服務沒有界限,作為一名空中乘務人員,首先應該有的應是服務理念。樹立良好的服務意識與準則,是每個乘務員都應熟知的首要條例。
旅客對于我們來說是緊密相聯的。在狹窄的空間內旅客是我們的朋友。是兄弟姐妹。乘務員應當把他們當作親人一般對待。
對于工作,乘務員要熱忱相待,懷抱激情與熱情對待每一次飛行任務。學會自我調解,讓自己每一天都有個好的心情。讓燦爛陽光的微笑布遍客艙。真誠的對待每一位遠道而來的賓客。多從旅客的角度去考慮。真誠的幫助旅客。耐心的解答旅客的疑惑。
在服務過程中要有文明用語,給旅客樹立一名專業,有素質,有涵養的空中乘務員形象,把公司傳達我們的文化精神以及
宣傳自我保護意識傳達給旅客,讓旅客在乘機的同時可以增長專業性的知識。對于飛機,對于南航有更深的了解。
安全與服務互相滲透著,這才是最好的服務,這就是我的事業的全部,一份既平凡又不簡單的工作。
(：盧雁明)