人工智能對(duì)支付產(chǎn)生了什么作用?

　　人工智能對(duì)支付產(chǎn)生了什么作用?

　　人工智能作為研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，在電子支付領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。

　　一、支付用戶(hù)身份識(shí)別應(yīng)用

　　用戶(hù)的身份識(shí)別是支付起點(diǎn)，通用的介質(zhì)安全認(rèn)證+密碼認(rèn)證方式，隨著人工智能發(fā)展，已開(kāi)始出現(xiàn)用生物識(shí)別進(jìn)行替代的趨勢(shì)。包括指紋識(shí)別，人臉識(shí)別，視網(wǎng)膜識(shí)別，虹膜識(shí)別，指靜脈識(shí)別、掌紋識(shí)別等等，已開(kāi)始進(jìn)入支付領(lǐng)域，大大方便用戶(hù)。進(jìn)一步通過(guò)對(duì)人“無(wú)意識(shí)”行為舉止(如行走步態(tài)、打字節(jié)奏等)、“更自然”交互方式(如語(yǔ)音交互、腦機(jī)結(jié)合)進(jìn)行特征采集，最終讓人可以借助更少甚至無(wú)附屬物體的情況下完成身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“人即載體”的便利，達(dá)到無(wú)感識(shí)別。

　　二、智能支付賬戶(hù)應(yīng)用

　　賬戶(hù)體系是支付業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)人工智能的圖譜計(jì)算技術(shù)，將用戶(hù)各種賬戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)和關(guān)聯(lián)分析，給出用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)從信息平臺(tái)用戶(hù)體系到交易平臺(tái)交易賬戶(hù)與支付賬戶(hù)分離，再到交易平臺(tái)交易賬戶(hù)與支付賬戶(hù)關(guān)聯(lián)。通過(guò)將銀行Ⅱ、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)賬戶(hù)綁定，利于銀行和平臺(tái)金融在獲客、活客、資金運(yùn)營(yíng)、交易金融、價(jià)值創(chuàng)造等方面發(fā)力，并助推銀行和平臺(tái)金融互聯(lián)網(wǎng)化、場(chǎng)景化和平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)。

　　三、創(chuàng)新支付場(chǎng)景應(yīng)用

　　隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，與物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融合，不僅對(duì)零售、餐飲等傳統(tǒng)支付場(chǎng)景進(jìn)行改造，未來(lái)還將誕生出更多全新的支付場(chǎng)景，如汽車(chē)、家居、醫(yī)療等，而新的應(yīng)用場(chǎng)景需要匹配新的支付解決方案，如家居支付、汽車(chē)支付等，實(shí)現(xiàn)人對(duì)隨時(shí)(Anytime)、隨地(Anywhere)進(jìn)行交易的需求滿(mǎn)足。

　　四、挖掘支付大數(shù)據(jù)應(yīng)用

　　支付作為人的基本經(jīng)濟(jì)行為，在社會(huì)系統(tǒng)中產(chǎn)生了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但一直以來(lái)與其他行為數(shù)據(jù)孤立存在，形成一個(gè)個(gè)信息孤島。隨著人工智能技術(shù)進(jìn)步，第一個(gè)應(yīng)用就是根據(jù)智能化處理用戶(hù)ID，將各類(lèi)數(shù)據(jù)形成單一的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，建立起數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不再成為各自獨(dú)立的信息源。基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形成，人工智能的第二個(gè)應(yīng)用就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。隨著人工智能的發(fā)展，通過(guò)智能化手段，由系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、個(gè)性化推薦、預(yù)測(cè)等，基于用戶(hù)的瀏覽、點(diǎn)擊、收藏、購(gòu)買(mǎi)等行為數(shù)據(jù)推斷用戶(hù)的年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)能力、愛(ài)好等能表示一個(gè)人的畫(huà)像，從而讓支付數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值得到突顯。

　　五、智能風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用

　　人工智能技術(shù)的高速發(fā)展使支付業(yè)形成了基于大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析和決策機(jī)制,"互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+金融風(fēng)控"是未來(lái)支付風(fēng)控的主要形式.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家系統(tǒng)、支持向量機(jī)以及混合智能等人工智能模型在支付風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的應(yīng)用,能夠提高數(shù)據(jù)處理速度、加深數(shù)據(jù)分析深度、降低人工成本,從而提升金融風(fēng)險(xiǎn)控制的效能。如招行信用卡于2017年正式推出“智慧風(fēng)控”體系，完成了交易風(fēng)控閉環(huán)的構(gòu)建，為客戶(hù)提供銀行級(jí)別的安全管安全管理體驗(yàn)。在這個(gè)體系中，既包括銀行級(jí)別的智能安全保障，也讓客戶(hù)擁有自主進(jìn)行安全功能管理的主動(dòng)權(quán)，如掌上生活A(yù)pp“一鍵鎖卡”、“全景智額”、“安全中心”三大模塊。

　　六、智能客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用

　　支付行業(yè)直接服務(wù)于C端，完善的客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)是支付行業(yè)的重中之重。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在智能語(yǔ)音服務(wù)、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)方面都發(fā)揮出特別作用。利用智能語(yǔ)音識(shí)別及分析技術(shù)，在傳統(tǒng)IVR基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別及分析技術(shù)構(gòu)建智能化、人性化、高效率的“智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)IVR菜單“扁平化管理”，快捷的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?；谡Z(yǔ)音分析技術(shù)，智能語(yǔ)音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，挖據(jù)語(yǔ)音價(jià)值。智能機(jī)器人對(duì)來(lái)自各種電子渠道的用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行智能的意圖識(shí)別，根據(jù)識(shí)別結(jié)果通過(guò)對(duì)接知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的查詢(xún)及各種業(yè)務(wù)流程，最終將結(jié)果以合理可定制的方式返回至渠道終端，展現(xiàn)給用戶(hù)。

　　七、區(qū)塊鏈應(yīng)用

　　金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每日數(shù)以十億計(jì)的用戶(hù)數(shù)和更多的賬戶(hù)數(shù)等待驗(yàn)證，要求更高的自動(dòng)化程度。同時(shí)，證明身份的資質(zhì)證明也是名目繁多，真?zhèn)坞y辨。通過(guò)人工智能+區(qū)塊鏈技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化身份信息的安全、可靠管理，在保證客戶(hù)隱私的前提下提升客戶(hù)識(shí)別的效率并降低成本。通過(guò)程序化記錄、儲(chǔ)存、傳遞、核實(shí)、分析信息數(shù)據(jù)，可省去大量人力成本、中介成本，提高準(zhǔn)確性和安全性，所記錄的信用信息更為完整、難以造假。返回搜狐，查看更多