我是一名南航深圳分公司的主任乘務(wù)長，前不久突然被公司安排擔(dān)任南京站招聘乘務(wù)員的面試官。經(jīng)歷短短三天的招聘工作，才發(fā)現(xiàn)招聘不容易，而能成為一名空中乘務(wù)員就更難，可以說是 百里挑一 。幸慶自己擁有了一份讓無數(shù)女孩羨慕的工作，同時也想提醒想成為空姐的女孩們在面試時，你們應(yīng)該注意些什么。
先介紹下評委組成結(jié)構(gòu)，這次南京站四位評委：一位廣州總部的乘務(wù)長，一位沈陽人力資源部員工，一位來自廣州總部人力資源部經(jīng)理和我。招聘期間我們統(tǒng)一外出，用餐，不能單獨行動或與外界聯(lián)系，手機關(guān)機上交，完全 與世隔絕 。
面試共有三個環(huán)節(jié)，每一輪面試要3位評委通過，才會進入下一面試環(huán)節(jié)。只要通過所有面試的同學(xué)再穿上南航制服定妝，通過體檢就可以參加入職培訓(xùn)了。南京站有460人參加第一環(huán)節(jié)，每10人一組，每人只有30秒左右的介紹畢業(yè)院校，取得的外語等級(不能報姓名)。由于時間短第一印象非常重要，建議著裝大方得體，妝容清新自然。女生最好白色短袖和黑色裙子，男生短袖襯衫和黑色西褲(便于檢查手，腿是否有明顯疤，紋身)。乘務(wù)員并不用貌美如花，只要五官端正，旅客看上去不會覺得突兀，普通話標準，吐詞清晰，身高達標(男175-185cm，女163-175cm)，在介紹期間我們根據(jù)這些條件決定進入復(fù)試或淘汰。記得當(dāng)天一個女孩條件不錯，就在讓大家取下手表檢查手臂時，發(fā)現(xiàn)她手腕上有個小紋身，很遺憾沒有讓她通過，所以想成為空姐的同學(xué)千萬不要紋身。
第二環(huán)節(jié)是朗讀英文和翻譯，162位參加。南航國際化戰(zhàn)略，非常重視乘務(wù)員的英語能力，所以乘務(wù)員必須具備一定的英語交流水平。如果通過英語6級或?qū)I(yè)四級以上的同學(xué)還可以面試 明珠之藍 ----南方航空于2012年率先推出的精英乘務(wù)員培養(yǎng)項目，針對有志加入南航空中乘務(wù)(安全)員隊伍的優(yōu)秀外語類人才提供特殊的職業(yè)發(fā)展機遇。面試上 明珠之藍 的同學(xué)可以免去新乘入職培訓(xùn)費用;優(yōu)先成長為國際航線骨干;入職時優(yōu)先解決檔案、戶口問題(北京、上海分公司不承諾解決戶口)等，所以現(xiàn)在就開始好好學(xué)習(xí)外語吧。
最后64人進入第三環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是情景展示(例如機上前后排旅客調(diào)座椅靠背發(fā)生沖突的場景)，5人一組角色分配，對話自編，三分鐘準備和三分鐘展示。這一環(huán)節(jié)展現(xiàn)了面試者處理問題時，溝通協(xié)調(diào)能力。評委觀察大家是否具備服務(wù)意思，團隊合作，服從管理等職業(yè)素養(yǎng)，最終56人通過所有面試。
空中服務(wù)在美麗的外表下更多的是汗水，淚水，奉獻 如果你真心喜歡這份職業(yè)，做好吃苦耐勞的準備，用心，用情，用智，開始空中之旅吧。
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(：商興龍)