? 做空姐都有那些要求。如何作一名合格的空姐- 空姐形象，是大家關(guān)注的熱點話題，下面給大家介紹：
1.空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn).
由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質(zhì).良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì).
男士的面容的最基本要求是應養(yǎng)成每天剃須的良好習慣.
2.女士面容的要求
( 1 ) .空姐在執(zhí)行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜.一些簡單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔皮膚;
用粉底霜打底,改善臉的膚色;
眼的化妝,先從眼瞼開始,在眼皮折線以下,從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些,以顯得柔和.
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線,再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線.用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先從內(nèi)向外刷,然后再從下向上刷.
抹胭脂的時候,在涂抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂涂抹在雙頰高起的部位,然后以手指輕輕向眼角拍上去,這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果.
工作妝決不可濃妝艷抹,口紅也不可涂得過于鮮紅.在飛行中應注意隨時補妝,這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài).
( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題,認真保持面部的健康狀況,防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡.
( 3 ) 注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當眾擤鼻滋、挖耳朵.
( 4 )注意口腔衛(wèi)生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機的前一天不吃帶味的食物.
( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應隨時保持清潔,要養(yǎng)成勤洗手的好習慣,尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后,手上要經(jīng)常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習慣,不要將指甲留得過長,給旅客一種不衛(wèi)生的感覺.
3.服飾
服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾.服飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接代表了一個人的品格.空姐必須對個人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象.所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝.空姐在著工作服時,應保持工作服干凈整潔,每次上飛機前,應將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺.
如何作一名合格的空姐- 空姐職業(yè)道德
飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質(zhì)量.在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度,對航空公司占領(lǐng)市場,贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用.高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同,但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的,空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德.作為一名合格的空姐,她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?
1 .首先要熱愛自己的本職工作.對空姐工作的熱愛不是一時的,當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作.
2 .有較強的服務理念和服務意識.在激烈的市場競爭中,服務質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭.民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念.
服務意識是經(jīng)過訓練后逐漸形成的.意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想.
3 .有吃苦耐勞的精神.空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作.
4 .熱情開朗的性格.空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作.
5 .刻苦學習業(yè)務知識.作為一名空姐,她在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟,航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等.還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等.可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美.
6 .學會說話.語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會說話的藝術(shù).不同的服務語言往往會得出不同的服務結(jié)果.一名空姐要掌握不同的說話技巧,如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧.在我們的服務中,往往由于一句話,會給我們的服務工作帶來不同的結(jié)果.一句動聽的語言,會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由于你一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客.例如,在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務時,由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但供應到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前,說： 真對不起,剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了 .旅客一聽,非常不高興地說： 頭等艙吃不了的給我吃?我也不吃. 由于不會說話,空姐的好心沒有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興.如果我們的空姐這樣說： 真對不起,您要的餐食剛好沒有了,但請您放心我會盡量幫助您解決 .這時,你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用.拿到餐食后,再送到旅客面前時,你可這樣說： 您看我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機,我一定首先請您選擇我們的餐食品種,我將非常愿意為您服務. 同樣的一份餐食,但不同的一句話,卻帶來了多么不同的結(jié)果.這就是說話的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說話真是太重要了.
如何作一名合格的空姐- 空姐專業(yè)化形象
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學習和養(yǎng)成的,不能指望上幾天課,就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐.學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容,內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑.外在的提高包括儀容儀表、語言行為等.外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的,所以只有加強自身的修養(yǎng),才能做到 內(nèi)慧外秀 ,真正樹立起空姐的形象.
一、航空禮儀
航空服務禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范.學習航空禮儀的意義在于：
1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);
2 .有助于對旅客的尊重;
3 .有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平;
4 .有助于塑造航空公司的整體形象;
5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益.
作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作.空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人,俗話說： 你不會有第二次機會來留下良好的第一印象. 這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的.
語言談吐禮儀：俗話說 良言一句冬暖,惡語傷人六月寒 ,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然不同的效果.日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的.一個人的言談是考察一個人人品的重要標志.
( 1 )言談的儀態(tài).不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方.
( 2 )話題的選擇.首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等.
( 3 )言者的表現(xiàn).空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中.同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通.
( 4 )做一名耐心的聽眾.在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應,以此來表現(xiàn)你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容.同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好.
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(：盧雁明)