乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員。如公交乘務(wù)員，空中乘務(wù)員以及列車乘務(wù)員等。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。
1、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，按時上、下班，上擋前十五分鐘到達(dá)崗位；
2、 熟悉業(yè)務(wù)、努力工作、禮貌待客、文朋服務(wù);協(xié)助駕駛員做好安全工作，在行駛過程中要密切關(guān)注車內(nèi)旅客的行為動態(tài)，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險品上車，確保旅客安全到達(dá)；
3、在日常工作中，要發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的工作熱情投入到服務(wù)工作中去，在情況允許時不得拒載(包括貨物)，工作應(yīng)積極主動，處處應(yīng)為生產(chǎn)經(jīng)營著想，不得消極怠工，努立搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作；
4、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，保持良好的個人修養(yǎng)素質(zhì)、熱情服務(wù)、潔身自好，杜絕-切不良風(fēng)氣；
5、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，損失由乘務(wù)員自己承擔(dān)，若收到假幣損失也由乘務(wù)員自己承擔(dān)；
6、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生；
7、嚴(yán)格執(zhí)行免八、嚴(yán)格按照《責(zé)任協(xié)議》及《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行考核；
8、票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意捎帶任何人。
二、鐵路乘務(wù)員崗位要求如下：
1、年齡18至30周歲，身高1.60米，中專及以上學(xué)歷；
2、身體健康，五官端正，身材勻稱，口齒清晰；
3、無色盲，矯正視力4.7以上一級色盲、色弱（不帶有框眼鏡,可帶隱形眼鏡）；
4、無傳染病、心臟病、暈車等；
5、服從組織統(tǒng)一安排，熱愛鐵路事業(yè)；
6、思想政治素質(zhì)好、能吃苦耐勞、有團(tuán)隊精神。
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