǒng)零部件
3.能更換定時(shí)器
4.能更換溫控器
2.定時(shí)器工作原理
3.溫控器工作原理
2.能修理和更換皮帶輪傳動(dòng)系統(tǒng)
3.能處理洗衣機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)故障
4.能正確判斷電機(jī)故障
5.能更換電機(jī)
6.能檢測(cè)、更換電機(jī)電容
2.電機(jī)繞組電氣性能檢測(cè)方法
3.電容測(cè)量方法
2.能更換發(fā)熱和控溫元器件
2.能對(duì)制冷、空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行檢漏
3.能更換溫控器
4.能進(jìn)行充灌制冷劑操作
2.檢漏方法
3.溫控器基本參數(shù)及接線方法
4.制冷劑的參數(shù)及充灌方法
2.能檢查滾筒式洗衣機(jī)的動(dòng)平衡
3.能檢修一般機(jī)械故障
交
件
（二）維修費(fèi)用報(bào)價(jià)
（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運(yùn)行
（四）說(shuō)明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期
2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法
2.產(chǎn)品上各種標(biāo)識(shí)、符號(hào)的含義
3.產(chǎn)品正確使用方法
儀
器
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)
3.2 高級(jí)
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 （一）接待 能按服務(wù)規(guī)程主動(dòng)、熱情地接待顧客 禮貌待客服務(wù)規(guī)程及文明用語(yǔ) （二）咨詢 1.能通過(guò)詢問(wèn)故障現(xiàn)象分析判斷出故障部位及故障原因 1.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格 （三）記錄 能準(zhǔn)確記錄故障情況 二、 （一）儀器、儀表、工具及必備材料 能正確使用儀器、儀表及工具 （二）上門維修準(zhǔn)備 1.能準(zhǔn)備好故障機(jī)圖紙資料和維修手冊(cè) 上門維修服務(wù)規(guī)范 三、 （一）產(chǎn)品安全檢查 能進(jìn)行漏電等安全性能檢查 電器安全性能常識(shí) （二）檢修電源部分 1.能排除交流供電電路故障 交流供電電路知識(shí) （三）檢修控制系統(tǒng) 1.能正確判斷控制系統(tǒng)故障 機(jī)械式控制器基本原理 （四）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng) 1.能修理復(fù)雜傳動(dòng)系統(tǒng)故障 1.機(jī)械傳動(dòng)原理 （五）機(jī)修電熱部件 能修理各種發(fā)熱控溫元器件 各種發(fā)熱和控溫元器件結(jié)構(gòu)特點(diǎn) （六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 1.能正確判斷制冷、空調(diào)系統(tǒng)常見(jiàn)故障 1.冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器結(jié)構(gòu)特點(diǎn) （七）檢修其他部件 能修理和更換洗衣機(jī)水位開(kāi)關(guān)和進(jìn)、排水閥 水位開(kāi)關(guān)和進(jìn)、排水閥的結(jié)構(gòu)原理 （八）修復(fù)后調(diào)試 能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測(cè) 相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn) 四、 （一）說(shuō)明維修情況 1.能合理計(jì)算維修費(fèi)用 維修成本核算知識(shí) 五、 （一）常用儀器、儀表日常維護(hù) 能正確使用常用儀器、儀表 常用儀器、儀表和設(shè)備基本原理 （二）常用設(shè)備維護(hù) 正確使用和維護(hù)常用設(shè)備 六、培訓(xùn)及管理 （一）指導(dǎo)家電維修工工作 1.能指導(dǎo)維修工操作 1.管理基礎(chǔ)知識(shí)
接
待
2.能詳細(xì)介紹修理、更換各零部件的費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征詢顧客意見(jiàn)
3.能耐心解答產(chǎn)品使用和保修方面的問(wèn)題
2.消費(fèi)者的權(quán)益及“三包”規(guī)定
3.常用零部件的價(jià)格
4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及性能
檢
修
前
準(zhǔn)
備
2.能準(zhǔn)備好檢修用的儀表、工具及材料
維
修
2.能修理電源部件
2.能檢查程序控制器是否工作正常
3.能排除機(jī)械式控制器簡(jiǎn)單故障
4.能修理定時(shí)器
5.能修理溫控器
2.能更換全自動(dòng)洗衣機(jī)的離合器
3.能修理單相異步電動(dòng)機(jī)
4.能繞制電機(jī)繞組
2.離合器更換方法
2.能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器
3.能更換壓縮機(jī)
4.能更換毛細(xì)管和干燥過(guò)濾器
5.能更換四通換向閥
6.能正確進(jìn)行抽真空及空灌制冷操作
7.能排除空調(diào)器安裝不當(dāng)造成的故障
2.毛細(xì)管和干燥過(guò)濾器的基本參數(shù)
3.四通換向閥的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
4.抽真空操作方法
5.空調(diào)器正確安裝方法
6.制冷、空調(diào)原理
交
件
（二）維修費(fèi)用報(bào)價(jià)
（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運(yùn)行
（四）說(shuō)明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期
2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法
儀
器、
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)
（二）經(jīng)營(yíng)管理
2.能講授家電維修知識(shí)
2.外文基礎(chǔ)
3.4 技師
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 （一）檢修電源部分 l.能繪制電氣接線圖 l.電氣制圖常識(shí) （二）檢修控制系統(tǒng) l.能進(jìn)行電子元器件的檢測(cè) 1.電子元器件測(cè)量方法 （三）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng) l.能修理離合器 1.離合器工作原理 （四）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 1.能修理內(nèi)漏、冰堵、臟堵等故障 l.內(nèi)漏修復(fù)方法 （五）檢修其他部件 1.能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障 磁控管、高壓變壓器性能參數(shù) （六）其他 l.能進(jìn)行一般的鉗工操作 1.機(jī)械制圖常識(shí) 二、 （一）儀器、儀表維修 能維修常用儀器、儀表 常用儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理 （二）設(shè)備維護(hù) 能排除常用設(shè)備故障 三、 （一）對(duì)家電維修工進(jìn)行培訓(xùn) 1.能講授家電產(chǎn)品維修知識(shí) 1.管理知識(shí)
維
修
2.能根據(jù)電氣接線圖查出相應(yīng)的元器件
3.能排除直流供電電路故障
4.能修理開(kāi)關(guān)電源的簡(jiǎn)單故障
2.電子技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)
2.能正確判斷各種控制部件和線路板故障
3.能檢修控制器的電子電路
4.能檢測(cè)集成電路和各管腳電壓
5.能更換常用集成電路
6.能修理電腦控制器的簡(jiǎn)單故障
7.能正確判斷各種傳感器的故障
8.能修理遙控器故障
2.電子電路基礎(chǔ)
3.集成電路測(cè)量方法
4.傳感器原理
5.遙控器原理
6.單片機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
2.能修理家用電器常用電機(jī)各種故障
2.家用電器常用電機(jī)工作原理
3.電機(jī)繞組計(jì)算方法
2.能修理空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜故障
3.能檢修壓縮機(jī)故障
2.制冷系統(tǒng)堵塞的修復(fù)方法
3.壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理
2.能更換磁控管和高壓變壓器
2.能審核檢修報(bào)告
2.鉗工基本知識(shí)
儀
器、
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)
培
訓(xùn)
及
管
理
（二）管理
2.能指導(dǎo)維修工操作
3.能看懂外文說(shuō)明
2.一定的外語(yǔ)知識(shí)
3.4 高級(jí)技師
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 （一）檢修電源部分 能檢修開(kāi)關(guān)電源電路 1.開(kāi)關(guān)電源電路原理 （二）檢修控制系統(tǒng) l.能修理各種電腦控制器故障 l.變頻調(diào)速大批量 （三）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 1.能檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)的疑難故障 新型壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù) 二、 （一）儀器儀表維護(hù) 能排除儀器儀表疑難故障 儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理 三、 （一）對(duì)家電維修工進(jìn)行培訓(xùn) 1.能看有關(guān)外文維修資料 1.管理知識(shí)
維
修
2.大功率電子器件性能參數(shù)
2.能修理變頻控制器故障
3.能修理模糊控制器故障
4.能檢修單片機(jī)I／O接口電路
5.能檢修數(shù)字電路故障
6.能修理各種傳感器故障
2.模糊控制原理
3.單片機(jī)原理
4.數(shù)字電路基礎(chǔ)
2.能檢修新型壓縮機(jī)故障
儀
器
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)
（二）設(shè)備維修
培
訓(xùn)
及
管
理
（二）管理
2.了解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)
3.能組織培訓(xùn)和講授維修知識(shí)
4.能指導(dǎo)技師及組織維修工作
2.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
3.外語(yǔ)知識(shí)
4. 比重表
4.1 理論知識(shí)
項(xiàng)目 初級(jí)（％） 中級(jí)（％） 高級(jí)（％） 高級(jí)技師（％） 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 5 基礎(chǔ)知識(shí) 35 30 25 20 相 接待 5 5 — — 機(jī)修前準(zhǔn)備 10 5 5 5 維 產(chǎn)品安全檢查 2 2 — — 檢修電源部分 4 4 6 5 檢修控制系統(tǒng) 4 6 8 20 檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng) 8 7 8 — 檢修電熱部件 4 2 — — 檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 4 10 8 15 檢修其他部件 2 2 6 — 修復(fù)后調(diào)試 2 2 — — 其他 — — 4 — 交件 5 5 — — 儀器、儀表及設(shè)備維護(hù) 10 10 15 15 培訓(xùn)及管理 — 5 10 15 合計(jì) 100 100 100 100
關(guān)
知
識(shí)
修
4.2 技能操作
項(xiàng)目 初級(jí)（％） 中級(jí)（％） 高級(jí)（％） 高級(jí)技師（％） 技 接待 10 5 — — 機(jī)修前準(zhǔn)備 10 10 5 5 維 產(chǎn)品安全檢查 4 4 — — 檢修電源部分 8 8 8 10 檢修控制系統(tǒng) 8 10 24 35 檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng) 16 12 8 — 檢修電熱部件 8 5 — — 檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng) 8 18 12 15 檢修其他部件 4 4 8 — 修復(fù)后調(diào)試 4 4 — — 其他 — — 5 — 交件 10 5 — — 儀器、儀表及設(shè)備維護(hù) 10 10 20 20 培訓(xùn)及管理 — 5 10 15 合計(jì) 100 100 100 100
能
要
求
修