2022年呼倫貝爾學(xué)院專升本旅游管理專業(yè)課考試大綱
一、《旅游學(xué)概論》考試內(nèi)容與要求
緒論
1.理解旅游學(xué)科的性質(zhì);
2.了解旅游學(xué)科發(fā)展歷程;
3.了解旅游學(xué)科研究對(duì)象、任務(wù)和方法
第一章 旅游產(chǎn)生與發(fā)展
1.理解原始社會(huì)早期人類的遷移活動(dòng)與旅行、旅游的差別，三次社會(huì)大分工與人類旅行需要產(chǎn)生的關(guān)系，奴隸社會(huì)時(shí)期古羅馬帝國(guó)和中國(guó)商周旅行活動(dòng)的特點(diǎn)，封建社會(huì)時(shí)期中國(guó)與歐洲主要的旅行活動(dòng)和特點(diǎn)
2.掌握產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響，交通技術(shù)的發(fā)展與鐵路時(shí)代的到來對(duì)近代旅游業(yè)的意義
3.了解托馬斯.庫克的活動(dòng)與近代旅游業(yè)產(chǎn)生的關(guān)系。
4.理解現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因
第二章 旅游與旅游學(xué)
1.掌握旅游和旅游活動(dòng)的概念
2.了解旅游活動(dòng)的基本特征和旅游活動(dòng)的要素構(gòu)成
3.掌握旅游活動(dòng)類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)以及具體的旅游活動(dòng)類型
4.理解旅游活動(dòng)的性質(zhì)和根本屬性
5.掌握現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)
第三章 旅游者
1.掌握羅馬會(huì)議對(duì)游客、旅游者和短程游覽者的界定，世界旅游組織對(duì)旅游者的認(rèn)定，我國(guó)對(duì)來華入境旅游者的統(tǒng)計(jì)口徑，世界旅游組織、英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等以及我國(guó)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的界定。
2.掌握實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的客觀條件和主觀條件。
3.掌握旅游者的幾種分類方法。
第四章 旅游資源
1.理解什么是旅游資源，旅游資源開發(fā)的含義、必要性
2.掌握旅游資源的分類方法和具體的類型，旅游資源的特點(diǎn)，旅游資源的價(jià)值決定取決于的因素
第五章 旅游業(yè)
1.掌握旅游業(yè)的概念、構(gòu)成、性質(zhì)和基本特點(diǎn)
2.掌握旅行社的定義、分類、基本業(yè)務(wù)和在旅游業(yè)中的作用。飯店的發(fā)展過程、飯店的等級(jí)劃分與我國(guó)飯店的星級(jí)評(píng)定，飯店在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用，飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。旅游交通的含義、旅游交通在旅游業(yè)中的作用，影響旅游者選擇旅行方式的因素。旅游景點(diǎn)的含義、旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)、類別。
第六章 旅游體驗(yàn)
1.掌握旅游體驗(yàn)概念和內(nèi)容
2.掌握影響旅游體驗(yàn)的因素
第七章 旅游市場(chǎng)
1.掌握旅游產(chǎn)品的定義，明確旅游產(chǎn)品的特殊性，旅游產(chǎn)品的特征，產(chǎn)品的構(gòu)成，旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則、內(nèi)容、策略
2.掌握和運(yùn)用旅游產(chǎn)品的生命周期原理
第八章 旅游效應(yīng)
1.掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的積極方面的影響，也要了解消極方面的影響
2.掌握旅游對(duì)環(huán)境的影響
第九章 旅游組織
1.掌握政府為什么要對(duì)旅游發(fā)展進(jìn)行干預(yù)
2.國(guó)家旅游組織的類型和形成差異的原因
3.掌握我國(guó)旅游組織的兩大類即旅游行政組織和旅游行業(yè)組織的情況，國(guó)際旅游組織的情況
二、《管理學(xué)》考試內(nèi)容與要求
第一章 管理基礎(chǔ)
第一節(jié) 管理思想發(fā)展史
1.了解和熟悉產(chǎn)業(yè)革命前、革命后的管理思想的發(fā)展;掌握東西方管理思想對(duì)比
2.了解法約爾、韋伯及其主要觀點(diǎn);理解科學(xué)革命;
3.重點(diǎn)掌握與應(yīng)用泰羅提出的“5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)浮動(dòng)”、例外事件原則
4.了解提出人際關(guān)系理論的背景、霍桑實(shí)驗(yàn);理解與掌握人際關(guān)系理論之--人是社會(huì)人;學(xué)會(huì)應(yīng)用管理中心與人性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變的主要管理思想
5.了解和熟悉管理過程理論、決策管理理論、數(shù)理理論(管理科學(xué)理論)、行為科學(xué)管理理論、權(quán)變管理理論;組織再造理論;理解管理思想的多元化
6.重點(diǎn)掌握與應(yīng)用新理論觀點(diǎn)----經(jīng)驗(yàn)主義管理理論---德魯克的管理思想貢獻(xiàn)
7.學(xué)會(huì)辯證的看待歷史，理解“人”字和管理實(shí)踐與管理屬性的關(guān)系，學(xué)會(huì)控制情緒
第二節(jié) 管理系統(tǒng)
1.掌握管理的概念與屬性;管理系統(tǒng)及其構(gòu)成
2.理解傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理者的對(duì)比
3.掌握管理者的概念、類型劃分;管理者的素質(zhì)構(gòu)成(尤其是基本、技能、核心素質(zhì)構(gòu)成)
4.了解和熟悉管理環(huán)境的分類;管理與環(huán)境的三種關(guān)系
5.掌握管理對(duì)象的構(gòu)成(三層五要素)學(xué)會(huì)應(yīng)用五要素理論解決實(shí)際問題
6.了解和熟悉管理機(jī)制與管理方法
7.正確認(rèn)識(shí)管理者的角色發(fā)展，嘗試“自我管理”與“時(shí)間管理”的重要性
第三節(jié) 現(xiàn)代管理原理
1.了解和熟悉系統(tǒng)管理原理;層級(jí)管理原理;效益管理原理;道德管理原理
2.理解人本管理的提出過程
3.重點(diǎn)掌握系統(tǒng)管理原理的3個(gè)觀點(diǎn)、5種商業(yè)道德觀、人本管理原理;學(xué)習(xí)型組織管理原理
4.正確認(rèn)識(shí)與嘗試“人本管理”與“團(tuán)隊(duì)管理”的重要性
第二章 管理的功能性職能
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
1.了解和熟悉權(quán)利的運(yùn)用;有效指揮
2.掌握人性假設(shè)理論：X理論---經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、人際關(guān)系理論--社會(huì)人假設(shè)、Y理論---自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、超Y理論--復(fù)雜人假設(shè)
3.重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì);體制發(fā)展理論;風(fēng)格類型;管理方格理論;生命周期理論
4.正確認(rèn)識(shí)與嘗試“事物型管理”與“戰(zhàn)略型管理”的重要性
第二節(jié) 激勵(lì)
1.了解和熟悉內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、社會(huì)心理激勵(lì)
2.掌握激勵(lì)概念;物質(zhì)利益激勵(lì)、工作激勵(lì)
3.正確認(rèn)識(shí)與嘗試“情感管理”與“工作激勵(lì)”的重要性
第三節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)
1.了解和熟悉溝通的分類、基本技巧
2.理解溝通的原則、構(gòu)成
3.掌握基本概念、障礙、原則、沖突管理
4.正確認(rèn)識(shí)與嘗試“溝通技巧”與“學(xué)會(huì)傾聽”的重要性
第四節(jié) 創(chuàng)新
1.了解和熟悉創(chuàng)新的分類
2.理解創(chuàng)新與維持的關(guān)系
3.掌握含義、創(chuàng)新的管理技能
第三章 管理的過程性職能
第一節(jié) 信息管理
1.了解和熟悉信息管理的過程、系統(tǒng)與技術(shù)
2.掌握有用信息的構(gòu)成
3.學(xué)會(huì)管理自己的信息
第二節(jié) 決策
1.了解和熟悉類型、定量的的技術(shù)、基本過程
2.掌握含義、原則、定性方法;戰(zhàn)略的構(gòu)成;企業(yè)總體戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3.在做決策時(shí)學(xué)會(huì)集體決策、學(xué)會(huì)沉穩(wěn)與擔(dān)當(dāng)，嘗試使用“頭腦風(fēng)暴法或德爾菲法”作出生活中的決策
第三節(jié) 計(jì)劃
1.了解和熟悉分類、過程
2.掌握計(jì)劃的含義、內(nèi)容;目標(biāo)化管理的含義
第四節(jié) 組織
1.了解和熟悉組織部門結(jié)構(gòu)內(nèi)容;職權(quán)分配、職權(quán)關(guān)系;人員培訓(xùn)、人員使用、績(jī)效考評(píng)
2.掌握含義;結(jié)構(gòu)類型;層次類型與設(shè)計(jì)原則;人員選聘、人員挽留
3.重點(diǎn)掌握組織的發(fā)展階段、組織變革理論;組織文化的含義、結(jié)構(gòu)、形成
4.學(xué)會(huì)使用“組織發(fā)展階段理論”做出生活中的發(fā)展調(diào)整，學(xué)會(huì)提高自己的執(zhí)行力
第五節(jié) 控制
1.了解和熟悉常用的控制類型：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制;機(jī)制
2.掌握基本含義
三、《旅游消費(fèi)者行為》考試內(nèi)容與要求
第一章 心理學(xué)概述
(1)了解和熟悉心理學(xué)的概念，心理學(xué)的發(fā)展歷程，現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派，心理學(xué)研究的主要內(nèi)容。
(2)掌握旅游心理學(xué)的概念，旅游心理學(xué)的研究對(duì)象，旅游心理學(xué)的研究方法，研究旅游心理學(xué)的意義。
第二章 旅游消費(fèi)行為分析
(1)了解和熟悉旅游消費(fèi)行為的含義、類型，旅游者購買決策的參與者，旅游組織結(jié)構(gòu)分類及特征，影響一般組織機(jī)構(gòu)購買行為的因素，旅游
組織機(jī)構(gòu)的購買決策過程。
(2)掌握旅游消費(fèi)行為的心理模式，影響旅游者消費(fèi)行為的因素，旅游者購買決策的類型，旅游者購買決策過程。
第三章 旅游消費(fèi)行為的基本動(dòng)因
(1)了解和熟悉需要的概念，需要的種類，需要的心理模式，動(dòng)機(jī)的概念，動(dòng)機(jī)的功能，動(dòng)機(jī)的分類。
(2)掌握馬斯洛需要層次理論，旅游者的“三求”心理，旅游需要的種類，旅游者在旅游各階段的心理需要，旅游動(dòng)機(jī)的概念，旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件，旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的心理過程，旅游動(dòng)機(jī)的特征，旅游動(dòng)機(jī)的推—拉理論，旅游動(dòng)機(jī)的具體類型，激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的方法。
第四章 知覺與旅游消費(fèi)行為
(1)了解和熟悉知覺的概念，知覺的分類，知覺的特性。
(2)掌握旅游消費(fèi)知覺的心理定勢(shì)——首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、刻板印象，旅游者對(duì)旅游時(shí)間、旅游距離、旅游交通、旅游目的地的知覺。
第五章 態(tài)度與旅游消費(fèi)行為
(1)了解和熟悉態(tài)度的概念，態(tài)度的結(jié)構(gòu)，態(tài)度改變的形式，態(tài)度的特征。
(2)掌握態(tài)度與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系，態(tài)度與旅游偏好的關(guān)系、旅游偏好的形成過程，影響旅游態(tài)度和偏好改變的因素，改變旅游態(tài)度和偏好的方法。
第六章 個(gè)性與旅游消費(fèi)行為
(1)了解和熟悉個(gè)性的概念，影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素，個(gè)性的特征。
(2)掌握個(gè)性特征的類型，個(gè)性特征與旅游消費(fèi)行為，個(gè)性傾向與旅游消費(fèi)行為，生活方式與旅游消費(fèi)行為，個(gè)性結(jié)構(gòu)的類型，個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策。
第七章 學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為
(1)了解和熟悉學(xué)習(xí)的概念(廣義、狹義)，學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)。
(2)掌握旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)，旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)旅游覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，處理購買后疑慮的學(xué)習(xí)。
第八章 社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為
(1)了解和熟悉群體的概念，群體的特征，參考群體的概念，家庭的概念，家庭結(jié)構(gòu)，社會(huì)階層的概念，社會(huì)階層的劃分，文化的概念，文化的特征。
(2)掌握家庭生命周期與旅游決策的關(guān)系，家庭旅游決策類型，社會(huì)階層與旅游決策的關(guān)系，研究社會(huì)階層對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的啟發(fā)，社會(huì)文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響。
第九章 旅游者的情緒情感
(1)了解和熟悉情緒情感的概念，情緒情感的內(nèi)涵，情緒情感產(chǎn)生的原因，情緒、情感的區(qū)別和聯(lián)系，情緒情感表達(dá)的外部形式，情緒情感表達(dá)的特點(diǎn)，情緒與情感的分類。
(2)掌握旅游者情緒情感的特征，影響旅游者情緒情感的因素，情緒情感對(duì)旅游者行為的影響，旅游者情感的激發(fā)與調(diào)控。
第十章 旅游企業(yè)活動(dòng)中的消費(fèi)服務(wù)心理
(1)了解和熟悉旅游服務(wù)的概念，旅游服務(wù)的性質(zhì)。
(2)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理的關(guān)系，旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)，旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)。
第十一章 導(dǎo)游服務(wù)心理
(1)了解和熟悉旅游者在旅游過程中的心理活動(dòng)規(guī)律。
(2)掌握旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理需求，導(dǎo)游服務(wù)的心理策略。
第十二章 酒店服務(wù)心理
(1)了解和熟悉心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用。
(2)掌握旅游者在前廳、客房、餐廳的心理需求，前廳、客房、餐廳服務(wù)的心理策略。
四、參考書目
1.《旅游學(xué)概論》高等教育出版社 郭勝主編
參考《基礎(chǔ)旅游學(xué)》 商務(wù)印書館 謝彥君主編
2. 《管理學(xué)基礎(chǔ)》 高等教育出版社 單鳳儒主編
《管理學(xué)原理》 機(jī)械工業(yè)出版社 陳傳明主編
3. 《旅游消費(fèi)者行為》華中科技大學(xué)出版社 李志飛主編
五、考試形式及題型
(一)考核形式：考試采用閉卷筆試的形式
(二)考試題型：考試題型從以下類型中選擇：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述、案例(材料)分析。