11年的時(shí)間里，她從一名空乘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名成熟的乘務(wù)長(zhǎng)、帶飛教員，性格開(kāi)朗的她總能在航班上給旅客帶來(lái)歡樂(lè);她常說(shuō):“即使航班結(jié)束了，我們對(duì)旅客的服務(wù)也不能結(jié)束?！比缃褚褳槿四傅乃龑?duì)于空乘這份職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，她就是山航客艙部濟(jì)南大隊(duì)乘務(wù)六中隊(duì)的乘務(wù)長(zhǎng)、帶飛教員蘇潔。
“只有真正熱愛(ài)這份工作，才能體會(huì)到工作中的樂(lè)趣。”這是蘇潔對(duì)空乘的理解。
從2007年開(kāi)始，蘇潔這位濟(jì)南姑娘便開(kāi)始了她的飛行生涯。如今已經(jīng)是她飛行的第11個(gè)年頭了，從當(dāng)初那個(gè)羞澀、懵懂的小姑娘，到如今獨(dú)當(dāng)一面的乘務(wù)長(zhǎng)、帶飛教員，蘇潔成長(zhǎng)了很多。
蘇潔回憶說(shuō)，能夠從事空乘這個(gè)職業(yè)，源于高中畢業(yè)時(shí)父親的一個(gè)提議?！爱?dāng)年上高三時(shí)，爸爸告訴我可以去報(bào)考中國(guó)民航大的空乘專(zhuān)業(yè)，但當(dāng)時(shí)對(duì)于這個(gè)專(zhuān)業(yè)我并不了解?！碧K潔說(shuō)，在那之前她只坐過(guò)一次飛機(jī)，對(duì)于空姐也幾乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。但作為家里的乖乖女，蘇潔最終報(bào)考了中國(guó)民航大學(xué)，成為一名空乘專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生。
大學(xué)畢業(yè)后，蘇潔進(jìn)入了山航，成為一名真正的“空姐”。“其實(shí)上飛機(jī)之前，她對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)只停留在書(shū)面上?！碧K潔說(shuō)。
蘇潔說(shuō)，工作初期，她僅僅把空乘當(dāng)作自己的一份工作，談不上熱愛(ài)?！爱?dāng)時(shí)我認(rèn)為，我做好服務(wù)，沒(méi)有旅客投訴我就可以了。”蘇潔說(shuō)?？呻S著年紀(jì)的增長(zhǎng)，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，蘇潔漸漸發(fā)現(xiàn)，空乘這項(xiàng)工作遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。
航班結(jié)束 服務(wù)繼續(xù)
“每個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解不同，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我喜歡每一名旅客都能擁有一次完美的行程。”蘇潔說(shuō)。平時(shí)工作中，她經(jīng)常會(huì)遇到第一次乘坐飛機(jī)的旅客，在為旅客發(fā)放飲品時(shí)，這部分旅客往往不清楚都有哪些飲品供應(yīng)?！耙苍S是因?yàn)榈谝淮巫w機(jī)，在挑選飲品時(shí)這部分旅客往往會(huì)說(shuō)‘隨便’?！碧K潔說(shuō)。一旦遇到這種情況，她總會(huì)耐心地為旅客介紹飲品種類(lèi)，幫助旅客縮小選擇范圍。
除了正常的服務(wù)外，蘇潔有時(shí)還會(huì)給萬(wàn)米高空上的旅客帶來(lái)歡樂(lè)。多年的飛行讓她編出一套屬于自己的順口溜，有時(shí)在發(fā)放飲品時(shí)，她會(huì)用自己的順口溜向旅客介紹，經(jīng)常會(huì)逗得旅客開(kāi)懷大笑，她笑稱(chēng)自己是“被空乘耽誤了的相聲演員”。
蘇潔說(shuō)，很多旅客喜歡聊天，每當(dāng)服務(wù)到這些旅客時(shí)，她都會(huì)跟他們聊上幾句。“旅客來(lái)自天南地北，他們從事著各行各業(yè)，有時(shí)候跟他們聊天也會(huì)讓我增長(zhǎng)知識(shí)?！碧K潔說(shuō)。
而服務(wù)一些商務(wù)旅客時(shí)，蘇潔則是盡可能地少去打擾對(duì)方?！斑@些旅客往往坐飛機(jī)都是趕時(shí)間，他們通常需要休息。”蘇潔說(shuō)，為了讓旅客有足夠的時(shí)間休息，有時(shí)候她會(huì)為旅客打包餐食，讓旅客帶下飛機(jī)?！拔覀兊暮桨嚯m然結(jié)束了，但是我們的服務(wù)還在繼續(xù)?！碧K潔說(shuō)。
如今，蘇潔已經(jīng)是一個(gè)3歲孩子的媽媽?zhuān)陲w航班時(shí)，對(duì)于抱孩子的旅客她也會(huì)特別關(guān)注。
如何平衡飛行與家庭?蘇潔說(shuō)，他們經(jīng)常需要駐外，有時(shí)候在外地一待就是幾天，能夠陪在孩子身邊的時(shí)間并不多?？芍灰诩遥紩?huì)陪伴在孩子身邊，她笑稱(chēng)自己掌握濟(jì)南各大商場(chǎng)的兒童樂(lè)園信息。
有時(shí)候航班延誤，回到家已經(jīng)是深夜，看到熟睡的孩子，蘇潔坦言即使再累，看到孩子的那一剎那，所有的疲憊全都煙消云散了。
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