學好航空禮儀是成為合格空姐的基礎,下面育路航空航天招生網(wǎng)專業(yè)指導老師為大家詳細介紹:
航空服務禮儀是一種行為規(guī)范,是指乘務在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范,它具體是指乘務在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套乘務的行為規(guī)范。學習航空禮儀的意義在于:
1 .有助于提高乘務的個人素質(zhì);
2 .有助于對旅客的尊重;
3 .有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平;
4 .有助于塑造航空公司的整體形象;
5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
作為一名乘務,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。乘務是直接與旅客接觸并為旅客服務的人,俗話說: 你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。 這第一印象對乘務來說是至關重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的乘務來說是非常重要的。
語言談吐禮儀:俗話說 良言一句冬暖,惡語傷人六月寒 ,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。
( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。
( 3 )言者的表現(xiàn)。乘務在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。
( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應,以此來表現(xiàn)你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。
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(:盧雁明)