人工智能客服有什么優(yōu)勢?
以下例舉9個(gè)優(yōu)勢，讓你更了解智能客服的好處
1.反應(yīng)快速，全渠道智能客服在通信、快速響應(yīng)客戶需求
2.真人語音，真人語音引擎、可按照客戶需求定制
3.支持打斷，在機(jī)器人說話過程中用戶可以隨時(shí)打斷
4.識別準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的語音、語義、意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣
5.多輪會話，多輪會話場景自主配置，適用于信息詢問、身份驗(yàn)證以及上下文問答等場景
6.用戶畫像，通過對話識別用戶性別、情緒、年齡分析用戶的興趣點(diǎn)
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對海量對話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)、了解客戶、洞察市場、優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式
8.自主話術(shù)配置，開放對話管理引擎，客戶可以自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫
9.人機(jī)協(xié)作對，機(jī)器人無法回答的問題進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)由人工坐席跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席。人工坐席在接待過程中可看到機(jī)器人與客戶的全部對話記錄，并能獲得機(jī)器人的實(shí)時(shí)協(xié)助
人工智能專業(yè)前景如何?