1： 假如遇到列車故障就要成熟穩(wěn)定的面對任何事，你緊張乘客就會緊張安慰每一位乘客。所以要隨時保持冷靜的頭腦。
2： 假如遇到乘客無理取鬧，你就要先把事情自己理清楚，找出事情的根本原因，抓住主要矛盾。有些乘客一生氣就會很激動，你就要先道歉再講理，當然講理是是看人的，在乘客面前不要太過于激動
不然所有的責任都會怪到你身上。
3： 遇到回答不上來的問題或者不知道怎么解決的事情就去找列車長并說明情況，求助于領導。
4：最重要的還是要心系旅客安全，旅客的生命及財產(chǎn)不受或者少受危害!
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