下面育路航空航天招生網(wǎng)指導(dǎo)老師針對(duì)航空空姐情緒控制能力培養(yǎng)方面做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，希望對(duì)大家有所幫助。
情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。
其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。
其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語(yǔ)調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。
情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。
2、對(duì)機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對(duì)情緒。
3、對(duì)自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無(wú)論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。
(：盧雁明)