現(xiàn)在，各個(gè)航空公司都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)砝碼，在服務(wù)的形式和內(nèi)容上不斷推陳出新。很多公司都在飛機(jī)起飛前，增加了乘務(wù)員向頭等艙客人進(jìn)行自我介紹這個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括代表公司向乘客表示歡迎、簡(jiǎn)短的自我介紹、希望為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望等等，這么做既是為了拉近與旅客的距離，讓客人對(duì)當(dāng)班的空乘人員有所了解，同時(shí)對(duì)空乘人員也是一種責(zé)任和壓力，因?yàn)楸徽蕉≈氐亟榻B給客人了，在服務(wù)上就更不能馬虎，要精益求精了。向旅客做自我介紹，其實(shí)就是一次小型演講，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但所要表達(dá)的意思卻很緊湊豐富，雖然聽(tīng)眾只有一個(gè)，但面對(duì)面近距離的表達(dá)更加需要表情、語(yǔ)言和舉止的良好配合。
因此，我們必須明確一個(gè)觀點(diǎn) 什么人需要演講。常常有人說(shuō)： 我只是一個(gè)普通的職員，幾乎沒(méi)什么機(jī)會(huì)去當(dāng)眾演講，所以演講對(duì)于我而言是一個(gè)多余的技能。 演講不是一個(gè)狹義的定義，它的規(guī)?？纱罂尚?，形式也多種多樣。比如有新同事加入公司，在他第一次邁進(jìn)辦公室時(shí)，所給予的歡迎就是演講。在飛行準(zhǔn)備會(huì)上作為乘務(wù)長(zhǎng)我會(huì)說(shuō)： XX，你好，我是紀(jì)亞飛，歡迎你加入我們的團(tuán)隊(duì)。今后你有什么問(wèn)題或是不明白的事情可隨時(shí)問(wèn)我，希望我們此次配合愉快。 這就是一個(gè)小小的歡迎演講，每個(gè)人都需要了解和掌握一些演講的技能，也許此刻演講技能的儲(chǔ)備，就是為了有一天能夠散發(fā)磅礴的能量和熱力。
我們先看看演講究竟包括哪幾種類(lèi)型。
主題演講。在進(jìn)行專(zhuān)題會(huì)議時(shí)進(jìn)行的演講，要突出主題，明確表達(dá)觀點(diǎn)即可。
歡迎演講。遇有客戶拜訪或參觀訪問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行的演講，要強(qiáng)調(diào)態(tài)度及語(yǔ)氣的熱情，始終情緒飽滿帶有微笑，以表達(dá)歡迎到來(lái)的情誼。
歡送演講。有客戶離去或同事離開(kāi)的臨別演講，要體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的珍惜與不舍，同時(shí)表達(dá)再見(jiàn)面的期待。
祝賀演講。在同事獲獎(jiǎng)或公司慶典時(shí)的演講，要表達(dá)出恭喜、贊揚(yáng)和肯定之情。
答謝演講。沒(méi)有什么比一個(gè)謝字更重要了。
有幾個(gè)小的技巧可以幫助我們快速提高演講能力。
第一，要有充足的準(zhǔn)備。只有準(zhǔn)備充分的人，才能夠坦然自信地進(jìn)行演講。如果在演講過(guò)程中，一直考慮下一句該說(shuō)什么或者什么地方加個(gè)手勢(shì)更有說(shuō)服力，這樣的演講注定是機(jī)械而乏味的。舞蹈演員行云流水的表演，不是靠臨場(chǎng)的發(fā)揮，而是臺(tái)下無(wú)數(shù)次的演練，直到融入骨髓，才能在表演中達(dá)到忘我的境界。演講亦是如此，充分的準(zhǔn)備是臨場(chǎng)從容淡定的基礎(chǔ)。
第二，擁有自信。想打動(dòng)別人先打動(dòng)自己，相信自己的觀點(diǎn)和能力，一樣的觀點(diǎn)在不一樣人的嘴里說(shuō)出，可能會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。
一次，航班在飛越長(zhǎng)城的時(shí)候，恰巧從左邊的舷窗可以看到。一個(gè)外國(guó)旅客驚喜地問(wèn)乘務(wù)員： 這是長(zhǎng)城嗎? 這個(gè)乘務(wù)員猶豫了一下，向窗外看了一眼說(shuō)： 好像是吧。 隨后又自言自語(yǔ)道： 就是長(zhǎng)城吧。 旅客不高興了，他覺(jué)得乘務(wù)員的業(yè)務(wù)不夠熟練。旁邊另一位乘務(wù)員見(jiàn)此情景，向外看了一眼說(shuō)： 先生，這就是長(zhǎng)城，只是由于現(xiàn)在的飛行高度比較高，看得不是特別清晰。但是很幸運(yùn)啊，雖然這條航線會(huì)飛越長(zhǎng)城，但是由于天氣原因很少看得到，今天很巧，一會(huì)兒您還能看到燕山呢。 外國(guó)旅客一下子就高興了。
一樣的內(nèi)容，自信的乘務(wù)員讓旅客信賴，不自信的乘務(wù)員險(xiǎn)些被旅客投訴。
第三，說(shuō)具有感染力的語(yǔ)言。簡(jiǎn)潔能夠使演講被持續(xù)關(guān)注，長(zhǎng)篇大論、過(guò)分華麗、追求修辭往往不適合口語(yǔ)的表達(dá)。內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，每句話盡量簡(jiǎn)單、短小，過(guò)長(zhǎng)的語(yǔ)句很難被耳朵一下子采集吸收，表達(dá)要便于聽(tīng)眾對(duì)信息的搜集整理。
第四，選擇一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白。精彩的開(kāi)場(chǎng)白如同衣服上畫(huà)龍點(diǎn)睛的一枚胸針，很容易將人一下子吸引過(guò)去。你可以選擇提綱式開(kāi)場(chǎng)白，簡(jiǎn)單的自我介紹后，將自己演講的主題扼要介紹，使聽(tīng)眾在演講前有一個(gè)大致了解，之后才可能對(duì)演講感興趣;或者用幾個(gè)小問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，引起聽(tīng)眾的好奇心，使他們跟隨演講者的節(jié)奏抽絲剝繭獲得答案，有一種參與的熱情;還可以根據(jù)場(chǎng)上氣氛，即興發(fā)揮一段開(kāi)場(chǎng)白，內(nèi)容可以與天氣、環(huán)境或是聽(tīng)眾有關(guān)，這樣使聽(tīng)眾有一種親近感，自然也就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)下去。當(dāng)然，利用一個(gè)與演講內(nèi)容或會(huì)場(chǎng)氣氛有關(guān)的故事、格言、笑話作為開(kāi)場(chǎng)白，也不失為一個(gè)好辦法?？傊?，開(kāi)場(chǎng)白的作用是將聽(tīng)眾的思緒聚攏在演講者周?chē)?tīng)眾甭管愛(ài)聽(tīng)還是不愛(ài)聽(tīng)，都會(huì)聚精會(huì)神地聽(tīng)。往往一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白過(guò)后，演講的高低和效果就已顯露。
第五，多使用一些主動(dòng)句式。主動(dòng)句式具有很強(qiáng)的感染力，比如飛機(jī)延誤時(shí)，旅客不斷詢問(wèn)幾時(shí)能夠起飛，你要說(shuō) 我們很快就會(huì)起飛。 把自己與旅客融為一個(gè)群體，會(huì)很容易得到旅客認(rèn)同。但是如果說(shuō) 飛機(jī)很快就會(huì)起飛。 所表達(dá)的意思雖然一樣，旅客也會(huì)將信將疑，他會(huì)覺(jué)得乘務(wù)員沒(méi)有急事當(dāng)然不會(huì)著急，此刻焦急的只有旅客。
第六，控制語(yǔ)氣、音量和語(yǔ)速。俗話說(shuō) 有理不在聲高 ，演講聲音的大小能夠左右會(huì)場(chǎng)安靜與否，音量要控制在聽(tīng)眾愿意凝神傾聽(tīng)的程度，過(guò)高的聲音反而會(huì)成為噪音。當(dāng)然，掌握好語(yǔ)氣和語(yǔ)速也很重要。真正優(yōu)秀的演講者不是思想侵略者，而是和風(fēng)細(xì)雨地將聽(tīng)眾作為朋友，語(yǔ)氣代表了態(tài)度，尊重聽(tīng)眾才是一個(gè)好的演講者;速度不宜過(guò)快，因?yàn)閺亩鋬A聽(tīng)到大腦吸收需要一個(gè)過(guò)程，要留思考的時(shí)間給聽(tīng)眾。
第七，舉止得當(dāng)。當(dāng)主持人介紹演講者時(shí)，演講者應(yīng)主動(dòng)站起來(lái)，面向聽(tīng)眾，并微笑致意，稍坐停頓。走上講臺(tái)時(shí)上身要直立，保持良好的走姿，控制好步伐。走上講臺(tái)后要慢步自然轉(zhuǎn)彎，面向聽(tīng)眾站好，鞠躬45度左右，并用目光與聽(tīng)眾進(jìn)行交流，然后穩(wěn)定一下情緒。如果是小型的演講，參與人數(shù)不多，不需要登臺(tái)演講，至少要站立鞠躬或是點(diǎn)頭致意，穩(wěn)定一下情緒，也留給大家一點(diǎn)鼓掌或接受的時(shí)間，然后再開(kāi)始演講。在演講過(guò)程中，注意目光與聽(tīng)眾的交流，了解大家的情緒，如果發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾有疑惑，要及時(shí)停下來(lái)詢問(wèn)是否語(yǔ)速過(guò)快，有哪一句沒(méi)有聽(tīng)明白，而不要聽(tīng)任大家交頭接耳仍然自顧自的演講，要做到臺(tái)上臺(tái)下有呼有應(yīng)。演講者應(yīng)避免過(guò)多的小動(dòng)作，這樣會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，任何時(shí)候不要用一個(gè)食指點(diǎn)點(diǎn)，手勢(shì)要簡(jiǎn)潔有力、自然規(guī)范。演講完畢，要鞠躬致禮感謝大家的傾聽(tīng)，并向主持人致意。如果聽(tīng)到掌聲，應(yīng)再次上臺(tái)表示謝意，然后下臺(tái)回原坐位。在可能的情況下，要留點(diǎn)時(shí)間允許大家提問(wèn)，給予適當(dāng)解答。
好的演講者，不是與生俱來(lái)的，他是對(duì)舉止不斷地練習(xí)總結(jié)，對(duì)知識(shí)不斷地學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備，對(duì)自己始終有嚴(yán)格要求和明確目標(biāo)的人。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始鍛煉自己，你就一定可以在眾人面前漂亮地演講!
(：盧雁明)