作為一名合格的航空空姐,如何學會去微笑去打動顧客。如何做好服務工作,需要講究哪些原則,下面小編帶大家一起來了解下:
一、主動微笑原則
作為一名成熟或訓練有素的空乘,在與乘客目光接觸的同時,首先向對方微笑,然后再開口說話表示歡迎和交談,會給人以彬彬有禮、熱情的印象,就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務有利的氣氛和場境,也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時,如對方微笑在先,空乘則必須馬上還以禮儀微笑。
二、自然大方微笑原則
空乘微笑時要神態(tài)自然,熱情適度,最好表現(xiàn)為目光有神、眉開眼笑,這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方,使乘客有 賓至如歸 的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應付。
三、眼中含笑原則
一個人是不是開心地笑,是不是真誠地笑,從其眼睛中就能找到答案。舉個例子,現(xiàn)在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光,他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前,但是,這些笑臉雖然也很美,但常常不動人,也不讓人感到親切,為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來,將發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。
四、真誠微笑原則
空乘對乘客的微笑,應該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來,是對自己形象禮儀的展示。因此,微笑真誠,真誠地歡迎乘客,真實地展現(xiàn)自己,以這種方式讓乘客和自己都得到快樂,都得到舒適。
五、健康微笑原則
微笑應該是健康的、爽朗的,自身狀況不佳時,即使露出笑臉,也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時,或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味,則更難留給人好印象。要利用一切機會進行體育鍛煉,好的身體和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意義。
六、最佳時機和維持原則
空乘在目光與客人接觸的瞬間,就要目視對方啟動微笑,此時空乘應目光平視乘客、坦然自信,不可斜視乘客,不可左顧右盼、交頭接耳,也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜,時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然,切忌突然用力啟動和突然收攏,否則會嚇跑乘客。
七、一視同仁原則
乘客千差萬別,各色各態(tài),但 來的都是客 ,必須一視同仁,不能憑外表的差別,憑主觀之好感,而區(qū)別對待。無論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等對待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。
八、天天微笑原則
對空乘來講,微笑應是自然、習慣的表情,為此應讓自己保持天天微笑的習慣,不能是今天高興就微笑,不高興就不微笑;要養(yǎng)成一進工作崗位,就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒,振奮精神熱情地為乘客服務。有了良好的微笑習慣,才能讓微笑服務進入新的境界。
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(:盧雁明)