距離正式供熱還有半個月，今冬供熱已成為街頭巷尾關注的焦點。上個采暖季，供熱出現(xiàn)了很多問題，其中，小區(qū)自管站供熱質(zhì)量不高、供熱初期部分居民室內(nèi)溫度不達標等成為市民投訴的焦點。而且，匡山熱力中心超負荷開發(fā)，導致整個采暖季部分用戶暖氣不熱，市民投訴不斷。對此，市市政公用事業(yè)局局長賈玉良表示，今冬各供熱企業(yè)要重視上個采暖季中出現(xiàn)的問題，全部進行整改。
儲煤量要滿足20天供熱運行
今年煤炭價格較去年有所下降，但仍在高位波動，有上漲可能，加上受天氣變化和運輸環(huán)節(jié)等不確定因素的影響，供熱煤炭儲備成為今冬供暖的重要環(huán)節(jié)。
賈玉良要求各供熱單位千方百計增加煤炭儲備，確保供熱前煤炭儲備量滿足20天運行需要。
供熱設施11月1日前能運行備用
上個采暖季，由于供熱準備不充分，導致供熱正式開始時，濟南大部分面積沒有熱起來，引來市民不滿。對此市供熱辦要求，各供熱單位要集中精力突擊搶修供熱設備、管網(wǎng)，排查隱患，做好供熱前的各項準備。11月1日前全部供熱設施設備要達到運行備用狀態(tài)，并能根據(jù)惡劣天氣變化，迅速啟動設備為市民提前供熱。
11月8日起管網(wǎng)供熱調(diào)試
為保證居民按時按點采暖，避免到期居民家里暖氣不熱，減少市民投訴，市政公用局建立了供熱調(diào)試期制度。自2009-2010年度采暖季起，每年11月8日至11月14日為供熱調(diào)試期。從11月8日開始，各供熱單位要啟動設備，利用11月8日至14日一周時間進行熱運行調(diào)試，及時處理供熱初期出現(xiàn)的各種問題，確保11月15日起室溫達到標準。對11月15日零時起仍未達到供熱標準的供熱單位，給予通報批評。
供暖熱線要24小時暢通
上個采暖季，不少供熱企業(yè)的供暖熱線不是有故障，就是打通了沒人接，讓市民很是郁悶。對此市供熱辦要求，供熱期間各供熱單位要保持熱線24小時暢通，服務人員做到熟知、熟記供熱政策規(guī)定和供熱有關常識。
對12319、12345熱線轉(zhuǎn)接的工單要按時處理完畢并反饋有關部門，不得延誤，更不能應付。凡是投訴供熱質(zhì)量的，有關供熱單位必須第一時間到現(xiàn)場了解情況，想辦法在第一時間內(nèi)解決，給市民一個滿意的答復。
